一、課程幫您解決的問(wèn)題 1. 企業(yè)為什么要實(shí)施績(jī)效管理？績(jī)效管理是不是萬(wàn)能的？為什么績(jī)效管理是人力資源管理模塊中難度最大的項(xiàng)目？——一堆制度和考核表，往往淪為走形式！ 2. 是不是所有的企業(yè)都適合實(shí)
一、 執(zhí)行力的概念、重要性和衡量標(biāo)準(zhǔn) 1．企業(yè)執(zhí)行力存在的問(wèn)題： ? 各自為政，部門(mén)間協(xié)調(diào)配合差 ? 部門(mén)主管培養(yǎng)員工的意識(shí)淡薄，企業(yè)內(nèi)部的人才儲(chǔ)備機(jī)制很弱 ? 企業(yè)內(nèi)部規(guī)范管理的執(zhí)行力弱，有時(shí)管理
第一課時(shí)：前臺(tái)服務(wù)禮儀 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人員給顧客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 視線：三角原則，四邊原則 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭玉立 3.坐姿 穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅 4
一、課程大綱 （一）崗位分析 1、崗位分析主要方法的實(shí)操技巧； 2、崗位評(píng)價(jià)表設(shè)計(jì)； 3、崗位分析的結(jié)果如何與薪酬設(shè)計(jì)相結(jié)合，如何更好的運(yùn)用； 4、崗位職責(zé)描述規(guī)范用詞與注意事項(xiàng)。 （二）招聘與試用
一、部門(mén)經(jīng)理為什么學(xué)人力資源管理 1、 經(jīng)理人的核心任務(wù)是什么？ 2、 一個(gè)優(yōu)秀的直線經(jīng)理除了具備影響力外，還應(yīng)明確了解本部門(mén)所有崗位的任職資格，清楚把握每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員工作能力及其優(yōu)缺點(diǎn)，包括工作心態(tài)
HR在招人面試時(shí)您有如下困惑嗎？ ? 如何判斷應(yīng)聘者是否能適應(yīng)未來(lái)的工作環(huán)境? ? 如何判斷應(yīng)聘者背景的真實(shí)性? ? 如何判斷應(yīng)聘者的潛質(zhì)? ? 如何判斷應(yīng)聘者的能力是否滿足要求? ? 如何判斷應(yīng)聘
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