如何構建企業(yè)的共同愿景

北京交通大學經(jīng)濟管理學院企業(yè)文化管理研究所所長 黎群博士

（原載于中國電力企業(yè)管理2004年第4期，微信公眾號：jdliqun）

    一、 什么是共同愿景？ 愿景是由英文“vision”翻譯而來。目前對“vision”有愿景、遠景、景象等多種譯法，但均不如“愿景”更能夠貼切地反映“vision”的原意。愿景包含著兩層內(nèi)容：其一是“愿望”，指有待實現(xiàn)的意愿；其二是“景象”，指具體生動的圖景。在解釋愿景時，西方有本教科書曾用了一幅漫畫，畫中一只小毛毛蟲指著它眼前的蝴蝶說，那就是我的愿景?？梢姡妇笆且粋€主體對于自身想要實現(xiàn)目標的具體刻畫。因此，共同愿景（shared vision）是指組織成員普遍接受和認同的組織的長遠目標。 共同愿景闡述了人們希望達到什么目標，是他們就所能達到的理想的未來狀況形成的概念。共同愿景不同于一般的短期目標，它往往更為籠統(tǒng)，描繪了一幅更遠大的前景。二、企業(yè)為什么要建立共同愿景？ 共同愿景可以喚起人們的一種希望，特別是內(nèi)生的共同愿景。工作變成是在追求一項蘊含在組織的產(chǎn)品或服務之中，比工作本身更高的目的。蘋果電腦使人們透過個人電腦來加速學習，AT&T借由全球的電話服務讓全世界互相通訊，福特制造大眾買得起的汽車來提升行的便利。這種更高的目的，可以深植于組織的文化或行事作風之中。企業(yè)中的共同愿景會改變成員與組織間的關系。它不再是“他們的公司”，而是“我們的公司”。共同愿景是使互不信任的人一起工作的第一步，它產(chǎn)生一體感。事實上，組織成員所共有的目的、愿景與價值觀，是構成共識的基礎。心理學家馬斯洛晚年從事于杰出團體的研究，發(fā)現(xiàn)它們最顯著的特征是具有共同愿景與目的。 共同愿景具有強大的驅(qū)動力。在追求愿景的過程中，人們會激發(fā)出巨大的勇氣，去做任何為實現(xiàn)愿景所必須做的事。共同愿景最簡單的說法是“我們想要創(chuàng)造什么？”正如個人愿景是人們心中所持有的意象或景象，共同愿景也是組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全面的活動，而使各種不同的活動融匯起來。當人們真正共有愿景時，這個共同的愿望會緊緊地將他們結合起來。共同愿景的力量是源自共同的關切。人們尋求建立共同愿景的理由，就是他們內(nèi)心渴望能夠歸屬于一項重要的任務、事業(yè)或使命。共同愿景剛開始時可能只是被一個想法所激發(fā)，然而一旦進而發(fā)展成感召一群人的支持時，就不再是個抽象的東西，人們開始把它看成是具體存在的。在人類群體活動中，很少有像共同愿景那樣能夠激發(fā)出這樣強大的力量。1961年肯尼迪總統(tǒng)宣示了一個愿景，它匯集許多美國太空計劃領導者多年的心愿，那便是：在十年內(nèi)，把人類送上月球。這個愿景引發(fā)出無數(shù)勇敢的行動。另外，共同愿景培育出承擔風險與實驗的精神，就如赫門米勒家具公司的總經(jīng)理賽蒙所說：“當你努力想達成愿景時，你知道需要做哪些事情，但是卻常不知道要如何做，于是你進行實驗。如果行不通，你會另尋對策、改變方向、收集新的資料，然后再實驗。你不知道這次實驗是否成功，但你仍然會試，因為你相信惟有實驗可使你在不斷嘗試與修正之中，一步步接近目標。” 擁有共同愿景的企業(yè)可以有效協(xié)調(diào)各經(jīng)營單位之間的關系。共同愿景之精義，在于使個別愿景與一個較大的愿景和諧一致。如果組織的愿景被強加于下級單位，它最多能夠產(chǎn)生遵從而不會是奉獻。