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投訴處理講師課程
顏玉
顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱
溝通技巧
客戶管理
客戶服務
客戶服務
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
溝通技巧
危機管理
變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴 【課程簡介】 一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示: 從不投訴的客戶回頭率9%;投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率
王靜
《客戶投訴中的“?!迸c“機”》
門店管理
終端零售
客戶管理
【課程名稱】有效處理客戶投訴 -《客戶投訴中的“?!迸c“機”》 【課程背景】 我們所處的年代,是最好的年代,也是最壞的年代。隨著生活的日新月異;隨著人們對生活品質
郭敬峰
《溝通談判及
投訴處理
技巧》大綱
溝通談判
投訴處理
,談判心理,溝通技巧,
投訴處理
技巧
【課程介紹】: 在現實生活中,人際交往無處不溝通無處不協調,企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,
彭翠榮
禮贏服務-xx公司服務質量提升
禮儀,服務流程
服務質量,客戶
投訴處理
在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的,只有服務中人的因素——
蓋毅
《高效息訴九項修煉》-受理顧客投訴的白金法則
客戶投訴受理技巧
投訴
客戶服務
滿意度提升
服務質量
管理
服務失誤難以避免,由于產品或服務的優(yōu)劣是客戶感知并賦予其價值。而當客戶感知不滿時,產品或服務已經對顧客造成影響甚至是傷害。作為服務提供方如何爭取顧客二次滿意的機會
官惠珍
轉怒為喜——客戶投訴管理
溝通技巧
課程收益: 1.強化正確的溝通認識、感悟人際關系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務規(guī)范; 4.掌握現場客戶抱怨投
郭軍鋒
客戶
投訴處理
與客戶關系促進
客戶投訴
客戶關系管理
心理分析
性格測試
轉化客戶投訴,促進再次消費 ——客訴應對與客戶關系優(yōu)化實務課 郭軍鋒 【課程背景】 “沒有任何一家企業(yè)零投訴”。當客戶對產品或服務的單一或綜合實際體驗感受未達到自
劉學元
客戶
投訴處理
技巧與投訴管理能力提升
客戶關系管理
客戶
投訴處理
技巧與投訴管理能力提升 一、 培訓背景 客戶投訴反映客戶的意見和不滿,是衡量公司服務水平的重要依據,而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理
王輝
王輝:王輝老師《投訴服務溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴處理
客戶服務
通信
【實施方式】案例討論+情景模擬+學員親身經歷分享,講師進行提問引導、層層剖析、頭腦風暴及示范指導等 【課程時長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶
投訴處理
心理
董惜如
服務禮儀
客戶投訴
處理;服務的意識;服務的標準
一、優(yōu)質服務創(chuàng)造價值 1、服務經濟時代 2、客戶的特點 3、服務的最高標準 4、服務意識 二、職業(yè)形象 1、識別系統(tǒng) 2、儀容禮儀 3、儀表禮儀 4、服務淡妝 三
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