好服務(wù)，助隨銷

—智家工程師裝維服務(wù)溝通與隨銷能力提升

授課講師：林瑜老師

   人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，客戶服務(wù)必將成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。當(dāng)前，三大運(yùn)營(yíng)商均在“服務(wù)”方面加大馬力，以中國(guó)聯(lián)通為例，繼“全員服務(wù)在行動(dòng)”后，2021年開展“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項(xiàng)行動(dòng)，提出“服務(wù)再升級(jí)”。中國(guó)移動(dòng)在2021中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)重磅發(fā)布中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”.

      智家工程師（一線裝維人員）做好服務(wù)，是當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)情況下，贏得客戶的關(guān)鍵。

課程大綱：

前言：裝維入戶服務(wù)的價(jià)值——好服務(wù)，贏得銷售的機(jī)會(huì)

模塊一、“樂(lè)在服務(wù)“——5G時(shí)代服務(wù)的價(jià)值與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

模塊三：出色服務(wù)——（智慧家庭工程師/裝維人員）上門服務(wù)規(guī)范情景演練

模塊五、隨銷有法——智慧家庭工程師/裝維人員主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)與隨銷技巧運(yùn)用

課程回顧與結(jié)語(yǔ)

授課講師：林瑜老師

      人民對(duì)美好信息通信生活的向往總體上已經(jīng)從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，客戶服務(wù)必將成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。當(dāng)前，三大運(yùn)營(yíng)商均在“服務(wù)”方面加大馬力，以中國(guó)聯(lián)通為例，繼“全員服務(wù)在行動(dòng)”后，2021年開展“落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度”專項(xiàng)行動(dòng)，提出“服務(wù)再升級(jí)”。中國(guó)移動(dòng)在2021中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)重磅發(fā)布中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)品牌——“心級(jí)服務(wù)”.

  智家工程師（一線裝維人員）做好服務(wù)，是當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)情況下，贏得客戶的關(guān)鍵。