程益國——現代企業(yè)管理

試論企業(yè)文化的實質與核心

自從美國未來學家、社會學家阿樂溫.托夫勒在80年代初提出“第三次浪潮”以來，人們至今還津津樂道于這個信息革命浪潮的影響。但近年來，國際經濟界人士又提出一個新的命題：文化是企業(yè)直面的“第四次浪潮”。文化現象與經濟現象在傳統(tǒng)文化中是“兩股道上跑的車”，有些人一提起市場、產業(yè)、企業(yè)，就認為是非文化的，把文化潮沖擊企業(yè)視為“第四次浪潮”，這似乎有點“玄”。實際上，我們目前生活的時代，文化正全方位地向經濟生活的一切領域滲透，從生產、流通到消費，無不充滿了文化味、文化性。經濟必須與文化相結合，文化開始大量進入經濟建設的主戰(zhàn)場，這已成為時代的大趨勢。

一、什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是管理“軟”件中的“軟件”，它是人力資源管理的重要內容。企業(yè)文化作為一種文化現象，它所涉及的內容十分豐富。但其實質是以人為中心，以文化誘導為手段，以激發(fā)職工自覺行為為目的的一種管理思想和管理方法；其核心是企業(yè)在長期生產經營過程中形成的價值觀、經營思想、群體意識、團隊意識和行為規(guī)范，是一個企業(yè)的經營之道、企業(yè)精神、企業(yè)形象的高度升華，是組織成員的共同價值體系，是一個企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色。企業(yè)文化有廣義與狹義之分。廣義的企業(yè)文化，是指一個企業(yè)所創(chuàng)造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和。狹義的企業(yè)文化，是指一個企業(yè)所具有的本企業(yè)特色的經營哲學、價值觀念、人際關系、傳統(tǒng)習俗、精神風貌以及與之相適應的組織和活動等。企業(yè)文化具有導向功能、約束功能、輻射功能、凝聚功能和激勵功能等等。人們已經感受到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中不可忽視的影響和作用。

企業(yè)文化不僅可以通過企業(yè)家的經營觀念、價值觀念、效益觀念、風險觀念、創(chuàng)新觀念、民主意識以及其能力和氣質體現出來，而且可以通過企業(yè)職工的精神風貌和業(yè)務素質反映出來，這些總體都稱為企業(yè)形象。它又是通過廣告等傳播手段達到提高知名度與廣泛傳播的目的，以增強企業(yè)的競爭能力。

對于企業(yè)文化的重視，國外已走在我們的前面。企業(yè)文化興起于美國，源于美日比較管理學的研究熱潮。美國自80年代開始在日本旋風的襲擊下，開始冷靜思考企業(yè)文化問題?！度毡镜墓芾硭囆g》的作者美國學者 R.帕斯卡爾和A.阿索斯認為企業(yè)管理不僅是一門學科，還應是一種文化，即有其自身價值觀、信息、工具和語言，作者在該書中還總結了后來被廣泛應用的 “７Ｓ管理模式”。即Strategy (戰(zhàn)略)、Structure(結構)、System( 制度)、Shared  Value (共同價值觀)、Staff (戰(zhàn)略)、Stills (技能)。美國南加州大學的奧圖的《未來的企業(yè)》使美日比較管理學的研究達到了較高的境界，作者認為，照搬照抄日本的管理模式并不能解決美國企業(yè)效益下降的問題，而應通過重建自已的企業(yè)文化來使美國經濟復蘇。美國出版的《未來產業(yè)》一書，末章標題為“關鍵是文化，而不是經濟政策”。另一本《企業(yè)文化》一書的作者認為：“成功的企業(yè)背后必有一套強有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)成功的關鍵”。在這個思路指導下，美國出版了一系列有關這方面的書，如《美國企業(yè)精神》、《Ｚ理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《組織文化》、《一分鐘經理》、《一分鐘領導術》、〈一分鐘管理藝術的運用》、《追求卓越》等等。這些?的中心思想是“以人為本”，而管理“人”不是靠制度而是通過文化的微夙暕示。在東南亞地區(qū)，對如何運用中國的傳統(tǒng)文化與經濟相結合問題也頗有研究。深受丬華傳統(tǒng)文匔影響的亞洲“四小龍”等國家和地區(qū)之所以能夠騰飛，原因是多方面的，其中注意借助傳統(tǒng)文化的力量不能不說是一個重要原因。《新加坡挑戰(zhàn)》一書提出了儒家理論與企業(yè)精神的關系，認國“四書五經”不僅是啟蒙讀本，而且是經營哲學。

在市場營銷中，如何滿足顧客的需求是市場經濟的核心內容。隨著買方市場的逐步形成，影響消費者購買行為的已不僅僅是商品的數量、質量和價格，而消費者的情趣愛好、文化心理、價值觀念等文化因素也成為促銷的重要內容。從某種意義上講，企業(yè)之間的競爭也是文化的競爭，特別是產品和服務中凝聚的文化，經常有著制勝的作用。

