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315
篇講師授課見證
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投訴講師授課見證
韋根
對
投訴
處理客服經(jīng)理的技能要求
經(jīng)濟學家
投訴
處理是一項集心理學、社交技巧于一體，并體現(xiàn)客服經(jīng)理道德修養(yǎng)、業(yè)務水平、工作能力等綜合素養(yǎng)。 1、基礎：得到關于
投訴
基礎知識的學習和培訓。特別包括BG/T 19
何毅明
實施
投訴
抱怨處理
終端零售
協(xié)商有了結論,接下來要作適當?shù)奶幚?。處理工作并不因與顧客的會談協(xié)商達成共識而結束,這只是說明已經(jīng)達到了解決的的階段罷了。究竟由什么人,在什么時間之前,做什么事?這些
劉敏興
沒有
投訴
，也不可高枕無憂
銷售技巧
業(yè)務員的情感付出在交易結束后應該繼續(xù)下去之四：沒有
投訴
，也不可高枕無憂。產(chǎn)品賣出去也并不表示萬事大吉了。很多業(yè)務員以為只要顧客購買了產(chǎn)品后，不抱怨也不
投訴
，就意味著
韋根
投訴
處理的場景大類
經(jīng)濟學家
陳毓慧
客戶抱怨
投訴
處理技巧
客戶服務
客戶：公開課 地點：山東省 - 濟南 時間：2012/4/10 0:00:00 陳毓慧老師 濟南公開課 客戶抱怨
投訴
處理技巧
張杏知
《職業(yè)化與
投訴
處理》
客戶服務
客戶：廣州銀行總行 地點：廣東省 - 廣州 時間：2012/6/6 0:00:00 廣州銀行總行《職業(yè)化與
投訴
處理》
韋根
顧客
投訴
的級別
經(jīng)濟學家
客服人員把顧客
投訴
分為普通
投訴
和緊急
投訴
是由于在現(xiàn)場處理
投訴
時的方便性。在這個過程中實際是顧客
投訴
有激烈程序上的分級。 第一級：只向公司
投訴
.如到營業(yè)廳咨詢、向客
韋根
投訴
處理的場景小類
經(jīng)濟學家
各小類的操作技能正是客服經(jīng)理的主要學習方向
韋根
投訴
處理價值的三個角度
經(jīng)濟學家
1、
投訴
處理為企業(yè)提供存量客戶的維系幫助。 2、
投訴
處理為企業(yè)提供產(chǎn)品市場的信息支持。 3、
投訴
處理為企業(yè)提供品牌發(fā)展力量
韋根
投訴
分為“普通”、“緊急”更佳
企業(yè)管理
看了8本關于
投訴
處理的書籍，對顧客
投訴
類型的分類并沒有發(fā)一本書是按
投訴
緊急程度作出分類的。 在
投訴
處理實踐中，客服人員把顧客
投訴
分為普通
投訴
、緊急
投訴
更為普遍，客
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