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投訴處理講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、客戶
投訴處理
、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓(xùn)
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風(fēng)范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀流程訓(xùn)練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓(xùn)營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理
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互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理 課程背景 市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與
投訴處理
技巧》
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴處理
技巧》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
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技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴處理
技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務(wù)失敗的類
歐言
如何有效化解客戶投訴
銀行客戶投訴
有效化解客戶投訴 一、如何正確看待客戶的投訴 1、 投訴產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴處理
培訓(xùn)管理
《銀行保險營銷技巧訓(xùn)練與客戶抱怨
投訴處理
技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)
《TTT培訓(xùn)師呈現(xiàn)講授技巧》
臺風(fēng)塑造
生動表達(dá)
流程控場
第一講：培訓(xùn)概述之培訓(xùn)必知123456 一、一個中心雙向交流 1. 培訓(xùn)必須以學(xué)員為中心 2. 培訓(xùn)目標(biāo)只有一個：讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、記得住、做得到 3. 培訓(xùn)
課程大綱（1天）《工作報告（含總結(jié)、計劃）撰稿與IA應(yīng)用》-王致誠（上海）
工作報告
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課程大綱（1天） 工作報告撰稿與IA應(yīng)用 一、公文基礎(chǔ)與行文規(guī)范（約40分鐘） 1．當(dāng)下公文再認(rèn)知 新時代黨政與文風(fēng) 央企國企執(zhí)筆困惑 文書功能與崗位價值 2.
破解企業(yè)增長密碼：高績效團(tuán)隊執(zhí)行力如何煉成？
團(tuán)隊建設(shè)
戰(zhàn)略管理
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團(tuán)隊管理
執(zhí)行力
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，“高績效團(tuán)隊執(zhí)行力” 已成為企業(yè)界的熱門話題，頻繁出現(xiàn)在各類行業(yè)論壇、企業(yè)內(nèi)部研討以及專家學(xué)者的分析報告中。為何它能引發(fā)如此廣泛的關(guān)注
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