在產(chǎn)品同質(zhì)化的時代，產(chǎn)品與服務(wù)日益融合，人們不僅關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、性能等硬指標(biāo)，更重視售前、售中、售后的使用安裝和維護(hù)，這是一個服務(wù)的過程，

服務(wù)營銷就是研究如何增強(qiáng)人們對服務(wù)體驗的課程。客戶與企業(yè)接觸過程的體驗，決定了客戶在售前、售中、售后對企業(yè)的滿意度，進(jìn)而影響了的客戶購買意愿。因此通過對服務(wù)過程的管理，增強(qiáng)客戶體驗，達(dá)成營銷目的，已成為眾多領(lǐng)先企業(yè)的優(yōu)先選擇。

10月29日服務(wù)營銷專家、惠德首席講師宮同昌老師應(yīng)上海交通大學(xué)邀請在交大紫竹國際校區(qū)給舒適家居行業(yè)CEO高級研修班講授《服務(wù)營銷》。

本次課程強(qiáng)調(diào)服務(wù)營銷應(yīng)從企業(yè)總體戰(zhàn)略、與客戶接觸的特點、已有資源出發(fā)，從服務(wù)營銷、服務(wù)運營、人員管理三個維度規(guī)劃，建成軟硬結(jié)合，富有彈性，運轉(zhuǎn)高效，而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)營銷管理體系。

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宮老師專職助理：