適用場景：

l? 公司計劃推出一款新產品，對此，研發(fā)、生產和銷售部門各有各的觀點，雖然這些觀點看起來都很有道理，可問題是：怎樣才能整合成統(tǒng)一意見？

l? 銷售業(yè)績不理想，銷售部門分析出來的原因是市場太難做，可問題是：為什么市場環(huán)境相同，有人卻逆勢增長？

l? 新領導上任，提出了更有挑戰(zhàn)性的指標，團隊成員也都摩拳擦掌，準備大干一場，可問題是：如果還是老套路，成果如何保障？

l? 員工流失率總是居高不下，生產部門說是因工資待遇低而留不住人，可問題是：就算加工資能降低流失率，但由此帶來的更嚴重的負面影響，是否有考慮到？

l? 公司反復強調要提升執(zhí)行力，也組織了N期培訓，可問題是：領導依然覺得要提升執(zhí)行力，問題到底出在哪？

l? 每年都組織大量的培訓，但成效難以評估，領導指示說學習發(fā)展部門要成為業(yè)務部門的伙伴，可是：HOW？

……

? ?如果您有類似的困惑，《問題分析與解決》課程，將能夠幫到您！

課程大綱：

第一篇：初探思維工具（學習問題分析與解決的基礎思維和工具，為解決問題奠定思維基礎）

1）思維工具四二三之“四”：問題分析四要素

l? 目的

l? 目標

l? 現(xiàn)狀/限制

l? 路徑

2）問題解決中的三重限制

l? 組織文化

l? 資源限制

l? 心智模式

3）思維工具四二三之“二”：兩向推理

l? 向后推理

l? 向前推理

4）思維工具四二三之“三”：三位一體

l? 目的/目標

l? 本位/他位/高位

5）練習：思維工具四二三

第二篇：明晰解決思路（運用問題解決五步法，針對真實課題展開分析推進，邊學邊干、邊干邊學。如是1天課程，則本章只講到“步驟三：分析問題”）

1）發(fā)散性思維與收斂性思維

2）問題解決五步法

3）步驟一：發(fā)現(xiàn)問題

l? 什么是問題

l? P類與Q類問題

4）步驟二：澄清問題

l? 問題風暴法

l? 課題澄清表

l? 實操：通過問題風暴澄清課題

5）步驟三：分析問題

l? 變化表/明細表/對標表

l? 原因表/要素表/流程表

l? 實操：通過課題分析表來分析問題

6）步驟四：制定方案

l? 方案邏輯圖

l? 實操：梳理方案邏輯

7）步驟五：管控過程

l? 行動計劃表

l? 指標追蹤表

第三篇：厘清匯報結構（以終為始，提前進行課題匯報材料結構梳理與準備。如是1天版課程，此部分略講或不講。）

1）第一部分：背景說明

l? 1.1課題背景

l? 1.2課題價值

l? 1.3課題目標

l? 1.4團隊介紹

2）第二部分：課題分析

l? 2.1分析內容

l? 2.2分析過程

l? 2.3分析結論

3）第三部分：行動與成果

l? 3.1整體策略

l? 3.2行動介紹

l? 3.3階段成果

l? 3.4各方評價

4）第四部分：未來展望

l? 4.1趨勢分析

l? 4.2思路建議

l? 4.3所需支撐

5）第五部分：學習與成長

l? 5.1學習收獲

l? 5.2表揚與感謝

l? 5.3總結詞

第四篇：反思學習過程（結合成人的學習特點可知，學習后不及時總結和反思，學習效果將會大打折扣。本環(huán)節(jié)老師將會帶領大家進行學習反思，總結經驗，固化所學。）

1）心路歷程：我們經歷了怎樣的心路歷程？團隊一起工作的意義在哪里？

2）知識總結：我們學到了哪些工具和方法？

3）學習反思：我有什么新的洞察？課下我準備立即進行哪些改變？