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褚立欣
情緒導(dǎo)航--客訴處理人員壓力與情緒管理
溝通技巧
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職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
第一單元：深刻理解情緒 1. 情緒是一種能量，讓我們感知這個(gè)世界的豐富多彩 2. 情緒的性質(zhì)可以歸納為兩種：愉悅的和不快的 3. “趨利避害”是生物本能行為的外顯
褚立欣
服務(wù)心之力 工作坊
執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
客戶服務(wù)
第一部分：趨勢分析-從外部變化看卓越服務(wù)的必要性 焦點(diǎn)主題：市場及客戶需求在發(fā)生怎樣的變化 1. 利用波浪分析工具，識別客戶需求發(fā)展的趨勢和未來的可能性，意識到服
張朋鵬
極致服務(wù) -創(chuàng)造不可思議客戶體驗(yàn)
極致服務(wù)
贏得客戶
營銷力提升
忠誠客戶
企業(yè)利潤
第一章 生活中令人”難忘的服務(wù)“的思考及分享 第二章 什么是“讓顧客滿意的極致服務(wù)”？ 第三章 打造極致
服務(wù)，
帶給組織成功 第四章 組織服務(wù)管理水平測評及優(yōu)劣勢分
宮同昌
2025年4月16-17日由宮同昌老師主講的《卓越服務(wù)意識與溝通技巧》線上互動(dòng)課堂即將開課！
客戶管理
溝通技巧
服務(wù)能力是每個(gè)人一生頭等的技能。 ——卡耐基 卓越服務(wù)才能打造企業(yè)持久競爭力！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是銷售的穩(wěn)定來源。 服務(wù)將是企業(yè)未來的核心業(yè)務(wù)部門。 4月16-17日客
宮同昌
2025年4月14日由宮同昌老師主講的《客戶體驗(yàn)管理》即將在北京開課！
客戶體驗(yàn)
客戶服務(wù)
惠德培訓(xùn)
在數(shù)智化時(shí)代，客戶關(guān)系管理（CRM）變得更加重要。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增加和技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個(gè)階段提供更
張國飛
ISO20001管理體系培訓(xùn)
iso2000;
信息技術(shù)服務(wù)管理體系
ISO 20001信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn) 課程概述 本課程時(shí)長為3天。 ISO 20000（IT Service Management，ITSM），，它的前身是
許愿
許愿老師的《物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù)大全與經(jīng)驗(yàn)案例解析》課程
物業(yè)管理
物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)
物業(yè)并購
前言： 第一節(jié) 認(rèn)識三大財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)掘企業(yè)項(xiàng)目利潤增長點(diǎn) 從經(jīng)營的角度發(fā)掘利潤表: 臉面“好不好” ? 二、從戰(zhàn)術(shù)的角度解讀現(xiàn)金流量表：腰包“多不多?” 三、從戰(zhàn)略
蔡闖
如何讓企業(yè)營銷從“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“陪伴式”服務(wù)
營銷管理
銷售技巧
經(jīng)銷商管理
營銷
商業(yè)模式
如何讓企業(yè)營銷從“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“陪伴式”服務(wù)課程大綱 旨在幫助營銷人員深入掌握這一轉(zhuǎn)型過程.要成功地引導(dǎo)企業(yè)營銷從傳統(tǒng)的“打獵式”經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)楦蝇F(xiàn)代和人性化的
蔡闖
工會(huì)服務(wù)先鋒-員工關(guān)懷與福利保障
人力資源
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
溝通技巧
心態(tài)培訓(xùn)
創(chuàng)新管理
工會(huì)服務(wù)先鋒：員工關(guān)懷與福利保障課程大綱 旨在為員工提供全面的關(guān)懷和福利保障知識，以增強(qiáng)員工的滿意度和忠誠度，同時(shí)提升企業(yè)的整體競爭力。參與者可以掌握如何在自己的
楊三石《突圍營銷管理——文旅項(xiàng)目不做無效營銷》2天
文旅
文旅培訓(xùn)
楊三石
課程背景： 經(jīng)歷過疫情，世界經(jīng)濟(jì)開始衰退，中國經(jīng)濟(jì)黃金增長期結(jié)束了文旅行業(yè)業(yè)績下滑，所有企業(yè)都在運(yùn)用不同的營銷手段搶占市場，那么如何沖出突圍，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長，成為每一
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