【張懷課程精品】績效管理與績效面談課程大綱最新課程大綱(標準授課12小時)課程目標： 企業(yè)管理的根本就是追求績效！，“績效管理”原本為“舶來品”，作為一種有效的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的工具在西方特別是美國企業(yè)界運用很廣泛，也有非常明顯的實施效果，自中國改革開放以來，也逐步盛行起目標管理、績效管理、KPI、BSC等績效管理方法，很多公司還通過國內(nèi)外優(yōu)秀的咨詢機構(gòu)設(shè)計績效管理體系，績效管理開始深入人心，不過在實施過程中卻也暴露出諸多問題，有的企業(yè)實施效果并不理想。這到底是什么原因？我們應該如何解決這些問題？本課題重點回答下列問題：1、“績效管理”有無實施前提？如果有，是哪些？2、“績效管理”與“業(yè)績考核”的關(guān)系應該如何認識？3、應該如何處理量化與定性指標的關(guān)系？4、績效指標如何設(shè)計，如何實現(xiàn)BSC與KPI的連接？5、“績效合同”應該如何簽訂？績效考核有哪些有效的方法？6、如何成功推行績效管理？要注意什么？7、績效面談應該如何操作？績效管理結(jié)果應該如何運用？培訓對象企業(yè)中高層管理人員、部門負責人、團隊績效管理人員、考核人員等課程受益重視并做好績效管理的環(huán)境建設(shè)；深切把握“績效管理”與“績效考核”的區(qū)別與聯(lián)系；學習KPI指標的提取方法、常用考核工具；全面了解績效管理的理念、流程、工具；掌握績效反饋的方法。課時：2天一、績效管理概述1、績效定義2、績效分類3、績效管理的意義◆績效管理的目的經(jīng)常被誤讀◆目標管理循環(huán)◆績效管理與績效考核的差別4、績效管理在企業(yè)管理的運用5、案例分析：績效管理成敗原因◆績效管理基礎(chǔ)之組織梳理◆績效管理基礎(chǔ)之工作分析二、績效目標的設(shè)計與確定◆目標種類◆績效指標與績效標準◆制訂目標應該符合SMART原則 ◆經(jīng)理在確定目標過程中的作用◆目標的來源◆問題：如何處理定性目標與定量目標的關(guān)系？◆目標數(shù)量化舉例◆目標分解步驟ＢＳＣ介紹◆案例：用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略BSC與KPI的連接◆設(shè)定目標需要七個步驟 ◆案例：如何給銷售人員定指標？◆案例：如何給研發(fā)人員定指標？◆案例：如何給行政人員指標？◆樣本：業(yè)績合同的形式◆目標修訂三、績效考核組織與實施◆案例：對某銷售員的一次評估◆警惕績效管理制度設(shè)計漏洞◆績效考核表格設(shè)計注意事項◆績效管理的組織與實施◆考核權(quán)限◆考核評價及考核等級的評定◆常用考核方法介紹◆成對比較法◆關(guān)鍵事件法◆行為錨定評分法◆強制分布法◆360°考核◆績效管理中典型主觀錯誤◆績效考評中若干問題處理四、績效面談與反饋◆正面反饋與負面反饋的基本要領(lǐng)◆建設(shè)性反饋金點子：“漢堡”原則與BEST工具◆績效考核面談的準備工作◆績效面談的基本要領(lǐng)◆面談的注意事項◆案例：績效面談中的問題分析五、考評結(jié)果運用◆績效考評結(jié)果的用處◆業(yè)績改進流程訓練方法：講授、案例研究、現(xiàn)場練習、角色扮演等授課講師：張懷張懷，人力資源管理實戰(zhàn)專家、余世維專家團高級講師，中山大學、清華大學客座教授、張老師有20多年外企、國有、民營企業(yè)中高層管理實務經(jīng)驗，對人力資源管理、企業(yè)營運管理、現(xiàn)代管理制度、企業(yè)綜合管理等方面有深入的研究，輔導企業(yè)有：山東海信集團、鄭州日產(chǎn)、武漢東風本田、中國銀行江蘇徐州分行、江蘇省電信、江蘇省郵政、江蘇連云港農(nóng)行、廣東省煙草、山東省煙草、山東航空、華潤啤酒、山東東阿阿膠、先鋒電子（世界500強）、環(huán)球石材集團、偉易達電子、深圳致君醫(yī)藥、廣船國際、廣東東莞電信、廣東陽江電信、廣東汕尾電信、河北廊坊移動、廣東郵政儲蓄銀行等數(shù)百家大型企業(yè)，榮獲2006年中國培訓師競爭力排行榜“中國十大華人培訓大師”稱號。張老師授課風格風趣幽默、生動易懂、善于案例教學、情景互動、追求實用、活學活用，貼近管理現(xiàn)實，提升管理能力，樂于與學員分享管理經(jīng)驗，解析管理疑難。