反駁處理法

也稱直接否定處理法，是推銷人員根據(jù)較明顯的事實與理由，直接否定顧客異議的一種處理技術(shù)。反駁處理的優(yōu)勢在于可以給顧客一個簡單明了、不容置疑的解答，可以增強顧客購買商品的信心，但如果運用不好，會導(dǎo)致推銷人員與顧客之間的正面沖突。

這種方法適用于：第一，當顧客提出有損企業(yè)形象與聲譽的異議，且確實與事實不符時；第二，顧客對企業(yè)的產(chǎn)品缺乏了解，存在偏見、誤解，懷疑企業(yè)信用時，可直接對顧客說“不”。