如果有一個持續(xù)進行的建立愿景過程，經(jīng)營單位的愿景與組織的愿景將不斷互動和相互充實。使命、愿景與價值觀的結合產(chǎn)生的認同感，能夠?qū)⒁粋€大型組織內(nèi)部的全體員工連接起來。不論在總公司或在分公司，領導者的主要任務之一是培育這種共識。 如果沒有共同愿景，將無法想象AT&T、福特、蘋果電腦等怎樣建立起他們嬌人的業(yè)績和成就。這些由他們的領導人所創(chuàng)造的愿景分別是：裴爾想要完成耗時五十多年才能達成的全球電話服務網(wǎng)絡；福特想要使一般人，不僅是有錢人，能擁有自己的汽車；杰伯斯、渥茲尼亞以及其他蘋果電腦的創(chuàng)業(yè)伙伴，則希望電腦能讓個人更具力量。同樣，日本公司若不是一直被一種縱橫世界的愿景所引導，也無法如此快速崛起。例如，佳能從一無所有，到20世紀90年代即趕上施樂復印機的全球市場占有率；本田公司也在全球市場獲得了成功。其中最重要的是共同愿景所發(fā)揮的功能，這些個人愿景被公司各個階層的人真誠地分享，并凝聚了這些人的能量，在極端不同的人之中建立了一體感。三、建立共同愿景應遵循的基本原則 1、 宏偉 一個愿景要能夠激動人心，首先就不能是普通和平凡的，而必須具有神奇色彩。要能夠超越人們所設想的“常態(tài)”水準，體現(xiàn)出一定的英雄主義精神。大多數(shù)人是為了一種意義而活著，并追求自我實現(xiàn)。遠大的組織愿景一旦實現(xiàn)，便意味著組織中個人的一種自我實現(xiàn)。因此，愿景規(guī)劃的真正意義在于，通過確立一種組織自我實現(xiàn)的愿景，將它轉(zhuǎn)化為組織中每個人自我實現(xiàn)的愿景。而要達到自我實現(xiàn)，愿景必須宏偉。 2、 振奮 表達愿景的語言必須振奮、熱烈，能夠感染人。人是有感情的動物，只有用熱烈的語言才能激發(fā)起人們的情感力量。它應當鼓舞人心。共同愿景越令人振奮，就越能激勵員工，影響他們的行為。愿景規(guī)化給人鼓勵，它為人們滿足重要需求、實現(xiàn)夢想增添了希望。 3、 清晰 愿景還必須清晰、逼真、生動。愿景是一種生動的景象描述，如果不清晰，人們就無法在心目中建立一種直覺形象，鼓舞和引導的作用也難以發(fā)揮。 例如，亨利·福特的“使汽車大眾化”，就非常形象生動。福特還進一步表達了他的愿景：“我要為大眾生產(chǎn)一種汽車，它的價格如此之低，不會有人因為薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光”。 4、 可實現(xiàn) 愿景“宏偉”的原則并不意味著愿景的規(guī)劃必須十分夸張。相反，只有可實現(xiàn)的“宏偉”才有意義。因為愿景不是單純?yōu)榱思ぐl(fā)想象力，而是激發(fā)堅定的信念，愿景如果不能被認為是可實現(xiàn)的，就不可能有堅定信念的產(chǎn)生。四、建立共同愿景要注意的一些方面 企業(yè)愿景的設計與建立，是一個密不可分的過程，需注意以下方面： 1、把個人愿景作為共同愿景的基礎； 2、按照自下而上的順序； 3、反復醞釀，不斷提煉和充實。無論愿景是誰提出來的，都應使之成為一個企業(yè)上下反復醞釀、不斷提煉的分享過程。 4、為了更好地運用共同愿景，應當使它具備以下主要特征： 它應當簡單易懂。員工在知道共同愿景后，應當能夠很快地領會它的意思，并且不用十分費力就能回憶起主要內(nèi)容。這一點對在許許多多不同環(huán)境中運用愿景規(guī)化幫助組織實行變革十分重要。它應當有引吸力。員工在讀到或聽到愿景規(guī)化后，應當會這樣對自己說：“聽上去還不錯。我喜歡它，要是我們真像那樣就好了?！痹妇耙?guī)化如果缺乏引吸力還不如不作任何規(guī)劃。