去企業(yè)做咨詢和調(diào)研的時(shí)候我一定會(huì)約談班組長(zhǎng)，這些年在現(xiàn)場(chǎng)遇到的班組長(zhǎng)有不少性格急躁，他們反映自己實(shí)在太忙，事情做不完沒(méi)有太多的時(shí)間去交流。基層管理都是要落地的，所以忙是可以理解。但是每當(dāng)班組長(zhǎng)寫(xiě)出自己一天要做的工作的時(shí)候，很多人又寫(xiě)不上來(lái)。這真是個(gè)奇怪的現(xiàn)象，

     在企業(yè)去無(wú)論是行政樓還是車(chē)間，你經(jīng)常可以看見(jiàn)穿著工裝，拿著表單，行色匆匆的基層干部，我經(jīng)常說(shuō)一個(gè)公司走路最快的是基層的干部，因?yàn)樗氖虑槎嗲壹?xì)。

     但是既然一天事情多，為什么又寫(xiě)不出來(lái)自己做的工作呢？事實(shí)上，大多數(shù)的班組長(zhǎng)一天做的常規(guī)工作并不多，大多數(shù)時(shí)間在進(jìn)行“救火”工作，所謂“救火”工作也就是我們說(shuō)的異常處理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，難免會(huì)出現(xiàn)異常。但是許多企業(yè)現(xiàn)在是異常情況比正常情況多。事實(shí)上班組長(zhǎng)每天大量的時(shí)間和精力芏?寫(xiě)不出來(lái)自己做的工作呢？事實(shí)上，大多數(shù)的班組長(zhǎng)一天做的常規(guī)工作并不多，大多數(shù)時(shí)間在進(jìn)行“救火”工作，所謂“救火”工作也就是我們說(shuō)的異常處理。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，難免會(huì)出現(xiàn)異常。但是許多企業(yè)現(xiàn)在是異常情況比正常情況多。事實(shí)上班組長(zhǎng)每天大量的時(shí)間和精力花在異常工作處理上對(duì)企業(yè)絕非是好事情。因?yàn)檫@樣班組長(zhǎng)根本沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行分析、改善和教練下屬的工作。而長(zhǎng)期處理異常工作最終讓班組長(zhǎng)情緒波動(dòng)大，再加上基層干部本身就比較情緒化，把這些情緒發(fā)泄到基層員工身上會(huì)導(dǎo)致新的管理問(wèn)題產(chǎn)生。

     從科學(xué)管理角度來(lái)講，依靠個(gè)人能力和經(jīng)驗(yàn)處理現(xiàn)場(chǎng)異常問(wèn)題??踐的。