一· 禮儀的概念

1、中華儒家禮儀文化精神

2、學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的意義

3、政務(wù)禮儀的適用范圍

二·  政務(wù)“儀表”禮儀

1、外在形象及服飾的重要性

2、政府人員形象四原則

3、政府人員著裝規(guī)律

4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

5、女政府人員的形象要求

6、男政府人員的形象要求

三·  政務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀

1、 體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言

    站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿

               站立溝通手勢(shì)

     坐姿：標(biāo)準(zhǔn)坐姿

              優(yōu)雅坐姿

聲音魅力：溝通要靠70%的聲音來(lái)完成

          自我介紹

          語(yǔ)言組織

眼神訓(xùn)練：應(yīng)酬式眼神

          關(guān)注式眼神

社交式眼神

四· “公務(wù)”接待禮儀

A、介紹禮儀

B、握手禮儀

C、名片禮儀

D、迎送禮儀

E、政務(wù)接待禮儀

F、轎車(chē)禮儀

G、電梯禮儀

H、合影禮儀

I 、會(huì)務(wù)禮儀

五· 中、西餐禮儀的應(yīng)用

1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、中餐宴請(qǐng)禮儀

A、中餐坐次安排禮儀

B、 筷子禁忌

C、 敬酒禮儀

D、 喝湯禮儀

3、西餐的禮儀

A、西餐的坐次禮儀

B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法

C、吃西餐的八大禁忌