二．企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化建設如何著手，既關系到企業(yè)生存發(fā)展，也關系到企業(yè)精神文明建設如何深入、扎實、富有特色地開展。從軟的方面講，企業(yè)文化是以廣義的文化角度認識企業(yè)的一切行為的總和，具有管理中的“精神”特征；從硬的方面講，企業(yè)文化作為一種管理手段、管理方法，具有管理中的“物質”屬性。一個企業(yè)的文化對企業(yè)所處的經濟環(huán)境、地位有較大的依賴性，每個企業(yè)生產的產品不同，企業(yè)文化的內容也就不同。生產茶葉蛋的與原子彈的企業(yè)其文化肯定不一樣，這種文化對經濟的依賴決定了不同企業(yè)具有不同企業(yè)文化，沒有個性的企業(yè)文化是不成功的企業(yè)。但是，企業(yè)文化建設有其核心，抓住了企業(yè)文化建設的根本。

首先，要把創(chuàng)建企業(yè)精神作為文化建設的核心來抓，這是搞好企業(yè)文化建設的前提。企業(yè)精神是激發(fā)企業(yè)人員獻身企業(yè)建設的一種無形力量，是企業(yè)在長期生產、經營、管理的實踐活動中逐步形成的企業(yè)的宗旨、觀念、目標和行為的總和。企業(yè)精神作為企業(yè)文化的一種表現形成，包括堅定的企業(yè)目標、濃烈的團體意識、正確的激勵原則、強烈的社會責任感、無私奉獻的拼搏精神、正確價值觀和方法論。它即體現了企業(yè)的精神面貌，也是企業(yè)文化的總和。因此，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，也是企業(yè)發(fā)展中最寶貴的精神財富。

其次，要把塑造企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設的經常性工作來抓。良好企業(yè)形象是一筆無形的資產，是使企業(yè)有形資產得以更快增值的必要條件。隨著市場經濟的建立和發(fā)展，企業(yè)形象對企業(yè)的發(fā)展越來越顯得重要。報紙曾報道過河北廊坊開發(fā)區(qū)威爾工貿集團有限公司，不惜重金、不怕麻煩，以海報、廣告、熱線電話、設專獎等形式，為河南、遼寧、廣西等地失蹤兒童在全國開展“尋子大行動”，終于使４名失蹤兒童回到了母親懷抱。象威爾公司這樣“代人尋子”以及其他一些企業(yè)的捐資助學、興辦社會福利等善舉，不僅使受助者明顯得益，而且更重要的是可以提高一種正氣、一種精神，并較好地樹立了企業(yè)形象。由此，可以說明：只有那些企業(yè)形象良好的有鮮明個性特征的企業(yè)才能引起公眾的注意，才能被人們接受；也只有良好的企業(yè)形象，才能打動顧客的心。

此外，要把創(chuàng)造企業(yè)文化環(huán)境作為企業(yè)文化建設的重要手段來抓。企業(yè)文化植根于群眾，植根于良好的外部環(huán)境。很難想象，一個機制不健全、管理混亂的企業(yè)能夠培育出具有時代特征的企業(yè)文化。在市場經濟條件下，企業(yè)需要獨立地面對社會經濟、歷史、文化環(huán)境做自已的發(fā)展決策，而每一個企業(yè)通過自身的發(fā)展又反過來影響和促進環(huán)境的變化。有了良好的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)精神，很快就會化為廣大員工的自覺行動，使企業(yè)在短時間內發(fā)生根本的變化，從而取得顯著的社會和經濟效益。

三．企業(yè)文化對管理的意義

研究管理中的文化現象是為了更好的指導管理實踐，提高管理效率。企業(yè)文化對企業(yè)的管理作用已日益受到管理者的重視。尤其是在開改革開放后中國的企業(yè)，縱現一些如海爾等企業(yè)文化日漸成熟的企業(yè)，他們主要是通過樹立組織的價值觀、利用榜樣（典范人物）、典禮、儀式和溝通等來塑造企業(yè)文化，培育團隊精神。其對管理效率的作用也主要體現在以下幾個方面：

首先，一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，意味著良好的組織氣氛，可以使組織成員精神振奮、充滿生氣、積極進取、追求較高的理想和目標。由于文化的滲透作用，企業(yè)員工耳濡目染，就容易接受這種文化，并愿意自覺地遵守由它所形成的價值準則和行為規(guī)范，因此，企業(yè)文化能夠成為影響企業(yè)員工行為的有效的管理機制，它可以協(xié)調企業(yè)員工共同為實現企業(yè)目標而努力奮斗。

其次，企業(yè)文化的建設有利于實施有效的彈性控制。通過企業(yè)文化被個人吸收，同化來引導人們的行為，這比任何一種控制手段都能取得理想的控制效果。強制性的發(fā)號施令，也許可以迫使企業(yè)員工改變其行為，但這種不自覺工作的效率必然會很低。

最后，優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于合理配置、使用企業(yè)的人力資源。在一個具有良好文化環(huán)境的企業(yè)內工作，人們心情舒暢、精神愉快、暢所欲言，有較強的滿足感和目標實現意識。在這樣的條件下，企業(yè)的人力資源的潛力可以充分開發(fā)，企業(yè)員工愿意為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，貢獻他們的智慧與創(chuàng)造力。