它應當有助于建立一整套的標準。人們應當能夠根據(jù)某項決定、選擇方案或行為是否符合愿景規(guī)化來對它們進行評估。共同愿景的一大好處是它能促使人們不斷為一個共同的目標而努力。 它應當具有可操作性。你應當能夠運用共同愿景提出有助于實現(xiàn)設想的提案和計劃。通過認清當前的現(xiàn)實，找出現(xiàn)實和共同愿景之間的差距，你可以制定改革策略，使公司走上成功之路。五、案例 1、聯(lián)想的共同愿景 未來的聯(lián)想應該是：高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。 （1）“高科技的聯(lián)想” 2 在研究開發(fā)上的投入逐年增加； 2 研發(fā)人員在公司人員的比重逐漸提高； 2 產(chǎn)品中自主創(chuàng)新技術的含量不斷提升； 2 研發(fā)領域不斷加寬、加深，尤其是要逐漸從產(chǎn)品技術、應用技術向核心技術領域去滲透； 2 技術將不僅僅是為聯(lián)想產(chǎn)品增值，使其更有特色，也同時將成為聯(lián)想利潤的直接來源；成為全球領先的高科技公司之一。（2）“服務的聯(lián)想” 2 服務是DNA：服務成為融入聯(lián)想每名員工血液的DNA，服務客戶的文化根深蒂固； 2 服務是競爭力：服務要成為產(chǎn)品業(yè)務的核心競爭力，成為帶動營業(yè)額、利潤增長的重要要素； 2 服務是新業(yè)務：服務業(yè)務包括服務外包、運營服務、系統(tǒng)集成、管理咨詢等，服務業(yè)務將成為聯(lián)想業(yè)務（尤其利潤）的支柱之一。（3）“國際化的聯(lián)想” 2 10年以后，公司20％以上的收入來自于國際市場；公司具有國際化發(fā)展的視野和與之相對應的人才、文化等； 2 公司的管理水準達到國際一流。 2、上安電廠的戰(zhàn)略愿景 華能國際電力股份有限公司是一個建設和運營電廠的獨立發(fā)電公司，它成立于1985年，目前擁有12800MW容量的發(fā)電設備，是亞洲最大的獨立發(fā)電公司，是一個在紐約、香港、上海三地上市的股份公司。華能所屬的電廠幾乎都是新建的，定員是按照電力行業(yè)新廠新辦法配置的千瓦容量0.3－0.4人。上安電廠是華能國際電力股份有限公司旗下的電廠之一，擁有1300MW發(fā)電容量，1994年榮獲電力部安全文明生產(chǎn)雙達標稱號，1998年4機組榮獲國家電力公司基建投產(chǎn)達標機組，2001年榮獲國家電力公司一流火電廠的稱號。 　 上安電廠的戰(zhàn)略愿景與華能國際的戰(zhàn)略愿景保持一致，就是將電廠創(chuàng)辦成具有一流水平的 “三色”電廠，即要把電廠辦成始終堅定地按照黨和國家的政策方針辦事，堅持走建設有中國特色社會主義道路，為國家的興旺發(fā)達貢獻力量的“紅色” 電廠；要把電廠辦成注重環(huán)境保護，注重資源優(yōu)化配置，注重可持續(xù)發(fā)展，注重技術領先的“綠色”電廠；要把電廠辦成立足國內(nèi)，對外開放，不斷創(chuàng)新，不斷拓展，不斷學習外國先進企業(yè)經(jīng)驗，國際信譽良好的“藍色”電廠。 3、常州供電公司的共同愿景 常州供電公司是國家大型一檔供電企業(yè)，擔負著常州地區(qū)5區(qū)2市的供電任務，并承擔著西電東輸工程中華東地區(qū)500千伏直流輸電工程，在華東電網(wǎng)中處于十分重要的位置?！　」╇娤到y(tǒng)作為資金、技術、人才密集型的社會基礎性行業(yè)和服務性行業(yè)，是城市中不可或缺的組成部門。常州市提出要建設學習型城市，常州供電公司也相應提出建設學習型企業(yè)。 