大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)

【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，徹底顛覆了人們的思維方式和工作方法。如今，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員正在通過(guò)新型傳播媒介——電子郵件、論壇、微博、微信等，與數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶(hù)建立聯(lián)系。面對(duì)如此龐大的市場(chǎng)和激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何快速、精準(zhǔn)地找到自己的目標(biāo)客戶(hù)，就成為了企業(yè)管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員急需解決的問(wèn)題。

其實(shí)，消費(fèi)者的所有行為都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，而且數(shù)量巨大，這些大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員更好地提煉產(chǎn)品特色，定位目標(biāo)消費(fèi)者，洞察消費(fèi)者的喜好，理解并判斷消費(fèi)者的行為，發(fā)現(xiàn)真正的消費(fèi)者并最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售

【課程時(shí)間】2天

【課程對(duì)象】

【授課方式】案例+視頻+講解點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一講　大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)行為

1　用戶(hù)搜索慣性

1.1　萬(wàn)圣節(jié)搜索意圖

1.2　精準(zhǔn)定位的萬(wàn)圣節(jié)關(guān)鍵詞

2　用戶(hù)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)

3　用戶(hù)的購(gòu)物車(chē)列表

3.1　電商網(wǎng)站重視購(gòu)物車(chē)

3.2　巧妙設(shè)計(jì)購(gòu)物車(chē)

4　亞馬遜的瀏覽軌跡分析

4.1　亞馬遜的促銷(xiāo)策略

4.2　亞馬遜數(shù)據(jù)的有效利用

5　臉書(shū)用戶(hù)的情緒數(shù)據(jù)

5.1　臉書(shū)用數(shù)據(jù)看戀愛(ài)

5.2　臉書(shū)全方位運(yùn)用情緒數(shù)據(jù)

第二講　大數(shù)據(jù)識(shí)別用戶(hù)的偏好

1　用戶(hù)的停留時(shí)間數(shù)據(jù)表  

1.1　淘寶、天貓的用戶(hù)停留時(shí)間  

1.2　電商網(wǎng)站有效轉(zhuǎn)化流量

2　Tindie用戶(hù)直奔主題的緣由

2.1　格蕾斯利用瀏覽功能了解用戶(hù)

2.2　遵循高效原則的Tindie產(chǎn)品搜索

2.3　Tindie合理正確的導(dǎo)向用戶(hù)

2.4　Tindie改進(jìn)購(gòu)物車(chē)，助力全球化

3　大數(shù)據(jù)看用戶(hù)影視內(nèi)容偏好

3.1　卡通先生用數(shù)據(jù)

3.2　《爸爸去哪兒》內(nèi)容偏好

3.3　56、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站聚焦大數(shù)據(jù)

4　那些“為發(fā)燒而生”的發(fā)燒友們

4.1　小米定位發(fā)燒友

4.2　發(fā)燒友助力小米營(yíng)銷(xiāo)

4.3　“為發(fā)燒而生”的啟示

5　谷歌的搜索識(shí)別系統(tǒng)

5.1　谷歌數(shù)據(jù)收集

5.2　谷歌運(yùn)用大數(shù)據(jù)的啟示

第三講　市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策的數(shù)據(jù)源

1　數(shù)據(jù)分析模型和規(guī)則

1.1　塔吉特超市的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)

1.2　塔吉特超市的3W數(shù)據(jù)分析模型

1.3　“尿布與啤酒”數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則

2　實(shí)際場(chǎng)景決定數(shù)據(jù)價(jià)值

2.1　百度天眼場(chǎng)景化應(yīng)用

2.2　大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)化場(chǎng)景

3　將聲音轉(zhuǎn)化為數(shù)字的颯拉（ZARA）

3.1　ZARA運(yùn)用數(shù)據(jù)生產(chǎn)及營(yíng)銷(xiāo)

3.2　ZARA三個(gè)數(shù)據(jù)源

4　《紙牌屋》的票房奇跡

4.1　Netflix用數(shù)據(jù)打造《紙牌屋》

4.2　《紙牌屋》成功的啟示

5　梅西百貨的全渠道營(yíng)銷(xiāo)

5.1　梅西百貨改革策略

5.2　梅西百貨的營(yíng)銷(xiāo)啟示

第四講　User experience：極致用戶(hù)體驗(yàn)

1　簡(jiǎn)約主義（Simple）

1.1　簡(jiǎn)約的蘋(píng)果手機(jī)

1.2　像蘋(píng)果一樣簡(jiǎn)約

2　定制思維（Customization）

2.1　高級(jí)定制——?jiǎng)诹κ?

