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申良:美容院這樣銷(xiāo)售輕松搞定難纏顧客

銷(xiāo)售技巧

2016-01-20 3296

創(chuàng)新，是這個(gè)時(shí)代的代名詞。各個(gè)行業(yè)都需要?jiǎng)?chuàng)新才能夠凸顯新意，讓消費(fèi)者耳目一新，吸引他們的眼球。所以美容院在銷(xiāo)售過(guò)程中需要有創(chuàng)新，這樣才能面對(duì)難纏、刁鉆顧客有奇招來(lái)應(yīng)付。
　　美容院銷(xiāo)售產(chǎn)品，除了產(chǎn)品的質(zhì)量要好、服務(wù)的態(tài)度好之外，更重要的一個(gè)方面就是銷(xiāo)售人員的語(yǔ)言藝術(shù)，如果這個(gè)美容師的嘴上功夫練到家，那么她的薪資待遇也絕對(duì)是店內(nèi)的翹楚。作為美容師，必須要學(xué)會(huì)的語(yǔ)言藝術(shù)就是贊美顧客。想要說(shuō)服顧客，首先要學(xué)會(huì)贊美顧客。這是美容院銷(xiāo)售不爭(zhēng)的法則，這不是今天我們要討論的銷(xiāo)售技巧。包括和顧客找到相同的興奮點(diǎn)，投其所好讓顧客好美容師構(gòu)建和關(guān)系后，更有利于促進(jìn)美容師完成銷(xiāo)售。而玖良今天要為大家?guī)?lái)的銷(xiāo)售方法，就是利用“奇招”搞定顧客。
反彈琵琶
　　一般我們美容師在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，一定會(huì)將自己產(chǎn)品吹捧的天花亂墜。功效能夠有多神奇，就會(huì)吹噓的多么神奇，為了維護(hù)自己產(chǎn)品的利益，竭盡腦海中一切詞藻勾勒出產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)。但是這種常規(guī)的方法，有時(shí)會(huì)讓顧客退避三舍，同時(shí)也并沒(méi)有一定的說(shuō)服力。如果反其道而為之，說(shuō)出對(duì)于自己“不利”的話(huà)，反而更能夠讓消費(fèi)者出乎意料，并且油然而生出一種信任感。比如說(shuō)在介紹某一種控油卸妝產(chǎn)品時(shí)，一邊為顧客演示其效果，一邊說(shuō)我們這種這類(lèi)型的產(chǎn)品對(duì)于油性肌膚的卸妝有出奇好的效果，但是對(duì)于干性肌膚則會(huì)顯得有些干，所以您必須根據(jù)自己肌膚的膚質(zhì)購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)的產(chǎn)品。當(dāng)美容師說(shuō)出這些說(shuō)詞，顧客反而心中為美容師的坦誠(chéng)而感動(dòng)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品也不會(huì)覺(jué)得上當(dāng)。
設(shè)置懸念
　　有時(shí)候美容師會(huì)會(huì)碰到這樣的顧客，固執(zhí)己見(jiàn)，一意孤行不會(huì)聽(tīng)取美容師的任何介紹話(huà)語(yǔ)。這個(gè)時(shí)候，美容師在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，可以設(shè)置一個(gè)懸念，就能夠輕松的打破這樣的僵局。比如說(shuō)，當(dāng)有顧客說(shuō)你們這里的產(chǎn)品可真少啊!如果這時(shí)候給顧客“潑個(gè)冷水”，反而會(huì)比強(qiáng)行和顧客爭(zhēng)論有出其不意的效果。美容師可以這樣說(shuō)，“是啊，也有顧客這樣說(shuō)過(guò)，可是他們后來(lái)都改變了自己的看法。”聽(tīng)完這句話(huà)，顧客一定會(huì)感到非常的吃驚，也一定會(huì)繼續(xù)追問(wèn)下去。這時(shí)，也就是美容師開(kāi)始發(fā)揮功力進(jìn)行推銷(xiāo)的好時(shí)機(jī)。
轉(zhuǎn)化顧客異議
　　顧客不買(mǎi)美容師帳的時(shí)候非常多，轉(zhuǎn)化顧客的異議是讓顧客買(mǎi)賬的一個(gè)非常好的方法。利用顧客對(duì)產(chǎn)品存在異議巧妙的轉(zhuǎn)化并且說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。例如一位顧客覺(jué)得冬天購(gòu)買(mǎi)防曬產(chǎn)品是一個(gè)非常愚蠢的決定，這時(shí)你可以拿出當(dāng)天的氣象局紫外線(xiàn)強(qiáng)度數(shù)據(jù)，告訴顧客冬天其實(shí)也需要做好防曬，并且冬天防曬還能夠讓夏日曬黑的肌膚等到修復(fù)，有一舉兩得作用。

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