共同愿景是一個組織中各個成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標，它告訴員工“我們將成為什么”，是對員工的一種宏偉的承諾，使人們期待實現(xiàn)目標后的收益。常州供電公司根據(jù)自身定位，確立了“創(chuàng)建國際一流供電企業(yè)”這樣的共同愿景，把“同行領先、國際水平、江蘇特色、人才高地”作為奮斗目標，從一流的人才、一流的服務、一流的管理、一流的效益、一流的技術、一流的電網(wǎng)六個方面進行描述。 4、昆明供電局的共同愿景——四九供電 五九可見 （1）創(chuàng)建篇 共同愿景對創(chuàng)建學習型組織是至關重要的，因為它為學習、工作提供了能量和目標。在缺少愿景的情形下，充其量只會產(chǎn)生“適應性學習”；只有當人們致力于實現(xiàn)某種他們深深關切的事情時，才會產(chǎn)生與工作相適應的“創(chuàng)造型學習”。在愿景建立的探索中，昆明供電局員工從一開始就清醒地認識到：昆明供電局的共同愿景所反映的是企業(yè)發(fā)展的愿景和個人愿景交織的整合，是所有昆供人真心的學習、工作、創(chuàng)新之追求。昆供人只有在建立愿景的過程中真正地把電網(wǎng)建設好、經(jīng)營好、服務好，并且代表最廣大的員工的利益，切實回答供電企業(yè)所“追尋的是什么”、“為何而追尋”和“如何去追尋”的問題，才能使共同愿景成為昆明供電局在一定時期內(nèi)為之奮斗而達到的目標，進一步團結員工、激勵員工為之奮斗，產(chǎn)生巨大創(chuàng)造性的張力，為企業(yè)的發(fā)展衍生出不斷創(chuàng)新和持續(xù)蛻變超越的不竭動力。 昆明供電局把愿景的建立分成三個實施階段：第一階段是宣傳、教育階段，充分利用供電局現(xiàn)有的各種宣傳手段，向全局員工廣泛進行有關愿景建設的宣傳教育，通過在全員培訓中加入云南電力集團公司二次創(chuàng)業(yè)綱要的學習，讓“做大做強云電集團”、“使越來越多的人樂于享受云電的光和熱”等云電人共同的愿景日益深入人心，為供電局的愿景建立做好氛圍渲染和理論鋪墊。第二階段是愿景建立階段，在二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略綱要、企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略和公司價值觀指導下，構建與供電局的理念群一脈相承的共同愿景，并指導員工建立與公司、團隊愿景相一致的個人愿景，建立起個人、團隊、公司三個層次的愿景體系。供電局鼓勵個人愿景構建，在《昆明供電》報上開設了愿景專欄，在引導員工個人愿景與團隊愿景、全局愿景相吻合的同時，又鼓勵員工通過座右銘、人生格言、個人價值觀等形式建立具有個性化的個人愿景?；鶎訄F隊愿景的建立要融入企業(yè)理念，結合實際，精心提煉，成為全局愿景的補充和支撐。而作為愿景體系的主體部分一一全局愿景的構建，供電局在廣泛征集的基礎上，充分傾聽廣大員工的意見，通過對個人愿景的融匯和整合，反復上下磋商。他們認為企業(yè)存在和發(fā)展要走的就是“客戶滿意，昆供興旺；昆供興旺，員工滿意”的螺旋式上升的道路，把這兩個滿意和興旺結合電力企業(yè)的實際進一步量化，并做出具體的測算：當供電局的供電可靠率不斷提高，那么售電量也會隨之攀升，實現(xiàn)電網(wǎng)效益最大化。經(jīng)過多次的測算、論證，并報局黨政聯(lián)席會討論，最終確定為：“9999供電，99999可見”（四九供電，五九可見）。