2.2　勞力士定制思維啟發(fā)

3　從1到10，Windows的更新迭代史

3.1　微軟系統(tǒng)30年發(fā)展史

3.2　 Windows 從1到10的啟示  

4　“微創(chuàng)新”模式并不存在抄襲

4.1　新一代行業(yè)熱點(diǎn)——微創(chuàng)新

4.2　微創(chuàng)新成就微信的成功

5　諾基亞魔咒

5.1　來(lái)自蘋(píng)果、安卓的威脅

5.2　諾基亞固守“我們的方式”

5.3　董事會(huì)成員辭職風(fēng)波

第五講　Freemium：免費(fèi)商業(yè)模式

1　免費(fèi)策略：機(jī)會(huì)成本  

1.1　一美元的機(jī)票

1.2　免費(fèi)的電信手機(jī)經(jīng)營(yíng)之道

2　產(chǎn)品免費(fèi)——增值服務(wù)收費(fèi)

2.1　奇虎360通過(guò)免費(fèi)奇襲成功

2.2　奇虎360免費(fèi)模式的進(jìn)化歷程

2.3　奇虎360免費(fèi)模式背后的啟示

3　用戶(hù)免費(fèi)——廣告商付費(fèi)

3.1　玩家樂(lè)意看廣告免費(fèi)玩游戲  

3.2　微信、微博等超級(jí)APP盈利手段  

4　產(chǎn)品免費(fèi)——附件收費(fèi)

4.1　剃須刀+刀片的商業(yè)模式

4.2　吉列、利樂(lè)的成功經(jīng)驗(yàn)

5　通過(guò)免費(fèi)開(kāi)放平臺(tái)盈利的谷歌

5.1　平臺(tái)免費(fèi)，后續(xù)服務(wù)收費(fèi)

5.2　免費(fèi)開(kāi)放：尋找下一個(gè)10億  

第六講Operation：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘

1.1　北京大悅城的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

1.2　大數(shù)據(jù)在搜狐投放廣告中的價(jià)值

2　數(shù)據(jù)分析：基于案例的推理

2.1　太原鋼鐵集團(tuán)利用CBR技術(shù)巧運(yùn)營(yíng)

2.2　太原鋼鐵集團(tuán)利用數(shù)據(jù)的啟發(fā)

3　陌陌的運(yùn)營(yíng)策略

3.1　陌陌垂直細(xì)分領(lǐng)域的開(kāi)拓

3.2　陌陌運(yùn)營(yíng)滿足用戶(hù)需求

4　大數(shù)據(jù)透析用戶(hù)喜好邏輯實(shí)例

4.1　用戶(hù)數(shù)據(jù)助推星巴克激活市場(chǎng)

4.2　星巴克大數(shù)據(jù)運(yùn)用的啟發(fā)

5　由百度刷臉看用戶(hù)需求分析

5.1　世界杯期間拼顏值吃飯

5.2　百度精細(xì)化運(yùn)營(yíng)啟發(fā)

第七講　大數(shù)據(jù)信息刪除系統(tǒng)

1　數(shù)據(jù)量大≠大價(jià)值

2　隱私數(shù)據(jù)刪除模式  

2.1　教育機(jī)構(gòu)運(yùn)用大數(shù)據(jù)

2.2　有效防止隱私數(shù)據(jù)泄露  

3　離群數(shù)據(jù)（Outlier）刪除模式

3.1　離群數(shù)據(jù)即異常值

3.2　普瑞辛格的忠告

4　重復(fù)數(shù)據(jù)刪除技術(shù)

4.1　飛康軟件發(fā)力重復(fù)數(shù)據(jù)刪除  

4.2　自由選擇去重方式

5　中國(guó)大而不強(qiáng)的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)

