【課程概述】

數(shù)字化時代，體驗經(jīng)濟的到來，客戶獲得產(chǎn)品及服務的渠道更多，決策更快，喜好也隨場景快速變化。如何探尋客戶痛點設計絕佳體驗，以此在市場競爭中獲得先機，提升企業(yè)品牌，降本增效，探索可持續(xù)的增長，就需要創(chuàng)新設計思維方法論工具對傳統(tǒng)商業(yè)思維賦能。

不同于傳統(tǒng)的激勵分析、規(guī)劃、預測、全面啟動的戰(zhàn)略路徑，設計思維是激發(fā)設計、構(gòu)建、測試、學習、再設計、迭代、慢啟動和規(guī)?；?。其核心為快速學習為基礎，特別是在變化及不確定環(huán)境下的快速學習。

設計思維對于無論是以創(chuàng)新戰(zhàn)略為導向進行的內(nèi)部流程、結(jié)構(gòu)及文化的重新梳理及創(chuàng)新賦能，還是新的商業(yè)模式及市場方向的戰(zhàn)略洞察探尋，再或者對于產(chǎn)品及服務的創(chuàng)新改進落地都可以提供工具、思維及方法論的支持。

關于“設計思維”方法論模型

近年來風靡斯坦福、哈佛、MIT在美國掀起創(chuàng)新與企業(yè)改造風潮的Design Thinking，由全球著名設計公司IDEO合伙人戴維·凱利引入商業(yè)領域。

設計思維是一個以人為中心進行思考，運用設計者的敏感性和方法，通過考慮什么是技術(shù)可行的和什么樣可行的商業(yè)策略能夠轉(zhuǎn)化為客戶價值和市場機會，以匹配人們需求的學科。

對于那些真正渴望打造成功產(chǎn)品或服務、追求卓越，具有塑造創(chuàng)新思維的愿望，同時愿意把個人的發(fā)展和組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)系在一起的人們，創(chuàng)新設計思維系列課程將幫助他們成長。運用創(chuàng)新設計思維的思考方法及工具，可以大大提高企業(yè)有針對性打造滿足客戶深層次需求的產(chǎn)品或服務。

創(chuàng)新設計思維的價值并不局限于培訓課堂，而更多地體現(xiàn)在對業(yè)務結(jié)果的推動作用上。課程中的活動練習幫助學員將所學應用到實際工作中去。這種課堂設計結(jié)合了很多成功的實踐經(jīng)驗，使學員在培訓過程中更加投入，使課程更有效果，對學員的生活和工作具有更長遠的作用，從而使培訓本身獲得最大的投資收益。

設計思維的應用領域也在隨時代擴展，從商業(yè)方向/商業(yè)難題的模糊探尋，到服務設計，到體驗設計。。。。。。設計思維將是企業(yè)管理者必備的知識技能。

【核心思維】

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以人為中心，進入真實世界找到新視角，獲得新洞察

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重新界定問題，擴展解決問題的思路

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邀請用戶、合作夥伴、利益相關方共同參與解決方案的輸出

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行動，小步快跑。實驗、學習和迭代

【課程收益】

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1套創(chuàng)新設計思維方法論工具，也是新經(jīng)濟時代下多種企業(yè)戰(zhàn)略的基礎方法論工具

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5個創(chuàng)新步驟

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1個直接可落地的通用工具

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以用戶為中心的心智模式和目標導向的創(chuàng)新思維模式

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建立對創(chuàng)新的共同語言與價值觀達成共識

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通過沉浸式學習提升參與人員的創(chuàng)新DNA，輔助企業(yè)創(chuàng)新文化建立

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3小時體驗谷歌5天設計沖刺方法

【課程特色】

課程以工作坊的方式帶領學員體驗利用設計思維嘗試解決一個的創(chuàng)新命題，利用引導式培訓及從做中學的方式，讓學員學習設計思維的核心思想、創(chuàng)新流程及工具。

課堂中提供與傳統(tǒng)教學不同的方法要素

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分組練習，理論與實踐相結(jié)合，課程互動性強。

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國內(nèi)外多個真實產(chǎn)品案例總結(jié)，貼近實戰(zhàn)，實踐性很強。

