《國(guó)際商務(wù)禮儀》

課程介紹

【課程前言】

禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。

我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的國(guó)際商務(wù)往來(lái)日漸頻繁，貫穿于這其中的不單單只是談判桌前的國(guó)際商務(wù)交流，也體現(xiàn)在生活接待、旅游安排、餐飲招待等各個(gè)方面的國(guó)際信息的傳遞和表達(dá)。國(guó)際商務(wù)社交中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)禮儀素養(yǎng)，它滲透在國(guó)際商務(wù)交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此國(guó)際商務(wù)禮儀自然成為建立國(guó)際商務(wù)關(guān)系的通行證、磨合商務(wù)關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人們大都有著自己的信養(yǎng)，有其獨(dú)特的宗教文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，在談吐和舉止上要注意不要觸犯外賓們的宗教禁忌，比如有些國(guó)家的外賓對(duì)商務(wù)會(huì)談室擺放的花朵可能會(huì)有特殊的禮儀注意事項(xiàng)，有些國(guó)家對(duì)接待中男女的穿著打扮會(huì)有特殊的禮儀注意事項(xiàng)，還有些國(guó)家的外賓對(duì)商務(wù)接待后饋贈(zèng)的禮品圖案會(huì)有特殊的禮儀注意事項(xiàng)。因此，只有知悉并尊敬不同國(guó)家的國(guó)際商務(wù)禮儀才能更好的開(kāi)展我們的涉外商務(wù)工作。

那么世界各國(guó)的禮儀究竟有哪些特別的要求？在國(guó)際商務(wù)接待中溝通與交流的時(shí)候有哪些禮儀注意事項(xiàng)？國(guó)際商務(wù)禮儀著裝要注意什么？國(guó)際商務(wù)飲食禮儀是什么？國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀要講究什么？帶著這些問(wèn)題，我們展開(kāi)今天的課題《國(guó)際商務(wù)禮儀》.

【課程特點(diǎn)】

• 本課程以接待國(guó)際商務(wù)客戶的整個(gè)流程為中心線，分別從：前期的商務(wù)策劃準(zhǔn)備工作、初期的商務(wù)接待工作、中期的商務(wù)宴請(qǐng)工作、后期的商務(wù)禮品互贈(zèng)工作，這一系列流程為導(dǎo)向，巧妙的將學(xué)習(xí)到的涉外商務(wù)禮儀知識(shí)貫穿其中，發(fā)揮有禮有節(jié)、得體大方的涉外形象。

• 本課程分別從多個(gè)層面進(jìn)行立體式的國(guó)際商務(wù)禮儀解析：國(guó)際商務(wù)接待禮儀，國(guó)際商務(wù)溝通禮儀，國(guó)際商務(wù)服飾禮儀，國(guó)際商務(wù)飲食禮儀，國(guó)際商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀，不同國(guó)家的特殊禮儀等，多元化分享國(guó)際商務(wù)禮儀的經(jīng)典內(nèi)容。

• 本課程還引入了商務(wù)接待心理學(xué)：學(xué)員們深入淺出的從心理角度出發(fā)讓自己的涉外接待更有涵養(yǎng)，在商務(wù)洽談的過(guò)程中，有效提高自己的溝通與表達(dá)能力，增加商務(wù)客戶對(duì)我們的認(rèn)同感。

   

  【本系列課程對(duì)象】

• 涉外企業(yè)、涉外商務(wù)人員

• 社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員

   

  【課程大綱】

  第一部分：

  ※國(guó)際商務(wù)禮儀的含義

  ※國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際商務(wù)社交中的重要性

  1、國(guó)際商務(wù)禮儀的含義

  國(guó)際商務(wù)禮儀是向國(guó)際客戶端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)

  國(guó)際商務(wù)禮儀不但是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的在國(guó)際平臺(tái)上的表現(xiàn)，也是企業(yè)形象在國(guó)際客戶端的認(rèn)可

  2、國(guó)際商務(wù)禮儀在國(guó)際客戶端溝通的重要性

  國(guó)際商務(wù)禮儀創(chuàng)造與國(guó)際客戶端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍

  國(guó)際商務(wù)禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)與國(guó)際客戶端溝通效果的良好性

   

  第二部分：

  ※國(guó)際商務(wù)禮儀之：個(gè)人商務(wù)禮儀篇

  ※專業(yè)的個(gè)人國(guó)際商務(wù)禮儀形象增加國(guó)際客戶端首輪印象的認(rèn)可度

1. 國(guó)際商務(wù)儀容儀表禮儀及不同國(guó)家特殊著裝禮儀

   男士國(guó)際商務(wù)儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾

   女士國(guó)際商務(wù)儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型、著裝與配飾

   不同國(guó)家特殊著裝風(fēng)格的介紹

   各別國(guó)家對(duì)著裝圖案的特殊禁忌

   各別國(guó)家對(duì)配飾圖案的禁忌

2. 國(guó)際商務(wù)儀態(tài)禮儀及各別國(guó)家特殊儀態(tài)禮儀

   男士國(guó)際商務(wù)禮儀中談吐與舉止

   女士國(guó)際商務(wù)禮儀中談吐與舉止

   各別國(guó)家在國(guó)際交談中舉止禁忌行為

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：嚴(yán)肅場(chǎng)合站姿，會(huì)談交流時(shí)站姿，迎賓時(shí)站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，雙腿斜放式，雙腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正確坐姿要求與禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