5.1　信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

5.2　信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的突破口

第八講　SCRM社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理

1　QQ增強(qiáng)版看SCRM強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

1.1　SCRM的戰(zhàn)略應(yīng)用——營(yíng)銷(xiāo)QQ增強(qiáng)版

1.2　強(qiáng)關(guān)系紐帶的形成

2　SCRM的交互影響力

2.1　從CRM到SCRM的愛(ài)爾康

2.2　驢媽媽擁抱SCRM有效避免客戶(hù)流失

3　與用戶(hù)共同創(chuàng)造產(chǎn)品

3.1　戴爾公司邀用戶(hù)共同打造產(chǎn)品  

3.2　戴爾建立直銷(xiāo)平臺(tái)的啟發(fā)

4　西門(mén)子的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)

4.1　西門(mén)子發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力

4.2　西門(mén)子維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的原因

5　iPhone的“蘋(píng)果樹(shù)”思維

5.1　“蘋(píng)果樹(shù)”的成長(zhǎng)歷程

5.2　“蘋(píng)果樹(shù)”的啟發(fā)

第九講　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)流監(jiān)測(cè)

1　大數(shù)據(jù)情報(bào)搜集系統(tǒng)

1.1　銀行利用情報(bào)規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)

1.2　情報(bào)的主要來(lái)源

2　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

2.1　英特爾完勝摩托羅拉

2.2　英特爾案例的啟發(fā)

3　降維營(yíng)銷(xiāo)打擊理論

3.1　小米、微信的“降維打擊”  

3.2　小米、微信顛覆市場(chǎng)格局的啟發(fā)

4　用數(shù)據(jù)鄙視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4.1　蘋(píng)果產(chǎn)品的數(shù)據(jù)

4.2　蘋(píng)果利用數(shù)據(jù)指標(biāo)的啟發(fā)

5　無(wú)敵手的特斯拉汽車(chē)

5.1　特斯拉汽車(chē)無(wú)敵手的原因

5.2　特斯拉的成功經(jīng)驗(yàn)

第十講　品牌危機(jī)大數(shù)據(jù)即時(shí)預(yù)警  

1　危機(jī)與機(jī)會(huì)  

1.1　三星的危機(jī)，蘋(píng)果的機(jī)會(huì)

1.2　“乘”虛而入策略

2　“7×24”大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)

2.1　北信源網(wǎng)情監(jiān)測(cè)平臺(tái)分析

2.2　輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)對(duì)體系  

3　唯品會(huì)訂單事件

3.1　履行訂單解決品牌危機(jī)

3.2　唯品會(huì)公關(guān)的啟發(fā)  

4　不合格的優(yōu)衣庫(kù)危機(jī)公關(guān)  

4.1 “優(yōu)衣庫(kù)事件”損傷品牌形象

4.2　優(yōu)衣庫(kù)與屈臣氏的危機(jī)公關(guān)對(duì)比

5　數(shù)據(jù)黑洞  

5.1　大數(shù)據(jù)有時(shí)會(huì)失效  

5.2　大數(shù)據(jù)黑洞來(lái)源  

第十一講　發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)與預(yù)見(jiàn)未來(lái)

1　還沒(méi)下單，快遞已到家門(mén)口

1.1　亞馬遜的神奇物流

1.2　“遞送無(wú)憂”的購(gòu)物體驗(yàn)  

2　大數(shù)據(jù)客戶(hù)價(jià)值挖掘

2.1　樂(lè)購(gòu)中國(guó)的深挖客戶(hù)價(jià)值

2.2　樂(lè)購(gòu)中國(guó)利用大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)管理

3　用大數(shù)據(jù)的眼光看世界  

3.1　大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)及應(yīng)用  

3.2　大數(shù)據(jù)引領(lǐng)未來(lái)  

4　谷歌的未來(lái)戰(zhàn)略——Google X

4.1　解密Google X

4.2　谷歌、豐田的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

5　有關(guān)未來(lái)的數(shù)據(jù)，你能做什么？

5.1　大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)“學(xué)霸”

5.2　利用大數(shù)據(jù)，從現(xiàn)在做起