常去：“用語(yǔ)表現(xiàn)其人格”、“言語(yǔ)代表個(gè)人的一切”。 各位可曾聽(tīng)過(guò)或看過(guò)下列舉例？“一位貌美的小姐，一開(kāi)口卻令人大失所望”、“衣著華麗而其言語(yǔ)粗俗”。此外，關(guān)于相反的例子也曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？
    自己的用語(yǔ)始終都在自己的人品。換言之，在我們?nèi)粘Ｓ谜Z(yǔ)中，便自然表露出自己的品格。正確而漂亮的用語(yǔ)，不僅令對(duì)方產(chǎn)生好感，說(shuō)者本身也能感到其中真正的美，而創(chuàng)造出人類(lèi)真正的魅力。相反地，用語(yǔ)粗俗則表現(xiàn)出此人品行不良、缺乏教養(yǎng)，結(jié)果令人產(chǎn)生懷疑，失去信心，對(duì)其人格的評(píng)價(jià)亦一落千丈。
    尤其營(yíng)業(yè)員，其工作為“接待顧客”，因此談話占極大的份量，用語(yǔ)是否恰當(dāng)，影響顧客的印象極大。相信大家可能都有過(guò)這種經(jīng)驗(yàn)。前往購(gòu)物時(shí)，雖然營(yíng)業(yè)員對(duì)我們說(shuō)“歡迎”，但臉上卻一點(diǎn)笑容也沒(méi)有；或者目光游移不定的說(shuō)“謝謝”，粗率的推出商品，便轉(zhuǎn)向另一側(cè)，一點(diǎn)也沒(méi)有感謝的意思———令人產(chǎn)生極不愉快的感覺(jué)。即使用語(yǔ)漂亮、慎重，如態(tài)度或表情完全不符合，反而令對(duì)方不快。

以誠(chéng)心說(shuō)話

    心意不僅表現(xiàn)于言辭之間，連眼睛、表情、嘴角甚至指尖都會(huì)表露出來(lái)。即使用語(yǔ)完美而無(wú)缺，如果毫無(wú)誠(chéng)意，則對(duì)方立即可以覺(jué)察到。
   常聽(tīng)到———那是無(wú)心之辭———的廉潔，這完全是推諉之詞。其實(shí)即使用語(yǔ)略嫌笨拙，只要出自真心，對(duì)方一定不會(huì)在意，仍可傳達(dá)本意。