2002年8月24日下午，某商場(chǎng)所在社區(qū)停電，整個(gè)商場(chǎng)供電不足，燈光昏暗，交接班人員都在崗位上，人數(shù)非常多。這種環(huán)境為那些利欲熏心、意圖不軌的人提供了難得的機(jī)會(huì)。家電部A課長(zhǎng)便趁此時(shí)機(jī)，將不知從哪里弄來(lái)的發(fā)票拿到家電售后服務(wù)中心，聲稱(chēng)有顧客要退貨，而商品正在賣(mài)場(chǎng)試機(jī)，讓家電服務(wù)中心人員提供退貨小票，又利用職務(wù)之便開(kāi)好退貨單，并冒充顧客在退貨單上簽了名，然后讓毫不知情的售后課課長(zhǎng)B某簽了字，B課長(zhǎng)也未仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，在沒(méi)見(jiàn)到顧客及實(shí)物的情況下，草草地簽了名，并通知服務(wù)臺(tái)小姐辦理退款手續(xù)，服務(wù)臺(tái)小姐疑問(wèn)：“為什么退貨？”，A課長(zhǎng)答復(fù)：“顧客剛買(mǎi)的單，現(xiàn)在無(wú)貨。”服務(wù)臺(tái)小姐也未再仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，便到收銀臺(tái)辦理了退款手續(xù)。就這樣一臺(tái)價(jià)值928元的TCL DVD碟機(jī)退貨款便輕易地被A課長(zhǎng)裝入了腰包。

事后，某員工提醒B課長(zhǎng)：“退貨商品及單據(jù)怎么都沒(méi)返回？”B課長(zhǎng)這才有所警覺(jué)，馬上上報(bào)部門(mén)助理和主管，核對(duì)電腦庫(kù)存及實(shí)物，發(fā)現(xiàn)電腦庫(kù)存少一臺(tái)。

事后，公司對(duì)此事件的相關(guān)責(zé)任人給予了嚴(yán)肅的處理。

案后語(yǔ)：

1、此事件值得每位管理者和員工反思，它不僅是對(duì)零售業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德的考驗(yàn)，更是對(duì)一個(gè)人自身素質(zhì)與品質(zhì)的檢驗(yàn)，做為一課之長(zhǎng)的A某在賣(mài)場(chǎng)停電，工作現(xiàn)場(chǎng)比較混亂時(shí)，不僅不嚴(yán)守工作崗位，而且千方百計(jì)借此機(jī)會(huì)為自己牟取私利，這樣的管理人員的行為實(shí)在讓人不齒！

2、身為部門(mén)管理人員在工作中應(yīng)有高度的責(zé)任心，要在任何情況下保持高度的職業(yè)警覺(jué)心，以防部門(mén)管理運(yùn)作中出現(xiàn)漏洞。（如果不是事后某員工的細(xì)心提醒，那么事隔很久后，價(jià)值928元的TCL DVD碟機(jī)不就真的“不翼而飛”了嗎？）