《禮儀讓您魅力非凡》

課程介紹

【課程前言】

禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。

美國(guó)教育之父戴爾﹒卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%靠自身的努力，而85%取決于良好的人際關(guān)系。” 人際交往中最為關(guān)鍵的因素莫過(guò)人際禮儀，它滲透在人際交往中的每個(gè)細(xì)節(jié)，因此禮儀自然成為建立人際關(guān)系的通行證、磨合人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。

 我國(guó)現(xiàn)與世界各國(guó)的社交往來(lái)日漸頻繁，貫穿于這其中的不論是生活、旅游還是商務(wù)等各個(gè)方面，我們?nèi)绾巫尪Y儀的理論知識(shí)去靈活地在實(shí)踐中發(fā)揮著它們的優(yōu)勢(shì)，為我們?cè)谏虅?wù)平臺(tái)、社交場(chǎng)合中更加錦上添花。在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，不同的場(chǎng)合，禮儀著重點(diǎn)是什么？與不同性格的人、不同的背景的人們?cè)撊绾伪憩F(xiàn)最佳的社交禮儀？

帶著這些問(wèn)題，我們展開(kāi)今天的課題《禮儀讓您魅力非凡》.

【課程特點(diǎn)】

• 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為，使學(xué)員演練迅速且立即可以運(yùn)用到與客戶(hù)端之間的商務(wù)社交中去

• 學(xué)習(xí)禮儀的TPOW原則，使學(xué)員利用得體的禮儀行為，強(qiáng)化在客戶(hù)端的個(gè)人魅力及企業(yè)形象在客戶(hù)端的認(rèn)可度

• 通過(guò)對(duì)形象設(shè)計(jì)的各項(xiàng)原素的學(xué)習(xí)，了解自己最適合的形象風(fēng)格，塑造最有魅力的自我

• 本課程還引入了心理學(xué)禮儀：學(xué)員們深入淺出的從性格心理學(xué)角度出發(fā)讓自己與他人交流得更加愉悅

   

  【本系列課程對(duì)象】

  機(jī)關(guān)干部、企業(yè)人員、事業(yè)人員、教育機(jī)構(gòu)、廣大青年學(xué)生、社會(huì)各界人士對(duì)本課程感興趣人員 

   

  【課程大綱】

  第一部分：禮儀的含義及重要性

  1、禮儀的含義

  禮儀是向客戶(hù)端表達(dá)友誼和好感的符號(hào)

  禮儀是個(gè)人職場(chǎng)素質(zhì)的表現(xiàn)，企業(yè)形象在客戶(hù)端的認(rèn)可

  禮儀可助個(gè)人事業(yè)更加成功、企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展更加安定

  2、禮儀在客戶(hù)端溝通的重要性

  禮儀創(chuàng)造客戶(hù)端優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍

  禮儀中優(yōu)秀表現(xiàn)自我，優(yōu)質(zhì)發(fā)展客戶(hù)端的良好企業(yè)形象

  禮儀促進(jìn)商務(wù)協(xié)作機(jī)遇，加強(qiáng)客戶(hù)端溝通效果的良好性

   

  第二部分：個(gè)人社交形象禮儀

1. 個(gè)人在社交中的儀容儀表禮儀

   男士社交儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型，著裝與配飾

   女士社交儀容儀表禮儀：妝容與發(fā)型，著裝與配飾

   細(xì)節(jié)：面頸處、牙齒、頭屑、TPO原則

   細(xì)節(jié)：款式、色彩、尺寸、配飾、TPO原則

2. 個(gè)人在社交中的儀態(tài)禮儀

   男士談吐與舉止

   女士談吐與舉止

   細(xì)節(jié)：站、坐、走、蹲

   女士站姿：八字步，丁字步、自然站姿，不良站姿

   男士站姿：嚴(yán)肅場(chǎng)合站姿，會(huì)談交流時(shí)站姿，迎賓時(shí)站姿，不良站姿

   女士坐姿：自然坐姿，雙腿斜放式，雙腿交叉式，前伸后屈式，架腿式

   男士坐姿：正確坐姿要求與禁忌

   蹲姿的禁忌：蹲姿六不要

    

第三部分：社交禮儀

1. 電話禮儀

   座機(jī)電話禮

   移動(dòng)電話禮

   接聽(tīng)電話時(shí)注意用詞的表達(dá)

   接聽(tīng)電話時(shí)注意記錄的內(nèi)容要點(diǎn)

   電話開(kāi)始與結(jié)束時(shí)的注意事項(xiàng)

   電話留言的5W1H

2. 接待禮儀

   注目禮：看對(duì)方時(shí)目光的視覺(jué)角度和范圍

   微笑禮：與空乘禮儀不同的笑容

   點(diǎn)頭禮：點(diǎn)頭的適度

   問(wèn)候禮：?jiǎn)柡驎r(shí)的聲音、稱(chēng)呼、方式及正確姿勢(shì)

   握手禮：商務(wù)握手禮  膠皮手套式握手  指點(diǎn)江山式握手  軟魚(yú)式握手    終結(jié)者式握手  握手時(shí)眼神的把握

3. 介紹禮儀

   自我介紹的幾種方式

   需要開(kāi)展自我介紹的場(chǎng)合

   需要第三方介紹的場(chǎng)合

   介紹的正確順序

   介紹的正確態(tài)度和姿勢(shì)

   介紹中需要注意時(shí)間的把握

   介紹時(shí)需要注意的內(nèi)容結(jié)構(gòu)

4. 名片禮儀

   單人遞交名片禮與接收名片禮

   雙人名片遞交與接收時(shí)的禮儀禮

   特殊名片禮儀：雙語(yǔ)名片

5. 乘車(chē)禮儀

   乘車(chē)上下車(chē)正確姿勢(shì)

   乘車(chē)上下車(chē)正確順序

   乘車(chē)座次禮儀

6、公共區(qū)域禮儀

電梯禮：在電梯間時(shí)注意的細(xì)節(jié)

參觀禮：前往參觀、參加公眾活動(dòng)時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)

第四部分：就餐禮儀

國(guó)際西餐禮儀：座次禮  前餐禮  敬酒禮  品酒禮  餐具禮  離席禮 

中式宴會(huì)禮儀  雞尾酒會(huì)禮儀  下午茶禮儀

溝通禮：宴會(huì)上適合表達(dá)的語(yǔ)言與禁忌表達(dá)

贊美禮：宴會(huì)方與客戶(hù)方，何時(shí)該表達(dá)自己的贊美與感謝，應(yīng)該如何表達(dá)及如何接受

第五部分：饋贈(zèng)禮儀

1、對(duì)饋贈(zèng)禮品的選擇

禮品的價(jià)值和價(jià)格的定位

禮品的大小與意義的定位

第六部分：形象禮儀

1、了解形象的分類(lèi)：色彩，量感，風(fēng)格

2、不同場(chǎng)合不同風(fēng)格，巧用飾品點(diǎn)睛加分

3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓大家了解自己的風(fēng)格特點(diǎn)，打造自我魅力

第七部分：心理禮儀

1、游戲互動(dòng)：性格測(cè)試

2、了解什么是性格色彩心理學(xué)

3、對(duì)自我性格的洞見(jiàn)，對(duì)他人性格的洞察

4、發(fā)揮性格優(yōu)勢(shì)，規(guī)避性格過(guò)當(dāng)，在社交禮儀中巧妙加分