2006年年底，西門(mén)子宣布了“2010加速度”戰(zhàn)略，力爭(zhēng)到2010年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額翻番的目標(biāo)。這個(gè)過(guò)程中IT正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)也正在加速與業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，正好符合西門(mén)子“知其道，用其妙”的理念。

　　西門(mén)子是世界上最大的電氣和電子公司之一，也是中國(guó)最知名、最受愛(ài)戴和尊敬的企業(yè)公民之一。至今，西門(mén)子的全部業(yè)務(wù)集團(tuán)都已進(jìn)入中國(guó)，并活躍在中國(guó)的自動(dòng)化與控制、電力、交通、醫(yī)療、信息與通信、照明以及家用電器等各個(gè)行業(yè)中。業(yè)務(wù)領(lǐng)域如此之廣、產(chǎn)品種類(lèi)如此之多，而且西門(mén)子每年都還有多次合并與并購(gòu)，IT系統(tǒng)卻能游刃有余地支撐如此龐雜的企業(yè)運(yùn)作。西門(mén)子(中國(guó))有限公司自動(dòng)化集團(tuán)信息技術(shù)部總經(jīng)理牛曉峰向記者講述了西門(mén)子的IT管理理念。

IT內(nèi)包：

　　按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域，西門(mén)子(中國(guó))各業(yè)務(wù)集團(tuán)都設(shè)有自己的IT部門(mén)，牛曉峰是自動(dòng)化與驅(qū)動(dòng)集團(tuán)的IT總經(jīng)理。據(jù)牛曉峰介紹，他的部門(mén)有57名員工，服務(wù)于總部及16家運(yùn)營(yíng)公司，負(fù)責(zé)三個(gè)方面工作：一是與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的ERP/PLM/CRM，包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程改造等；二是智能分析，提供數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、管理決策工具服務(wù)；三是運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)管理及信息安全。

　　西門(mén)子IT部門(mén)的工作內(nèi)容讓記者大吃一驚：似乎太過(guò)簡(jiǎn)單了!而這正是西門(mén)子CIO歷時(shí)四年完成IT轉(zhuǎn)型后的成果。四年前，西門(mén)子制定了IT轉(zhuǎn)型的規(guī)劃，目標(biāo)很明確，那就是：通過(guò)外包縮減IT部門(mén)，將IT的重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)融合上。于是，西門(mén)子成立了“全球共享服務(wù)部”，采用內(nèi)部外包的模式，將IT基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)外包給“全球共享服務(wù)部”；此外，還將應(yīng)用外包給“亞澳支持中心”。

　　西門(mén)子共享IT服務(wù)已經(jīng)通過(guò)了ISO 20000和ISO 9001-1認(rèn)證，具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)響應(yīng)能力，提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)。因?yàn)橛?0多人規(guī)模的呼叫中心，西門(mén)子的員工有任何關(guān)于IT運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題都可撥打服務(wù)熱線，呼叫中心的工程師如果不能解決問(wèn)題，就會(huì)轉(zhuǎn)到二線的高級(jí)工程師，再往后還有三線高級(jí)專(zhuān)家。

　　由共享服務(wù)部門(mén)提供IT基礎(chǔ)服務(wù)，這不僅大大提高了業(yè)務(wù)人員對(duì)IT的滿意度，而且極大地降低了IT運(yùn)營(yíng)的成本?！芭c轉(zhuǎn)型之前相比，如今IT服務(wù)的成本降低了65.7%，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)可觀的。”牛曉峰說(shuō)。

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)只能是降低成本，它是不能帶來(lái)利潤(rùn)的，而IT與業(yè)務(wù)融合、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新是可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的。所以，IT內(nèi)包就是將有限的資源最大化共享，由此將IT部門(mén)從繁雜的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái)，進(jìn)而關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。

引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　西門(mén)子(中國(guó))的IT投入大約占營(yíng)業(yè)額的1%。如此高的投入比例表明，西門(mén)子并不只是滿足于日常的IT需求，它更希望通過(guò)IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　據(jù)牛曉峰介紹，2007年西門(mén)子(中國(guó))自動(dòng)化與控制部門(mén)的發(fā)展目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)兩倍于市場(chǎng)平均增長(zhǎng)率的增長(zhǎng)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何才能跑贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?“那就是產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)都得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快?！迸苑逭f(shuō)，IT在提高各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度和信息有效溝通方面大有可為。

