溝通就是通過語音、文字、圖形等信息，傳遞自己的意向，讓對(duì)方明白、接受甚至反饋，以達(dá)到合作的目的。

    溝通無處不在，無時(shí)沒有：早晨起床，我們按下開關(guān)，打開電燈；上班后，和同事探討工作，交流思想，達(dá)成共識(shí)；通過互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送文件給合作對(duì)象；商業(yè)談判等。這些都屬于溝通。

    在溝通前，人們夜以繼日地規(guī)劃好溝通的方案，可是在表達(dá)的時(shí)候，可能只能表達(dá)出自己80% 的想法，而對(duì)方僅能聽進(jìn)去60%的內(nèi)容，這60%的內(nèi)容也不是100%聽懂，對(duì)方可能也就聽懂了40%的內(nèi)容，結(jié)果到了真正行動(dòng)時(shí)可能只有20%。這就是著名的溝通漏斗效應(yīng)（見下圖）。

    人們?yōu)榱四茏屝闹邢氲?00%，盡可能多地被對(duì)方接受，并采取相應(yīng)的行動(dòng)，他們開始重視溝通，并投入大量的精力去學(xué)習(xí)溝通知識(shí)和技巧。但是，在實(shí)際溝通時(shí)，存在諸多影響因素，甚至導(dǎo)致沖突。有時(shí)候，造成溝通沖突的原因，往往就是因?yàn)閹讉€(gè)容易被忽視的詞語。比如：

1、你們、他們

    領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬：“早就告訴過你們，你們就是不聽！”

    成員向領(lǐng)導(dǎo)反映情況：“這事是他們干的，我提醒過他們，他們無視我的存在，你們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管管?！?/p>

    老婆生氣，對(duì)著兒子責(zé)備丈夫：“你們父子們，……”，很顯然把兒子劃到了父親那邊。

    許多朋友，一出口就喜歡說“你們……”、“他們……”，這樣無疑是將自己排擠出群，形成孤立，對(duì)方當(dāng)然不會(huì)把你當(dāng)自己人，溝通變成了談判、交易。

    建議多用：“咱們”、“我們”。

2、但是

    團(tuán)隊(duì)成員興沖沖地向你匯報(bào)工作成果，你希望他能再提高一些，當(dāng)時(shí)你這樣表達(dá)：“你的工作表現(xiàn)很好，成績也很突出，但是沒有形成書面報(bào)告，……”。當(dāng)成員聽到這里時(shí)，熱乎乎的心涼了半截。他將不愿意繼續(xù)聽你的建議，而且他會(huì)覺得你故意顯擺、刁難。

        試想一下，如果你換種方式，比如說：“你的工作表現(xiàn)很好，成績也很突出，如果有時(shí)間的話，再形成一份書面報(bào)告，……”

    感覺不一樣了吧？事后，成員一定會(huì)抽出時(shí)間把報(bào)告補(bǔ)上，而且他會(huì)感覺你是在幫助他成長。
建議多用：“如果”、“是否”、“能否”。

3、務(wù)必

    2015年，在熱炒“互聯(lián)網(wǎng)+”的同時(shí)，大家提倡“合伙式”，這說明了對(duì)人的尊重和重視。也就是說，我們在給別人下達(dá)任務(wù)時(shí)，盡量少用“你務(wù)必……”，否則，他絕對(duì)會(huì)反抗，也絕對(duì)不會(huì)重視你的“務(wù)必”。

    如果換一種表達(dá)方式，“請(qǐng)您考慮一下……”、“拜托大家再努力一把，……” 。對(duì)方得到了尊重，不會(huì)拒絕友好而禮貌的要求。

    建議多用：“拜托”、“請(qǐng)您”、“希望”。

4、錯(cuò)

    當(dāng)一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃浸上了水，他正在向客戶道歉。你當(dāng)然知道，他犯了錯(cuò)誤，惹惱了客戶，于是你對(duì)他說：“這件事情是你的錯(cuò)，你必須承擔(dān)責(zé)任?！?/p>

    這樣一來，于事無補(bǔ)，只會(huì)引起雙方的厭煩。你不但沒有調(diào)和雙方的矛盾，反而可能引發(fā)更多的爭端。

     所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不妥的地方，你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任?！?br />

    建議多用：“欠妥”、“不妥”。

5、老實(shí)說

    想拉攏下屬，表白自己和大家一心，“老實(shí)說工作有點(diǎn)難度，……”。感覺自己是很誠心，試想一下，對(duì)方會(huì)不會(huì)認(rèn)為“這次老實(shí)說了，以前都不是實(shí)話？”

     這或許就是所謂的越描越黑，越想表明自己的真心，越容易引起對(duì)方的誤會(huì)。
    如果換種方式表達(dá)：“我覺得工作確實(shí)有點(diǎn)難度，如果我們齊心協(xié)力，……”，或者，“工作確實(shí)有難度，大家覺得咱們該怎么辦好呢？如果咱們齊心協(xié)力，……”，效果截然不同。

    建議多用：“我覺得”、“大家覺得”。

6、本來

    同事之間，觀點(diǎn)不同，各自持不同看法，你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的?！?br />一個(gè)看似不起眼的詞語，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。
 

    換種說法試試，“我雖然持有不同看法，不過……”

    建議多用：“雖然”。

    寫到這里，筆者需要澄清一下，不是這些詞絕對(duì)不能用，只是平常情況少用。如果在特定環(huán)境，可以酌情使用。比如，在消防現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)安排工作，完全可以使用“務(wù)必”、“你們”、“他們”、“錯(cuò)”等詞語，否則程度、界限不明確。

     生活中、工作中，還有許多類似的詞匯，需要我們一塊發(fā)覺。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)，立馬改掉一個(gè)，我們就向高效溝通又進(jìn)了一步。