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在講座、案例學習的同時，輔以動手練習、交流研討，獲得最直觀的感知。

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團隊共創(chuàng)，經(jīng)驗互補，從企業(yè)真實問題出發(fā)，嘗試產(chǎn)出粗顆粒落地方案。

【課程時長】

1-2天（課程框架相同，區(qū)別在內(nèi)容的延展性和工具的數(shù)量）

【課程大綱】

第一部分：開堂說

第一節(jié)：基礎內(nèi)容（創(chuàng)新方法論引入）（啟發(fā)引入）

開場/破冰游戲/小組建設任務/挑戰(zhàn)規(guī)則，積分規(guī)矩

什么是創(chuàng)新

案例故事解讀什么是創(chuàng)新設計思維

如何定義設計思維

設計思維在商業(yè)領域的三環(huán)模型

斯坦福創(chuàng)新5步設計思維模型

設計思維及服務設計的落地的流程與步驟概述

本節(jié)目的：

l 對創(chuàng)新，產(chǎn)品，角色定位的定義糾偏，為后續(xù)課程做鋪墊。

l 從宏觀整體角度理解以用戶為中心的創(chuàng)新，相關方法論及適用范圍。

第二部分：創(chuàng)新五步法解析

學員投票決定采取  邊學邊練*  還是  先學后練

*發(fā)布業(yè)務相關設計挑戰(zhàn)或小組自定挑戰(zhàn)任務討論

第一節(jié)：從客戶洞察出發(fā)對戰(zhàn)略和產(chǎn)品/服務的意義（洞察研究工具）

案例：同理心洞察的價值（奶昔的案例）

用戶洞察的方法？觀察法；體驗法；訪談法。

訪談法/現(xiàn)場觀察法/定量定性分析法的優(yōu)缺點分析

游戲挑戰(zhàn)：撐起我的貨物（同理心洞察游戲）

模擬訪談練習及點評

本節(jié)目的：

l  了解洞察在整個創(chuàng)新過程中的重要性

l  洞察及調(diào)研的方法類型

l  創(chuàng)新中的調(diào)研與傳統(tǒng)調(diào)研的區(qū)別

l  學會如何去理解你的客戶

l  嘗試訪談法的優(yōu)點和技巧

第二節(jié)：創(chuàng)新機會的挖掘與定義（問題定義工具及方法）

利益干系人分析 Stakeholder Map

用戶畫像（Persona）；

客戶旅程地圖（Customer Journey Map）及服務藍圖（Service Blueprint）

HMW主題定義工具

峰終定律及MOT關鍵時刻的價值

工具演練：客戶旅程地圖基礎演練

本節(jié)目的：

l 任何產(chǎn)品都不可能滿足所有客戶的需求，利用用戶畫像找到主要關注的幾類客戶人群。

l 通過流程化工具化方式探索產(chǎn)品使用路徑，以此識別機會點及內(nèi)部協(xié)調(diào)機制是否缺失冗余。

l 通過探索找到待解決的問題到底是什么（hmw）,以此來決定提供什么樣的產(chǎn)品或服務

第三節(jié)： 如何通過共創(chuàng)激發(fā)團隊創(chuàng)新（創(chuàng)意構(gòu)想工具及方法）

共創(chuàng)中的坑

頭腦風暴(Brain-storming)及原則

痛點金字塔工具

親和圖分類法的使用及演練

本節(jié)目的：根據(jù)定義的問題采用共創(chuàng)工具得出解決方案。

第四節(jié)： 如何通過原型迭代概念

什么是快速原型？快速原型的重要價值是什么？

快速原型的類型？

如何進行用戶測試迭代？

用戶測試訪談與洞察訪談的區(qū)別點

團隊任務：根據(jù)團隊解決方案類型制作原型呈現(xiàn)創(chuàng)意概念

本節(jié)目的：理解原型迭代的商業(yè)價值體現(xiàn)。

第五節(jié)：創(chuàng)新方法論現(xiàn)場體驗及復盤

創(chuàng)新設計思維方法論流程演練

l 小組定義主題

l 練習客戶訪談

l 客戶畫像

l 客戶痛點抓取

l 頭腦風暴及分類優(yōu)先級

l 原型設計及展示

小組內(nèi)部復盤對全天課程總結(jié)