【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2. 在情境中學習：模似真實管理情境，采用案例式教學，充分調(diào)動員工的學習研究熱情

3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會

4. 老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學員快速和全身心投入到課程中來

        2、什么是情緒及風險員工

        3、企業(yè)的典型風險事件包括哪三種類型

        4、三種風險事件對團隊/不同人群可能的顯性和隱性負面影響

        5、管理者和HR在風險事件中要做什么，扮演的角色

        6、介紹頂尖外企的管理辦法：風險預防、識別和應急三大系統(tǒng)

二、情緒及風險員工的識別

       1、識別的三個維度：個性+壓力事件+應對方式

       2、風險員工的常見個性特點

       3、國外關(guān)于不同事件對人產(chǎn)生的壓力程度的研究報告

       4、什么是健康的壓力應對方式與不健康的應對方式

       5、風險員工識別中的常見誤區(qū)

       6、風險員工案例分享：識別與管理中的得與失

       7、風險員工識別：管理者三大關(guān)鍵

第一天下午

三、危機事件的處理

        1、危機事件處理的人員構(gòu)成與流程

        2、如何評估受影響人群

        3、作為管理者，我們在觀察員工時應該關(guān)注的點是什么？

        4、如何從行為中看到背后的心理活動

        5、我們需要、可以為他們做什么

        6、外部資源（EAP或心理咨詢與團體輔導）在危機事件中的角色和作用

        7、員工早期信號的識別和處理：典型案例過程管理

        8、員工危險信號的識別和處理：典型案例過程管理

        9、情景演練與小結(jié)

第二天上午

四、員工心理幫助

        1、員工心理幫助的四個不同階段

              1）“包扎”階段：需要管理者注意的三點

              2）應激壓力干預階段：需要主管如何參與？

              3）哀傷輔導階段的主要原則和方法步驟

              4）應激性障礙治療階段：管理者需要了解的可能情況

第二天下午

五、員工心理幫助

         1、管理者與員工的溝通的三個原則：情/理/法

                1）員工心理溝通幫助的三個步驟

                2）管理常見的誤區(qū)：避免去說和做的有哪些

                3）同步的“自我管理”與“員工心理管理”

                4）如何給不同情緒員工不同的“情緒激勵”

六、在實際管理中的具體應用

         1、實際案例分析

         2、學員－講師點評

七、回顧與總結(jié)

        1、總結(jié)培訓收獲，制定行動計劃