一、部門(mén)經(jīng)理為什么學(xué)人力資源管理

1、 經(jīng)理人的核心任務(wù)是什么？

2、 一個(gè)優(yōu)秀的直線經(jīng)理除了具備影響力外，還應(yīng)明確了解本部門(mén)所有崗位的任職資格，清楚把握每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。

3、 現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，是否具備人力資源管理能力（員工關(guān)系管理的能力）是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)

4、 部門(mén)經(jīng)理日常工作中需要花大量時(shí)間做與員工的 什么工作？

5、 什么是人力資源管理？人力資源管理的六大內(nèi)容

6、 直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理在人力資源工作中工作職責(zé)的區(qū)別是什么？

7、 以案例引發(fā)大家的思考：?jiǎn)T工需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人？

8、 帶人就是帶“心”，如果能讓員工的心跟著你走，你就是一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理。 學(xué)習(xí)人力資源管理知識(shí)，可以讓部門(mén)經(jīng)理?yè)碛谐驳倪x人技能、帶領(lǐng)隊(duì)伍的本領(lǐng)。

二、第一講選才——“慧眼識(shí)才”

1、 部門(mén)經(jīng)理在選才方面需要做哪些工作？

2、 如何選才？面試人才的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3、 面試中的難點(diǎn)是什么？問(wèn)不深、選不準(zhǔn)、定不快。如何解決？

4、 兩大核心技術(shù)解決面試難題

5、 面試五問(wèn)

6、 如何問(wèn)關(guān)鍵事件？——行為面試法

7、 案例練習(xí)

8、 如何判斷人才的潛質(zhì)是否合適企業(yè)未來(lái)的發(fā)展——情景模擬法

9、 案例練習(xí)

三、第二講育才——成為員工的導(dǎo)師

1、 部門(mén)經(jīng)理最大的突破在于用好人

2、 對(duì)良莠不齊的團(tuán)隊(duì)如何因人施教，如何激勵(lì)與引導(dǎo)員工

3、 部門(mén)內(nèi)部該如何建立良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍和機(jī)制？

4、 員工需要什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，什么樣的導(dǎo)師？

5、 團(tuán)隊(duì)中的刺頭（能力強(qiáng)但高傲）該如何溝通與管理？

6、 團(tuán)隊(duì)中的尖子生（核心人才）該如何管理？

7、 團(tuán)隊(duì)中的中庸之道之人該如何激勵(lì)？

四、第三講用人——知人善用，利用績(jī)效管理

1、 日常管理中的困惑：

（1） 開(kāi)會(huì)時(shí)員工經(jīng)常議論和提出問(wèn)題，但很少提出相應(yīng)的解決方法或建議案.

（2） 員工過(guò)于依賴(lài)上級(jí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)，等待告知如何去做

（3） 員工經(jīng)常上網(wǎng)聊QQ和淘寶

（4） 布置工作總得不到員工對(duì)工作執(zhí)行情況或結(jié)果的回復(fù)和匯報(bào)

（5） 員工總是報(bào)怨，工作得太多，得到的太少

（6） 員工報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，各自為政，部門(mén)間協(xié)調(diào)配合差

（7） 領(lǐng)導(dǎo)在與不在，員工兩個(gè)樣

（8） 員工經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤

2、 績(jī)效管理的概念

3、 績(jī)效管理中的角色分工，部門(mén)經(jīng)理的角色是什么？是績(jī)效管理的執(zhí)行者和反饋者

4、 部門(mén)經(jīng)理如何與員工做績(jī)效面談（溝通）

當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)好的時(shí)候如何溝通；當(dāng)員工士氣低落，績(jī)效不好的時(shí)候如何溝通與激勵(lì)：案例講解

5、 介紹一個(gè)好的溝通激勵(lì)方法——評(píng)核會(huì)議式溝通操作方法：案例分析

6、 部門(mén)經(jīng)理你會(huì)批評(píng)員工嗎？批評(píng)十法，學(xué)會(huì)如何批評(píng)員工，批評(píng)目的不是發(fā)泄情緒，是幫助員工改進(jìn)工作

7、 部門(mén)經(jīng)理該如何讓下屬的行為表現(xiàn)達(dá)到與自己的要求一致？強(qiáng)迫、高壓OR恩威并用

案例分析

第五講留才——直線經(jīng)理是關(guān)鍵

1、 員工在企業(yè)的生命周期圖

2、 員工為什么能在你的企業(yè)留下來(lái)

3、 一般的留人三招

4、 更高層次的留人三招

5、 部門(mén)經(jīng)理留人要有自己的一招

6、 領(lǐng)導(dǎo)魅力從何而來(lái)？領(lǐng)導(dǎo)人常犯的疏忽有哪些？需自我反省

7、 我們敬仰的領(lǐng)導(dǎo)：誠(chéng)實(shí)、有愿景、懂得鼓舞人心、能力卓越

8、 良好的員工關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是留人的關(guān)鍵

9、 處理員工關(guān)系的基本原則有哪些？企業(yè)做到了嗎？直線經(jīng)理做到了嗎？

10、企業(yè)了解員工真實(shí)想法的幾個(gè)有效渠道

11、部門(mén)經(jīng)理如何與下屬溝通來(lái)改進(jìn)工作

第一步：營(yíng)造融洽的氛圍

第二步：說(shuō)出你想談的話(huà)題

第三步：指出引起你關(guān)注的原因

第四步：詢(xún)問(wèn)原因，聆聽(tīng)解釋

第五步：強(qiáng)調(diào)必須改善、聽(tīng)其提出的解決方案

第六步：討論提議，并向員工提供協(xié)助

第七步：采取具體日期，定下跟進(jìn)日期

練習(xí)

直線經(jīng)理如何挽留你想要的即將離去的人才？什么樣的人才需要挽留，人才將要離去之前有哪些信號(hào)？你關(guān)注到這些細(xì)節(jié)了嗎？直線經(jīng)理如何進(jìn)行離職面談？

好的管理創(chuàng)造價(jià)值