? ? ?提供出色服務

——數(shù)字化轉型下的營業(yè)廳銷售服務能力提升

授課講師：林瑜老師

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? ? ?新一輪的科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正蓬勃興起，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢已成為共識，一個數(shù)字化、智能化大時代正迎面而來.當前三大運營商的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略均已落地實施。在營業(yè)廳層面，客戶層面來看，數(shù)字化轉型帶來的轉變是營業(yè)廳變得“高大上“——更智慧的廳店、更智能的設備、更先進的技術、更多智慧產(chǎn)品；

? ? 而在營業(yè)廳運營和服務的層面，數(shù)字化轉型應該帶來客戶更優(yōu)的客戶服務、產(chǎn)品體驗、購買體驗，這種體驗也應該包括人與機器、人與人間的，也包括了線下的面對面和線上的無縫服務。

? ? ?如何為客戶提供更出色的服務？本課程將基于數(shù)字化轉型的背景及變化，基于如何為客戶提供更優(yōu)的體驗，更好地提升營業(yè)廳人員數(shù)字化轉型下的銷售服務能力，從“數(shù)字化轉型背景下營業(yè)廳運營要點“、“出色服務”、“助力銷售”、“優(yōu)化體驗“、 ”數(shù)字化轉型背景下營業(yè)廳銷售服務實踐練習“等五個模塊展開。旨地提升營業(yè)廳人員數(shù)字化轉型下的銷售服務能力，提供出色服務，提升客戶服務體驗，收獲客戶滿意與客戶口碑

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課程大綱：

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前言：數(shù)字化時代已經(jīng)到來

模塊一、“在充滿挑戰(zhàn)的時代加速數(shù)字化轉型”——數(shù)字化轉型背景下營業(yè)廳運營要點

模塊二、“出色服務”——數(shù)字化轉型背景下營業(yè)廳服務運營理念與服務優(yōu)化

模塊三、“助力銷售”——數(shù)字化產(chǎn)品營銷與活動策劃

模塊四、優(yōu)化體驗——提升用戶體驗，推動交叉銷售和APRU

模塊五、(線下實戰(zhàn)/課堂練習) 數(shù)字化轉型背景下營業(yè)廳銷售服務實踐練習

課程回顧與結語

授課講師：林瑜老師