　　根據(jù)業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求，西門(mén)子每年都會(huì)制定IT項(xiàng)目路徑圖(Roadmap)。牛曉峰以“電子數(shù)據(jù)交換信息”(EDI Messages)這個(gè)項(xiàng)目為例，進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。這個(gè)項(xiàng)目有很多主題，其中，訂單無(wú)人化處理的業(yè)務(wù)流程是這樣的：訂單進(jìn)入系統(tǒng)，如果客戶沒(méi)有信用問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)發(fā)貨期，并自動(dòng)安排采購(gòu)。如果客戶正常付款后到了發(fā)貨時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)物流中心向客戶交貨。那么在實(shí)施了EDI項(xiàng)目后，當(dāng)物流中心開(kāi)始準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，客戶的系統(tǒng)就會(huì)收到消息，告訴他們：貨已經(jīng)準(zhǔn)備好了、馬上發(fā)貨。快遞公司(DHL)的系統(tǒng)也會(huì)收到消息：貨已經(jīng)準(zhǔn)備好，安排什么樣的車(chē)去運(yùn)輸。DHL開(kāi)始運(yùn)輸后，西門(mén)子和客戶隨時(shí)可以通過(guò)電子交易系統(tǒng)查詢貨物動(dòng)態(tài)。DHL與西門(mén)子物流部門(mén)的溝通、配合、運(yùn)費(fèi)結(jié)算等都通過(guò)EDI實(shí)現(xiàn)，EDI將西門(mén)子與其業(yè)務(wù)合作伙伴完全整合在一起。

　　那么，這種路徑圖的項(xiàng)目需求從何而來(lái)呢?是來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)嗎?牛曉峰說(shuō)，IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)基本各占四成與六成，60%源自業(yè)務(wù)部門(mén)，40%來(lái)自IT部門(mén)的支持反饋。IT通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的熱線支持及定期交流發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并參與流程設(shè)計(jì)。從某種意義上說(shuō)，IT人員并不是技術(shù)人員，而是業(yè)務(wù)咨詢顧問(wèn)，利用IT工具，讓業(yè)務(wù)從中受益并為業(yè)務(wù)帶來(lái)利潤(rùn)。

2007年，下一步計(jì)劃是全員精細(xì)管理，也就是將智能分析由領(lǐng)導(dǎo)層擴(kuò)展到業(yè)務(wù)層。智能分析工具是西門(mén)子IT部門(mén)的重要工作之一，根據(jù)既定的目標(biāo)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，系統(tǒng)可生成管理決策報(bào)表，告訴領(lǐng)導(dǎo)層哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。數(shù)字儀表盤(pán)就像交通警示燈一樣，由紅、綠、黃三種組成，出現(xiàn)問(wèn)題的地方標(biāo)注為紅色?！盀轭I(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持已經(jīng)不成問(wèn)題，但是，領(lǐng)導(dǎo)層看到的結(jié)果已經(jīng)是不能改變的事實(shí)了。根據(jù)智能分析，領(lǐng)導(dǎo)者只能做到事后監(jiān)督。要想做到事前掌控，就需要全員精細(xì)化管理?！迸苑逭f(shuō)。

模式核心:

1、IT內(nèi)部外包模式：西門(mén)子成立了“全球共享服務(wù)部”，將IT基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)外包給“全球共享服務(wù)部”，將應(yīng)用外包給“亞澳支持中心”；將IT部門(mén)從繁雜的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái)，進(jìn)而關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。

2、IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新：西門(mén)子并不只是滿足于日常的IT需求，對(duì)IT投入高達(dá)約占營(yíng)業(yè)額的1%，通過(guò)IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)業(yè)務(wù)改進(jìn)的需求，西門(mén)子每年都會(huì)制定IT項(xiàng)目路徑圖(Roadmap)。

3、全員精細(xì)管理：將智能分析由領(lǐng)導(dǎo)層擴(kuò)展到業(yè)務(wù)層，使領(lǐng)導(dǎo)者不僅能做到事后監(jiān)督，而且可以做到事前掌控。

點(diǎn)評(píng)精要：

IT在提高各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的響應(yīng)速度和信息有效溝通方面大有可為。西門(mén)子通過(guò)內(nèi)部外包的模式，將有限的資源最大化共享，成立“全球共享服務(wù)部”，將IT基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)外包給“全球共享服務(wù)部”，還將應(yīng)用外包給“亞澳支持中心”，由此將IT部門(mén)從繁雜的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)中解脫出來(lái)，進(jìn)而關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。

西門(mén)子這一模式不僅提高了IT基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)部份的效率，而且使IT部門(mén)更好地與業(yè)務(wù)結(jié)合，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將IT的速度優(yōu)勢(shì)充分在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化上體現(xiàn)出來(lái)。這也是西門(mén)子在產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等各環(huán)節(jié)都“快人一步”的重要原因。在市場(chǎng)變化日新月異的今天，IT的運(yùn)用是提速的關(guān)鍵，當(dāng)然IT應(yīng)該和業(yè)務(wù)良好的結(jié)合才會(huì)產(chǎn)生滿意的結(jié)果。