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服務(wù)講師課程
宮同昌
2025年6月21-22日宮同昌老師主講的《以客戶為中心的
服務(wù)
管理體系》北京、上海、深圳公開課
客戶
服務(wù)
中層管理
營銷管理
卓越
服務(wù)
才能打造企業(yè)持久競爭力！ 優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
才是銷售的穩(wěn)定來源。
服務(wù)
將是——企業(yè)下一步競爭的焦點 高效能客服管理體系需要一個系統(tǒng)來完成： 宮同昌老師
服務(wù)
體系核心課
宮同昌
2025年6月21-22日由宮同昌老師主講的《以客戶為中心的客戶
服務(wù)
體系》即將在上海開課！
客戶
服務(wù)
溝通技巧
中層管理
上海
課程大綱 第一章 數(shù)字化時代的
服務(wù)
體系構(gòu)建 1、數(shù)字化時代對企業(yè)
服務(wù)
的要求 2、客戶
服務(wù)
管理體系的主要模塊 3、客戶
服務(wù)
管理體系案例分析 第二章 數(shù)字化時代以客戶
宮同昌
2025年10月8-9日宮同昌老師主講的《客戶投訴與異議處理》在線互動課堂即將開課
客戶
服務(wù)
異議
危機公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
本課程將深入剖析客戶投訴的根源與類型，教授有效的異議處理技巧，讓您輕松應(yīng)對各類客戶挑戰(zhàn)。通過實例分析與角色扮演，您將學(xué)會如何將客戶的不滿轉(zhuǎn)化為滿意和忠誠，進而推動
宮同昌
2025年9月3-4日宮同昌老師主講的《卓越
服務(wù)
意識與溝通技巧》線上互動課程即將開課
客戶管理
溝通技巧
服務(wù)
能力是每個人一生頭等的技能。 ——卡耐基 卓越
服務(wù)
才能打造企業(yè)持久競爭力！ 優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
才是銷售的穩(wěn)定來源。
服務(wù)
將是企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù)部門。 9月3-4日客戶服
宮同昌
2025年9月6-7日宮同昌老師線下公開課《360°客戶關(guān)系管理》培訓(xùn)即將在上海開課
客戶關(guān)系管理
CRM
客戶
服務(wù)
北京
在數(shù)智化時代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更
宮同昌
2025年6月4-5日宮同昌老師主講的《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)實戰(zhàn)》線上互動課程即將開課
客戶
服務(wù)
異議
危機公關(guān)
互聯(lián)網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)
【課程背景】： 隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，
服務(wù)
越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶
服務(wù)
的一項重要內(nèi)容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業(yè)
宮同昌
2025年7月14日由宮同昌老師主講的《客戶體驗管理》即將在上海開課！
客戶體驗
客戶
服務(wù)
惠德培訓(xùn)
在數(shù)智化時代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更
宮同昌
2025年9月13-14日由宮同昌老師主講的《卓越的客戶
服務(wù)
技巧》培訓(xùn)課程即將在北京開課
客戶
服務(wù)
客服技巧
宮同昌
服務(wù)
能力是每個人一生頭等的技能。 ——卡耐基 卓越
服務(wù)
才能打造企業(yè)持久競爭力！ 優(yōu)質(zhì)
服務(wù)
才是銷售的穩(wěn)定來源。
服務(wù)
將是企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù)部門。 2025年9月13
褚立欣
情緒導(dǎo)航--客訴處理人員壓力與情緒管理
溝通技巧
客戶管理
職業(yè)素養(yǎng)
客戶
服務(wù)
第一單元：深刻理解情緒 1. 情緒是一種能量，讓我們感知這個世界的豐富多彩 2. 情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種：愉悅的和不快的 3. “趨利避害”是生物本能行為的外顯
褚立欣
服務(wù)
心之力 工作坊
執(zhí)行力
團隊建設(shè)
客戶
服務(wù)
第一部分：趨勢分析-從外部變化看卓越
服務(wù)
的必要性 焦點主題：市場及客戶需求在發(fā)生怎樣的變化 1. 利用波浪分析工具，識別客戶需求發(fā)展的趨勢和未來的可能性，意識到服
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