郭漢堯營(yíng)銷管理論壇指出品牌店長(zhǎng)的崗位職責(zé)與內(nèi)容 做好一名店長(zhǎng)，當(dāng)好一個(gè)“家長(zhǎng)”，不但要明白店鋪管理中要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、提供商品和服務(wù)、店鋪財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工等基本內(nèi)容，還要明白自身崗位的性質(zhì)與工作職責(zé)，具備“愛(ài)店如家”的責(zé)任意識(shí)，以身作則的工作作風(fēng)、細(xì)心耐心的性格品質(zhì)。此外，店長(zhǎng)們還要切實(shí)地承擔(dān)起各項(xiàng)工作職責(zé)，按照店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范真正地把銷售管理、人員管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理抓好、抓實(shí)、抓細(xì)。顧客是否能夠高興而來(lái)，滿意而歸，歸根結(jié)底，是要我們每位店長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平及細(xì)致程度。 店長(zhǎng)的主要工作職責(zé) （1）執(zhí)行上級(jí)政策 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。如營(yíng)業(yè)目標(biāo)、毛利、費(fèi)用及利潤(rùn)目標(biāo)等。了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 （2）應(yīng)及情況處理 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；維護(hù)店內(nèi)各種設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，消防設(shè)施的檢核，區(qū)域衛(wèi)生的落實(shí)等。 （3）店員管理 根據(jù)店鋪規(guī)模確定店鋪人員設(shè)置。安排店員工作、人員的選撥和考評(píng)； （4）店員的輔導(dǎo)與培訓(xùn) 協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題、協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 （5）財(cái)務(wù)管理 負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤；做好各項(xiàng)報(bào)表的管理。 （6）商品管理 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列；管理商品價(jià)格變動(dòng)、商品的采購(gòu)、調(diào)退貨、盤(pán)點(diǎn)等。 （7）活動(dòng)管理 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)；制定各種活動(dòng)的計(jì)劃。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 （8）信息管理 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，盡量滿足其需求。 （9）日常經(jīng)營(yíng)管理 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。 店長(zhǎng)的管理內(nèi)容大部分是復(fù)雜的例行事務(wù)，因此，店長(zhǎng)只要把握店內(nèi)作業(yè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，就能基本保證店鋪?zhàn)鳂I(yè)的正常進(jìn)行。下表是某店鋪總結(jié)的店長(zhǎng)一天之內(nèi)的業(yè)務(wù)核對(duì)表，可供參考。 時(shí)段 類別 項(xiàng) 目 檢查 是 否 開(kāi) 店 前 營(yíng) 業(yè) 中 營(yíng) 業(yè) 高 峰 前 人員 各部門(mén)人員是否正常出勤 各部門(mén)人員是否依照計(jì)劃工作 是否有人員不足，準(zhǔn)備不及的部門(mén) 專柜人員是否準(zhǔn)時(shí)出勤，準(zhǔn)備就緒 工作人員儀容服裝是否依照規(guī)定 商品 前臺(tái)陳列是否已經(jīng)做好 商品是不是及時(shí)做好100%陳列 特價(jià)商品是否已陳列齊全 特賣商品POP是否已懸掛 清潔 入口處是否清潔 地面、玻璃、收銀臺(tái)清潔是否已做好 衛(wèi)生間是否清理干凈 其他 音樂(lè)是否控制適當(dāng) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所燈光是否控制適當(dāng) 收銀員找零是否已準(zhǔn)備 開(kāi)店前五分鐘廣播稿及音樂(lè)是否準(zhǔn)時(shí)播放 購(gòu)物袋是否已就位 商品 是否有欠品 有無(wú)定時(shí)檢查商品 端架陳列量感是否足夠 POP商品標(biāo)價(jià)是否一致 商品陳列是否足夠，是否要補(bǔ)貨 賣場(chǎng) 整理 投射燈是否打開(kāi) 通道是否通暢 是否有通道堵塞或妨礙商品銷售的情形 是否有突出陳列過(guò)多的情形 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面是否維持清潔 營(yíng)業(yè)高峰中 售賣 情況 是否定時(shí)播放店內(nèi)特賣消息 各部門(mén)是否派人到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所招呼客人 顧客是否排隊(duì)太長(zhǎng)，是否要增加開(kāi)機(jī) 是否要后場(chǎng)人員支援收銀臺(tái) 是否需要緊急補(bǔ)貨 是否有工作人員聊天或無(wú)所事事 POP是否脫落 營(yíng)業(yè)高峰后 賣場(chǎng) 整理 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是否有污染品或破損品 是否進(jìn)行中途解款？ 是否有欠缺品需要補(bǔ)貨 是否確認(rèn)時(shí)段別營(yíng)業(yè)額未達(dá)成原因 陳列架是否清潔 POP POP是否陳列或遭污損 POP張?zhí)恢眠m當(dāng)嗎 POP書(shū)寫(xiě)是否正確，大小尺寸是否合適 POP訴求是否有力 時(shí)常性 商品 價(jià)格卡與商品陳列一致嗎 是否有廠商在店內(nèi)陳列商品或移動(dòng)商品 是否有滯銷品陳列過(guò)多，暢銷品陳列面太??？ 是否定期檢查商品的有效期 服務(wù) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是否聽(tīng)到以文明語(yǔ)招呼顧客 是否協(xié)助購(gòu)物多的顧客提貨出去 清潔 衛(wèi)生間是否維持清潔暢通 入口處是否維持清潔 地面是否維持清潔 設(shè)備 冷藏溫度是否準(zhǔn)確設(shè)定 傍晚時(shí)分招牌燈是否開(kāi)放 后場(chǎng) 進(jìn)貨驗(yàn)收是否照規(guī)定進(jìn)行 空紙箱是否拆開(kāi)并整齊堆放在指定區(qū)域 標(biāo)簽紙是否隨地丟棄 返品是否規(guī)定位置整理整齊 其他 暢銷品或特賣品存貨量是否足夠 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所標(biāo)示牌是否正確 交接班人員是否正常運(yùn)作 前一日營(yíng)業(yè)額是否繳銀行 有否派部門(mén)人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店進(jìn)行調(diào)查 關(guān)店前營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的音樂(lè)是否播放 關(guān)店后或關(guān)店時(shí) 賣場(chǎng) 是否仍有顧客滯留 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所音樂(lè)是否關(guān)閉 招牌燈是否關(guān)閉 店門(mén)是否關(guān)閉 卷簾是否拉下 空調(diào)是否關(guān)閉 收銀機(jī)是否清檔完畢 作業(yè)場(chǎng) 有關(guān)設(shè)備是否關(guān)閉及清潔完畢 作業(yè)場(chǎng)是否清潔完畢 工作人員是否由后門(mén)離開(kāi) 是否仍有員工滯留 現(xiàn)金 開(kāi)機(jī)臺(tái)數(shù)與解繳份數(shù)是否一致 專柜營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否繳回 作廢發(fā)票是否簽字確認(rèn) 當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否完全鎖入金庫(kù) 保安是否正常確定 （文/貴派電器營(yíng)銷學(xué)院院長(zhǎng)郭漢堯）