第三階段是愿景體系建立后，再進行大力宣傳，采取多種形式進行上下互動，使愿景滲透到員工的意識中，同時制定出實施措施確保愿景在一定時期內(nèi)的實現(xiàn)，讓愿景可望更可及，真正成為凝聚全體員工的力量源泉和推動學習型企業(yè)創(chuàng)建的堅實基礎。（2）詮釋篇 “四九供電，五九可見”是昆明供電局全體員工的理想和宏愿，是所有昆供人的共同使命和共同追求。僅僅八個字，卻蘊含了豐富的內(nèi)涵和外延。 “四九供電”傳遞出衡量一個供電企業(yè)供電服務質(zhì)量水平的重要指標，即供電可靠率要達到99.99%，即全年昆明市中心城區(qū)每個客戶的停電時間不超過0.876個工作日。揭示出昆明供電局作為一個先進的、充滿社會責任感的供電服務企業(yè)，視供電為天職，視追求永不間斷的持續(xù)供電為矢志不渝的夢想，秉誠“昆明供電，用心奉獻”的核心理念，永遠以更先進、更可靠的供電服務于國家和社會，服務于千家萬戶的熱切訴求，矢志要建成世界一流的卓越電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)。 “四九供電”同時也揭示了昆明供電局致力于全面提高企業(yè)管理水平的決心。供電可靠率作為一個衡量供電企業(yè)水平的重要指標之一，與企業(yè)的各項管理有著千絲萬縷的關系，要實現(xiàn)99.99％的供電可靠率，必須以建設完善的電網(wǎng)結構為基礎，以提高設備的裝備水平為保證，以培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍為支撐，以科學的管理為手段，以用心做好每一天的優(yōu)質(zhì)服務為平臺，在集團公司的領導和支持下，聚全局之力打造這一系統(tǒng)工程。 “五九可見”向供電局展示了在一定時期內(nèi)昆供人的收入預期，即全局員工人均年收入差一元達到十萬元。它揭示了昆明供電局“關注每一度電”的分厘必爭的營銷策略，電網(wǎng)的擴張和電費的回收是效益實現(xiàn)的根本保證，這就要求供電局要力求技術的進步和優(yōu)質(zhì)真誠的服務，最大限度地贏得客戶。 “五九可見”揭示了昆明供電局做大做強的雄心壯志，昆明供電局要走多元化發(fā)展的道路，為企業(yè)尋找新的利潤增長點，形成核心業(yè)務和多元化業(yè)務之間的相互支撐和促進的良好局面，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?！拔寰趴梢姟辈皇且环N簡單的數(shù)字堆砌，而是蘊含著昆明供電局將以改善員工的生活質(zhì)量為已任，致力建設以云電核心價值觀和昆供理念群為具體內(nèi)容的企業(yè)文化體系，全力打造“昆明供電”的文化品牌，以獲得社會公眾的認同，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，共同建設昆供人的美好家園的良好愿望。 綜上所述，“四九供電，五九可見”這其中“四九供電”寓意著在集團公司的領導下昆明供電將建設卓越電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的信心和決心，把綠色的電力傳送到千家萬戶，并用金子一樣的心去誠信服務?！拔寰趴梢姟痹⒁庵诩瘓F公司的領導下昆明供電將始終不渝地抓物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設，堅持以人為本的方針，把企業(yè)與員工的發(fā)展緊密相連，充分體現(xiàn)“三個代表”重要思想的內(nèi)涵?！八木殴╇?，五九可見”，“四九五九”正好“九九”，進一步地昭示了昆明供電在集團公司的領導下興旺發(fā)展，幸福長久。