八月的杭城酷熱炎炎，浙江中小企業(yè)大廈23樓頂層的會議室里卻持續(xù)著一陣陣頭腦風(fēng)暴，這是北合企業(yè)管理咨詢有限公司在給全體員工設(shè)計(jì)基于KPI的績效評估。

電腦連著投影，投影上最先顯示的是員工根據(jù)目前工作情況自己做的崗位分析。重新設(shè)計(jì)工作角色后，數(shù)據(jù)中心主任當(dāng)場在電腦上修改，人事經(jīng)理與員工現(xiàn)場討論。崗位職責(zé)被一條條確定下來。每個員工少則兩個小時，多則四個小時，由于關(guān)系到今后的績效評估，大家都打起了十二分精神。事務(wù)性工作的職責(zé)是比較容易確定的，日常工作一梳理，也有二十多條職責(zé)。職責(zé)定好后是考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)定。相比之下，項(xiàng)目性工作崗位職責(zé)梳理就比較復(fù)雜。有時大家為了項(xiàng)目的流程或是某個關(guān)鍵點(diǎn)爭論不休，干脆就到白板前大書特書。幾天的辛苦奮戰(zhàn)沒有白費(fèi)，有的同事看到自己二三十條的工作職責(zé)倍感欣慰：“看我每天做了這么多事！”有的同事則對自己的崗位有了全新全面的認(rèn)識：“原來我的崗位要做這些事！”

結(jié)合知識型公司的具體情況與多年實(shí)踐所得的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，北合KPI形成了鮮明的特色：明確的指標(biāo)呈現(xiàn)方式、多維度的評價標(biāo)準(zhǔn)、完善的制度配套。

明確的指標(biāo)呈現(xiàn)方式

做過會留下痕跡，這個痕跡就是考核的具體對象。每條崗位職責(zé)之后，都跟著“呈現(xiàn)方式”，表明該項(xiàng)工作將以何種形式呈現(xiàn)。比如開了會有會議紀(jì)要；整理過材料有材料清單；與客戶正式溝通有聊天記錄、郵件或函；財(cái)務(wù)工作有各種報(bào)表；文字工作有各種文案；調(diào)研之后有分析報(bào)告與建議書等。總之，呈現(xiàn)方式是可以獲得，可以驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)。

多維度的評價標(biāo)準(zhǔn)

定量指標(biāo)衡量容易，定性指標(biāo)如何才能得到有效考核呢？北合為定性指標(biāo)設(shè)計(jì)了多個維度，分別是時間、質(zhì)量、成本。時間維度，考察定性KPI是否按照規(guī)定的時間內(nèi)完成，分為提前完成，正好完成和拖后完成這樣幾個等級；質(zhì)量維度考察定性KPI完成的結(jié)果狀態(tài)，分為差、中、好幾個等級；成本維度分為節(jié)省、正好和超支三個等級?？己司S度的確定，將一個定性指標(biāo)分為幾個重要的方面分別進(jìn)行考察，從而將定性指標(biāo)的考核進(jìn)行了細(xì)化，減少了定性指標(biāo)整體考核的籠統(tǒng)和模糊；也使得我們明確上級對自己工作要求的主要方面，便于分配時間和精力來開展工作。

完善的薪酬配套制度

在考核指標(biāo)與評價標(biāo)準(zhǔn)確定之后，需要制定配套的制度將員工薪酬與考核分?jǐn)?shù)掛鉤。制定原則是將薪酬與崗位價值、員工績效，還有公司發(fā)展的短期、中期、長期收益緊密結(jié)合。員工的工資由崗位工資、補(bǔ)貼、公司基本福利、績效工資、獎勵、社保、住房公積金、扣款八部分構(gòu)成。其中崗位工資主要取決于當(dāng)前的崗位性質(zhì)，根據(jù)對崗位的責(zé)任、任職人員的能力素質(zhì)、崗位特性以及本崗位對企業(yè)經(jīng)營貢獻(xiàn)的價值差異作為確定崗位浮動工資等級的依據(jù)；績效工資由個人績效與公司績效組成，從基礎(chǔ)層往上，個人績效比例降低，公司績效比例增加。員工薪酬與個人績效、公司績效掛鉤，有效實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

績效評估的設(shè)計(jì)并非一朝一夕，從討論、設(shè)計(jì)、審議、修訂到最后確定要經(jīng)過幾個來回。在這個過程中，北合各位員工與部門通力合作，對自己的使命有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，增強(qiáng)了責(zé)任感與緊迫感。同時，人力資源軟實(shí)力的提高，猶如為北合量身打造了一件新戰(zhàn)衣，讓北合的行動更為迅猛有力。

作者：何琳廈