課程大綱： 1、 顧客消費(fèi)心理學(xué)的意義 消費(fèi)心理學(xué)定義 顧客的個(gè)性心理特征、購(gòu)買(mǎi)階梯 顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理的過(guò)程 顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)：心理和實(shí)際需求 顧客的消費(fèi)潛能與逐利心態(tài) 2、 銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售心理 對(duì)自己
課程大綱 1. 認(rèn)知顧客投訴定義及重要性 顧客投訴的意義 顧客投訴的成因和類(lèi)型 問(wèn)題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則 投訴是金，反敗為贏(yíng) 先處理感情，再處理事情 實(shí)效是
在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，提供差異化的服務(wù)成為公司重要的優(yōu)勢(shì)，而顧問(wèn)式的服務(wù)大大提高銷(xiāo)售顧問(wèn)為客戶(hù)解決問(wèn)題和痛點(diǎn)的能力，最后有效提高成交的機(jī)會(huì)。這個(gè)課程就深入分析客戶(hù)成交的原因，銷(xiāo)售顧問(wèn)能提高給客戶(hù)有價(jià)
課程大綱 1. 管理角色認(rèn)知與心態(tài)轉(zhuǎn)換 管理者的角色范圍與不同 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的條件和技能分析 關(guān)鍵能力和心態(tài)改變 自我評(píng)價(jià)與定下成長(zhǎng)計(jì)劃 2. 團(tuán)隊(duì)的特征和管理 高效團(tuán)隊(duì)的特征 優(yōu)秀管理者
課程大綱 1. 管理的計(jì)劃和執(zhí)行 你日常需要做的計(jì)劃內(nèi)容 執(zhí)行過(guò)程中常遇到的困難 2. SMART和PDCA法則 目標(biāo)對(duì)我們的影響：個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的關(guān)系 SMART的原則和制定練習(xí) 有效
課程大綱 1. 走進(jìn)教練的角色 什么是教練？ 教練的重要性 教練式管理和傳統(tǒng)管理的分別 教練式管理的好處 成為良好輔導(dǎo)員的條件 2. 教練技巧與過(guò)程 前中后三個(gè)階段的過(guò)程與技能 教練的四步驟
課程大綱 1. 什么是激勵(lì)？ 什么是激勵(lì) 激勵(lì)的重要性 對(duì)于管理人員和員工的幫助 現(xiàn)在工作間（辦公室/店鋪）的士氣情況分析 你面臨的挑戰(zhàn)有哪些來(lái)自于團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)的士氣問(wèn)題對(duì)業(yè)績(jī)的影響 為什么關(guān)注
1. 卓越服務(wù)是什么？ 顧客體驗(yàn)重要的絕對(duì)性 你現(xiàn)在處于服務(wù)的什么水平？ 突破到卓越的條件 2.咨詢(xún)式的服務(wù)流程 傳統(tǒng)與咨詢(xún)式服務(wù)的分別 咨詢(xún)式服務(wù)的流程和步驟 各個(gè)步驟分解和重點(diǎn) 3. 做到卓越就
有沒(méi)有想過(guò)你在工作遇到的困難，是來(lái)自于對(duì)自己和別人的不了解？DiSC是一套國(guó)際廣泛應(yīng)用的工具，透過(guò)有效的測(cè)評(píng)找出你的性格和行為特征，可用于了解團(tuán)隊(duì)，提升工作的溝通效果。除了了解自己之外，也會(huì)學(xué)習(xí)其他
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