課程背景：

做企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政委，學(xué)會(huì)溝通學(xué)會(huì)相處學(xué)會(huì)心理技巧打開(kāi)溝通之門(mén)

課程目的：

1、掌握在中國(guó)文化下的溝通學(xué)問(wèn)

2、學(xué)習(xí)溝通中的心理現(xiàn)象和反應(yīng)模式

3、掌握聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)的心理學(xué)技巧

4、溝通的案例分享。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、銷(xiāo)售人員、HR人員

授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演

課程大綱：

第一部分：溝通成敗第一關(guān)
1、 感覺(jué)與知覺(jué)
2、 主觀性與選擇性
3、 習(xí)慣思維
4、 首因與近因效應(yīng)
5、 暈輪效應(yīng)
6、 刻板印象
第二部分：說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心
1、 情緒背景
2、 自利性偏差
3、 傳遞衰減
4、 焦點(diǎn)效應(yīng)
5、 具體化效應(yīng)
6、 背景影響
7、 黑箱效應(yīng)
第三部分：溝通在言語(yǔ)之外
1、 溝通本質(zhì)
2、 “不”字障礙
3、 影響溝通的有效性
4、 空間距離
5、 身體的謊言
第四部分：和諧的溝通氛圍
1、 情緒是前提
2、 反饋
3、 同理
4、 欣賞
5、 征詢
6、 鼓勵(lì)
7、 接納
8、 批評(píng)
9、 微笑拒絕
第五部分：決策與判斷
1、 框架效應(yīng)——話你怎么說(shuō)
2、 前景理論
3、 稟賦效應(yīng)
4、 心理帳戶
5、 錨定效應(yīng)
6、 誘餌效應(yīng)
第六部分：說(shuō)服與影響
1、 說(shuō)服的二種途徑
2、 ABC說(shuō)服法
3、 認(rèn)知失調(diào)
4、 登門(mén)檻效應(yīng)
5、 留面子效應(yīng)
6、 從眾
第七部分：人際交往與親密關(guān)系
1、 依類戀型
2、 人際吸引原則
3、 愛(ài)情