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投訴處理技巧講師課程
郭敬峰
《溝通談判及
投訴處理技巧
》大綱
溝通談判
投訴處理，談判心理，溝通技巧，
投訴處理技巧
【課程介紹】： 在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，
劉學元
客戶
投訴處理技巧
與投訴管理能力提升
客戶關系管理
客戶
投訴處理技巧
與投訴管理能力提升 一、 培訓背景 客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務水平的重要依據，而且客戶投訴為公司提供了改善服務的信息資源。投訴管理
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關于顧客 1、顧客是誰？ 2
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務溝通與
投訴處理技巧
》
水務
水價
服務
投訴
導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應急管理與客戶抱怨
投訴處理技巧
》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領導開訓:強調訓練的意義和紀律) 導言、關于學習的效率及學習方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
客戶服務
電力營業(yè)廳《轉怒為喜---客戶抱怨
投訴處理技巧
》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】：一、理解投訴：什么是投訴？投訴的后果，處理投訴的意義，服務失敗的類
王維玲
大堂經理系列--大堂經理現(xiàn)場
投訴處理技巧
銀行保險
客戶管理
客戶服務
溝通技巧
一、 大堂投訴處理之分析篇------------客戶抱怨是“金” ? 大堂客戶投訴原因分析 ? 素質分析---每個人的特性都各有不同 ? 需求分析---每個人的
陳毓慧
《真實瞬間-應答與
投訴處理技巧
》
企業(yè)管理
《真實瞬間-應答與
投訴處理技巧
》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：營業(yè)廳、客服、公關人員等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領導開
羅文娟
變訴為金—客戶
投訴處理技巧
培訓
客戶管理
??第一篇知人者智自知者明1、什么是客戶2、客戶滿意與不滿意3、一組數字4、什么是服務5、什么是客戶服務6、什么是優(yōu)質的客戶服務7、失掉客戶的原因8、對客戶采取友好
許愿老師的《集團型企業(yè)財務驅動降本增效與內控合規(guī)風險防范實戰(zhàn)》課程
降本增效
合規(guī)管理
財務合規(guī)
課前案例： 第一節(jié) 怎樣重構財務角色暨從成本中心到價值引擎 一、地產/物業(yè)/城市服務的盈利模式解構 二、財務價值點暨如何識別開發(fā)環(huán)節(jié)的成本失控點 案例：某TOP1
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