第一單元：管理者EQ情商修煉

趣味游戲：《找變化》

1、職業(yè)經(jīng)理人角色認(rèn)知    互動(dòng)小游戲

（1）什么是管理？

（2）管理的概念解析

（3）角色定位與認(rèn)知

（4）職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具有技能修煉

（5）常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

（6）管理技能的深層次理解與解析

u  藝術(shù)or技術(shù)

u  自我動(dòng)作or標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作or花樣動(dòng)作

（7）管理的終極目標(biāo)

案例分享：我是誰(shuí)？

2、什么是情商？

（1）情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

分組討論：什么是職業(yè)情商？

（2）職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉

（3）認(rèn)識(shí)自己:情商自測(cè)

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

4、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高職業(yè)情商

（1）艾利斯ABC情緒理論

（2）協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)

（3）職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉

l  心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

l  行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶

l  習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

l  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第二單元：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

心理測(cè)試：你是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？

1、團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

（1）如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（2）發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)

（3）行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（5）授權(quán)于人，創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間

u  如何有效授權(quán)

u  授權(quán)的關(guān)鍵步驟

u  授權(quán)流程圖

u  授權(quán)成功：自我效能

           案例分析：授權(quán)過(guò)程中，應(yīng)該避免的行為

2、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：如何贊美、批評(píng)人，

（3）開(kāi)放的溝通：聆聽(tīng)的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

3、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u  工作積極性不高

u  缺乏合作

u  相互抱怨

u  推卸責(zé)任等等

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l  小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

l  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開(kāi)始

u  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開(kāi)始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

l  共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)  

（3）團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

u  團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：管理層綜合能力提升：

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《疾風(fēng)勁草》

1、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問(wèn)題你是否為自己找借口推卸責(zé)任？還是積極主動(dòng)解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？

（4）責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力

u  為什么成功的總是負(fù)責(zé)任的“傻子”

u  承擔(dān)責(zé)任讓人變得更強(qiáng)

u  責(zé)任是能力的核心和統(tǒng)帥

u  責(zé)任造就成功的“內(nèi)在環(huán)境”

2、掌握人性的激勵(lì)

（1）激勵(lì)的本質(zhì)分析

u  需求與動(dòng)機(jī)

u  激勵(lì)的本質(zhì)

（2）激勵(lì)的幾種學(xué)術(shù)分析

u  XYZ理論

u  馬斯洛需求層次理論

實(shí)戰(zhàn)演練：如何以人為本管理？

（3）赫茨伯格雙因素論

u  保健因素：工作環(huán)境/人際關(guān)系/薪資福利/管理方式/公司政策

u  激勵(lì)因素：受肯定/成就感/不斷成長(zhǎng)/責(zé)任感/提升機(jī)會(huì)

u  非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎

（4）企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式

案例分析：華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制

3、增強(qiáng)非職權(quán)影響力

（1）樹(shù)立權(quán)威，提升權(quán)力的使用效果

（2）擢升得當(dāng)，激發(fā)員工潛力的策略

（3）規(guī)劃遠(yuǎn)景，要能夠看得到摸得到

（4）以身作則，將絕不拖延進(jìn)行到底

（5）以人為本，把員工當(dāng)做企業(yè)主人

（6）攻心為上，“收買(mǎi)”人心是最好的辦法

實(shí)戰(zhàn)演練： 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用

4、教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情

（1）我說(shuō)給你聽(tīng)

（2）你說(shuō)給我聽(tīng)

（3）我做給你看

（4）我做給你看

實(shí)戰(zhàn)演練：如何快速輔導(dǎo)員工

第四單元：責(zé)任勝于能力

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《人椅》

1、提升個(gè)人責(zé)任心的方法

（1）什么是責(zé)任心？

（2）樹(shù)立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)

（3）絕不拖延，立即行動(dòng)

（4）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

（5）要做結(jié)果，不做任務(wù)

測(cè)評(píng)：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？

2、強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任，弱者逃避責(zé)任

（1）人們?yōu)楹螌?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之

（2）受害人，還是受益人：從“崗位股份制”

u  理論中看責(zé)任

u  沒(méi)有該不該承擔(dān)的責(zé)任，只有愿不愿承擔(dān)的責(zé)任

u  承擔(dān)責(zé)任是為別人，更是為自己

（3）改變世界，從改變自己、承擔(dān)責(zé)任開(kāi)始

（4）“責(zé)任能力”是有效落實(shí)的關(guān)鍵

l   是“責(zé)任空白”，還是“能力空白”

l   落實(shí)任務(wù)先要落實(shí)責(zé)任

l   責(zé)任落實(shí)的核心是解決問(wèn)題

（5）執(zhí)行不是“做事”，而是要“做成事”

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》

3、責(zé)任體現(xiàn)人品，人品決定產(chǎn)品

（1）不是產(chǎn)品有問(wèn)題，而是人品有問(wèn)題

（2）用高度責(zé)任心和高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待工作

（3）用責(zé)任的“放大鏡”看待小問(wèn)題

（4）責(zé)任保證完美工作績(jī)效

u  工作目標(biāo)的兩個(gè)類(lèi)型；

u  達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)；

u  解決問(wèn)題的工作目標(biāo)；

u  PDCA與目標(biāo)達(dá)成

討論：如何制定個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？

（5）高效能的習(xí)慣塑造

l   積極主動(dòng)

l   以終為始：擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來(lái)

l   要事第一

l   統(tǒng)合增效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

第五單元   現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