    

第三部分：

※國(guó)際商務(wù)禮儀之：商務(wù)接待禮儀

※完善的國(guó)際商務(wù)接待禮儀，可加深國(guó)際客戶端的良好商務(wù)形象

1. 國(guó)際商務(wù)見(jiàn)面禮儀與不同國(guó)家的特殊見(jiàn)面禮儀

   國(guó)際商務(wù)見(jiàn)面禮儀：注目禮  微笑禮  點(diǎn)頭禮

   握手禮儀：商務(wù)握手禮  膠皮手套式握手  指點(diǎn)江山式握手  軟魚(yú)式握手    終結(jié)者式握手  握手時(shí)眼神的把握

   不同國(guó)家的特殊見(jiàn)面禮儀：貼面禮  接吻禮

2. 國(guó)際商務(wù)介紹禮儀與不同國(guó)家的特殊介紹禮儀

   自我介紹的幾種方式

   需要開(kāi)展自我介紹的商務(wù)場(chǎng)合

   需要第三方介紹的商務(wù)場(chǎng)合

   商務(wù)介紹的正確順序

   商務(wù)介紹的正確態(tài)度和姿勢(shì)

   商務(wù)介紹中需要注意時(shí)間的把握

   商務(wù)介紹時(shí)需要注意的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

   不同國(guó)家的特殊介紹禮儀：介紹重點(diǎn)

3. 國(guó)際商務(wù)名片禮儀與不同國(guó)家的特殊名片禮儀

   單人遞交名片禮與接收名片禮

   雙人名片遞交與接收時(shí)的禮儀禮

   不同國(guó)家的特殊名片禮儀：雙語(yǔ)名片

4、國(guó)際商務(wù)公共區(qū)域禮儀與不同國(guó)家的特殊公共區(qū)域禮儀

國(guó)際商務(wù)公共區(qū)域禮儀：電梯禮  走廊禮  化妝禮/洗手間禮

不同國(guó)家的特殊公共區(qū)域禮儀：參觀禮儀

5、中東國(guó)家特定節(jié)日禮儀

中東國(guó)家的安息日禮儀

中東國(guó)家的“五行”禮儀

中東國(guó)家的“五功”禮儀

中東國(guó)家的開(kāi)齋節(jié)和古爾邦節(jié)禮儀

6、國(guó)際商務(wù)溝通禮儀與不同國(guó)家的特殊溝通禮儀

國(guó)際商務(wù)溝通習(xí)慣

不同國(guó)家在溝通中不同的語(yǔ)言禁忌

各別國(guó)家在商務(wù)談判中的習(xí)慣用語(yǔ)

7、國(guó)際商務(wù)乘車禮儀與不同國(guó)家的乘車禮儀

乘車上下車正確姿勢(shì)

乘車上下車正確順序

乘車的正確座位禮儀

第四部分：

※國(guó)際商務(wù)禮儀之：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀及商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

※得體的商務(wù)宴請(qǐng)禮儀及饋贈(zèng)禮儀強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象在客戶端的印象

1、國(guó)際飲食禮儀與不同國(guó)家的特殊飲食禮儀

國(guó)際西餐禮儀：座次禮  前餐禮  敬酒禮  品酒禮  餐具禮  離席禮 

正式會(huì)宴禮儀  雞尾酒會(huì)禮儀  下午茶禮儀

溝通禮儀：宴會(huì)上適合表達(dá)的語(yǔ)言與禁忌表達(dá)

贊美禮儀：宴會(huì)方與客戶方，何時(shí)該表達(dá)自己的贊美與感謝，應(yīng)該如何表達(dá)及如何接受

不同國(guó)家的飲食禁忌

不同國(guó)家的酒水飲品禮儀

2、國(guó)際商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

國(guó)際商務(wù)禮品的選擇與禁忌

國(guó)際商務(wù)禮品饋贈(zèng)對(duì)象的選擇與禁忌

商務(wù)禮品的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)如何確定

商務(wù)禮品的意義標(biāo)準(zhǔn)如何確定

第五部分：

※國(guó)際商務(wù)禮儀之：國(guó)際商務(wù)形象禮儀

※優(yōu)雅的國(guó)際商務(wù)形象禮儀，望聞問(wèn)切，望字為先，形象決定第一印象

1、了解商務(wù)形象的分類：色彩，量感，風(fēng)格，找到自己最適合的商務(wù)著裝風(fēng)格

2、了解不同商務(wù)場(chǎng)合的不同著裝禮儀，在嚴(yán)肅的職業(yè)裝上，巧用飾品點(diǎn)睛加分

第六部分：

※商務(wù)心理學(xué)

※銳智的心理禮儀，掌握溝通技巧，提高溝通技能，找到與客戶端共鳴的頻道，展開(kāi)愉悅交流

1、如何運(yùn)用性格心理學(xué)做好接待國(guó)際客戶的前期完美策劃

2、分享案例：沒(méi)有太多語(yǔ)言，了解對(duì)方性格，以行動(dòng)打動(dòng)對(duì)方

3、了解性格心理學(xué)特點(diǎn)，掌握溝通技巧，提高溝通技能，在國(guó)際商務(wù)禮儀中巧妙加分