【網(wǎng)點經(jīng)營管理現(xiàn)狀】

2  指標(biāo)績效方面

網(wǎng)點指標(biāo)的分解的標(biāo)準(zhǔn)缺乏科學(xué)性、合理性和系統(tǒng)性；績效考核缺乏評價體系，無法準(zhǔn)確把握員工工作的薄弱環(huán)節(jié)（崗位人員考核中沒有對員工進行行為類指標(biāo)設(shè)置及考核）、導(dǎo)致不能有效的從指標(biāo)考核得分及績效考核結(jié)果分析工作執(zhí)行中存在的問題點并進行有效的輔導(dǎo)；

2  營銷技能方面

網(wǎng)點整體營銷管理系統(tǒng)性不夠，存量客戶利潤貢獻值偏低，區(qū)域營銷缺乏方法，內(nèi)部營銷氛圍不足、營銷管理缺乏工具，公私聯(lián)動、崗位協(xié)同形式化，沒有真正落到實處，同時網(wǎng)點營銷體系沒有形成閉環(huán)；

2  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化方面

一線服務(wù)很難達到客戶期望，無法從客戶的實際需求、產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值全面做到差異化服務(wù)；

2  網(wǎng)點人才培養(yǎng)方面

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對員工培養(yǎng)缺乏科學(xué)性體系化，缺乏關(guān)注，重結(jié)果輕過程，重業(yè)績忽略了對員工輔導(dǎo)，很難結(jié)合網(wǎng)點發(fā)展戰(zhàn)略及員工職業(yè)發(fā)展路徑，制定并實施有效的員工培養(yǎng)計劃（如：網(wǎng)點人員“輪崗”如何開展達到綜合柜員或綜合客戶經(jīng)理的要求，實現(xiàn)網(wǎng)點人員綜合能力素質(zhì)的提升）；

2  網(wǎng)點負(fù)責(zé)人效能管理方面

1)      網(wǎng)點人員工作開展計劃性不強，主要體現(xiàn)在月度工作計劃的制定與有效執(zhí)行上，同時缺乏有效的過程管理；

2)      網(wǎng)點存量客戶價值的管理存現(xiàn)短板，主要體現(xiàn)客戶產(chǎn)品綁定率低、客戶對網(wǎng)點貢獻值小及中高端新客戶開發(fā)力度不足等方面；

3)      網(wǎng)點管理層角色的定位和職責(zé)落實不到位。主要表現(xiàn)在網(wǎng)點行長重營銷輕管理，職能權(quán)重失衡，網(wǎng)點的運營管理職能弱化。

2  文化方面

團隊缺乏核心價值觀，凝聚力不足，員工從思維習(xí)慣、行為準(zhǔn)則到工作方式很難統(tǒng)一

【課程時間】：2天/12小時

【課程大綱】

第一部分 網(wǎng)點經(jīng)營管理的困惑

l  崗位職能側(cè)重問題：如何權(quán)衡營銷與管理職能在網(wǎng)點發(fā)展中的定位。

問題點：如何側(cè)重業(yè)務(wù)營銷與網(wǎng)點管理平衡點？

網(wǎng)點內(nèi)控分行長：營銷、風(fēng)險及團隊建設(shè)職能如何協(xié)調(diào)？

【案例】：某支行網(wǎng)點發(fā)展定位與戰(zhàn)略規(guī)劃解析

l  產(chǎn)品綁定與網(wǎng)點效能關(guān)系

2  50萬—100萬的客戶，產(chǎn)品綁定種類與數(shù)量精析

【案例】：困擾網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題點

l  產(chǎn)品與需求

l  客戶：存量客戶與新客戶如何平衡？

l  管理理念的問題

【研討話題1】：我信任與關(guān)懷員工難道錯了嗎？

l  人才與團隊

【研討話題2】：員工指標(biāo)承擔(dān)責(zé)任是否有標(biāo)準(zhǔn)？

第二部分 網(wǎng)點定位與發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵點

l  網(wǎng)點負(fù)責(zé)人網(wǎng)點定位與發(fā)展規(guī)劃的反思：區(qū)域客戶占有率、網(wǎng)點主推業(yè)務(wù)、網(wǎng)點區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展特點等

