培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 熟悉企業(yè)行政文秘工作的流程和規(guī)范；

2、 提升學(xué)員的商務(wù)禮儀知識(shí)和職業(yè)形象素養(yǎng)；

3、 提高行政文秘人員個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平；

4、 提升企業(yè)處理文秘事務(wù)工作的綜合能力，增強(qiáng)工作績(jī)效；

5、 有利于樹(shù)立企業(yè)美好形象，提升企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)。

培訓(xùn)背景：

21世紀(jì)的企業(yè)文秘不再是簡(jiǎn)單的行政事務(wù)人員，而是企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)中十分重要的角色。企業(yè)擁有優(yōu)秀的文秘人員，不僅可以提升組織的工作效能，還能大大增強(qiáng)文秘人員作為企業(yè)對(duì)外窗口的形象。然而，長(zhǎng)期以來(lái)由于思想上的輕視，針對(duì)企業(yè)文秘的職業(yè)培訓(xùn)較少，許多文秘工作人員往往都是半路出家，摸著石頭過(guò)河，極少參加專(zhuān)業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)。隨著全方位競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)文秘人員的職業(yè)化需求呼之欲出，為適應(yīng)這一市場(chǎng)形勢(shì)，滿(mǎn)足廣大學(xué)員提升文秘工作能力的學(xué)習(xí)愿望，我們開(kāi)辦了本期《企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)研修班》，特邀具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高水平專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師授課。我們相信，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，能幫助你培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能，加深素質(zhì)修養(yǎng)，從而在今后的商務(wù)與社交活動(dòng)中樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的文秘形象，給公司、客戶(hù)及上司留下美好的印象，為自已與企業(yè)一起走上成功之道奠定良好的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)大綱

第一章 行政文秘人員必備的素質(zhì)

1.行政文秘人員的工作職責(zé)定位

2.行政文秘人員的個(gè)性分析

3.職業(yè)化行政文秘的標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)道德） 

4.行政文秘的職業(yè)態(tài)度

5.行政文秘人員氣質(zhì)的培養(yǎng)

第二章：行政文秘人員的重要職業(yè)技能

1.撥打/接聽(tīng)電話的程序和技巧（案例分析）

2.郵件，傳真，名片，文件的處理技巧

3.日程安排
（1）國(guó)內(nèi)與國(guó)外出差日程安排

（2）會(huì)議安排

（3）媒體采訪安排

（4）大型活動(dòng)安排 

第三章：溝通與協(xié)調(diào)

1.辦公室處事法則

2.如何做好內(nèi)部溝通

第四章：基本商務(wù)禮儀

1.著裝禮儀

2.姿態(tài)舉止禮儀：站，坐，走，蹲等

3.稱(chēng)呼、致意、握手和介紹

4.名片使用禮儀

5.進(jìn)餐禮儀

6.差旅禮儀

7.乘坐交通工具的禮儀

8.下榻賓館的禮節(jié)等 

第五章：辦公室5S

1.5S的理解
2.辦公室環(huán)境的布置

3.辦公室5S標(biāo)準(zhǔn): 臺(tái)面/臺(tái)下/辦公椅/文件柜/墻面/人員

第六章：文字的支持

1.發(fā)文的準(zhǔn)備――撰擬――審核修改、發(fā)布

2.PPT的使用技巧 

第七章：如何緩解壓力

1.認(rèn)識(shí)壓力
2.壓力產(chǎn)生的根源

3.應(yīng)對(duì)壓力的技巧

第八章：行政文秘培訓(xùn)總結(jié)