繼去年9月后，林瑜老師于2017年8月份再次來到美麗的宜昌，為湖北聯(lián)通宜昌分公司營業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理提供主題為《2017營業(yè)窗口服務質量提升》的主題培訓。

林瑜老師從“打賞”現(xiàn)象開始，引發(fā)學員共鳴：人們對優(yōu)質服務的渴望。

    課程設計的五個模塊內(nèi)容：4G時代的競爭升級與客戶服務挑戰(zhàn)、客戶服務過程中的情感感知、客戶服務接觸點管理、營業(yè)廳的線上服務升級與線下服務聯(lián)動、營業(yè)廳客戶感知提升與服務微創(chuàng)新。

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討、情景演練等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!