【案例】：“一畝三分地”如何實現(xiàn)高產(chǎn)？涉及的因素有哪些？

l  網(wǎng)點定位三大因素：

2  目標(biāo)客戶群體

2  區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展趨勢

2  政策導(dǎo)向

【案例】：某支行如何依據(jù)網(wǎng)點區(qū)域特點，打造網(wǎng)點品牌優(yōu)勢？

第三部分 網(wǎng)點重點服務(wù)營銷工作“過程管理”

l  網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建關(guān)鍵點：

2  如何完善客戶服務(wù)營銷組織體系？

2  如何整合營銷手段，實現(xiàn)多樣化渠道？

2  如何開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新？

l  “贏”在廳堂的服務(wù)營銷體系三大關(guān)鍵點

l  網(wǎng)點存量客戶資源分析：客戶資產(chǎn)、購買力、產(chǎn)品綁定

【案例】：營銷人員指標(biāo)分解與工作計劃帶來的困惑？

小組研討：存款與指標(biāo)綁定如何取舍？如存款與理財產(chǎn)品

l  從客戶資源分析應(yīng)該如何制定營銷策略

l  營銷過程監(jiān)控實施工具——《月度工作計劃》及相關(guān)工具的實施運用

l  過程管理及在過程管理過程中存在問題點

2  授權(quán)與反授權(quán)

2  關(guān)鍵環(huán)節(jié)及時間點把控不夠

2  崗位“行為指標(biāo)”的設(shè)置及運用

2  缺乏有效的管理工具

2  及時激勵機制實施落后

【案例】：網(wǎng)點行長如何進行“問題”員工的有效管理？

 小組研討：如何對網(wǎng)點“問題”員工進行潛力的激發(fā)

第四部分 網(wǎng)點績效管理

l  網(wǎng)點績效管理實施過程中存在的問題

2  如何做好績效實施規(guī)劃？

2  如何做好將“績效”作為運營管理的有效策略？

2  績效評估：績效面談等的使用方法？

l  網(wǎng)點績效管理五大原則

2  與戰(zhàn)略相匹配

2  重要性原則

2  定量與定性

2  結(jié)果導(dǎo)向與過程導(dǎo)向

2  公平、公正、公開

l  績效指標(biāo)的設(shè)定與人員營銷積極性

2  結(jié)果指標(biāo)考核不足分析

2  行為過程指標(biāo)設(shè)定的意義

l  績效面談及結(jié)果運用（工具設(shè)計的有效性）

【案例】：績效管理制度給網(wǎng)點行長帶來的困惑？

第五部分 網(wǎng)點人員的培育與激勵策略

l  人員崗位職能的轉(zhuǎn)型——“專崗專職向符合型人才”轉(zhuǎn)變

l  員工職業(yè)發(fā)展通道的意義

l  “輪崗”的重要意義及執(zhí)行措施

【案例】：某支行人才培養(yǎng)策略，實現(xiàn)支行網(wǎng)點營收全轄第一

l  關(guān)于如何授權(quán)與激勵員工

第六部分 網(wǎng)點團隊與文化建設(shè)

l  網(wǎng)點高效能團隊建設(shè)的三個關(guān)鍵點

2  小組

2  任務(wù)

2  機制

l  網(wǎng)點文化構(gòu)建的三個因素：

2  客戶群體

2  服務(wù)營銷特色

2  網(wǎng)點綜合定位

l  網(wǎng)點文化呈現(xiàn)的策略：內(nèi)部營造與外部監(jiān)督

【案例】：網(wǎng)點文化建設(shè)的范疇，實現(xiàn)客戶監(jiān)督與自我提升兩不誤