9S管理強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范化”、“文件化”的因素。環(huán)境的改變使員工的心情變、觀念變，推進(jìn)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)管理效率提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，使員工有安全、節(jié)約、服務(wù)意識(shí)，形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神。 工作中的職業(yè)素養(yǎng) 一、1s素養(yǎng)是9s重心：認(rèn)真履行工作中與儀容、班前班后、人事管理、生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、工藝設(shè)定有關(guān)的規(guī)范要求，通過(guò)每個(gè)人的努力，讓工作過(guò)程更加順暢，工作配合更加協(xié)調(diào)。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的日常素養(yǎng) 每天 ◎正確穿著工作服，保持整潔； ◎工具、夾具、量具等隨手歸位，擺放整齊； ◎物料、產(chǎn)品輕拿輕放，有序整齊，防止混放； ◎不隨地放雜物、扔垃圾或煙頭，經(jīng)常清掃工作場(chǎng)所； ◎不能確定位置的物品放到暫放區(qū)，或作暫放標(biāo)識(shí)； ◎愛(ài)護(hù)公共物品，避免在墻壁、設(shè)備設(shè)施上留下刮痕和污跡； ◎按要求進(jìn)行日常點(diǎn)檢，及時(shí)報(bào)告異?，F(xiàn)象； ◎遵守安全操作規(guī)程，無(wú)不安全行為； ◎保持臺(tái)面、桌面干凈無(wú)塵，每日擦拭用過(guò)的工具及附件，去油污； ◎下班前整理好臺(tái)（桌）面物品并歸位，關(guān)好門(mén)窗/水電氣/設(shè)備，個(gè)人物品歸位。 每周 ◎進(jìn)行一次工具柜整理，清理不要物品； ◎全面整理工作區(qū)，對(duì)暫放物品進(jìn)行處置； ◎清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)堆積的物料，只保留必要的量，及時(shí)退庫(kù)； ◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過(guò)期的標(biāo)識(shí)； ◎清潔窗戶(hù)、柜頂、貨架等不常觸及的部位； ◎清潔周轉(zhuǎn)用的托盤(pán)、容器、推車(chē)、叉車(chē)。 不定期 ◎添置工作任務(wù)相關(guān)的工裝、夾具、量具等； ◎提出改進(jìn)工作效率、質(zhì)量和安全的裝置設(shè)施； ◎及時(shí)更新信息欄內(nèi)容，去掉過(guò)時(shí)和多余張貼物； ◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整工具物品的定位和標(biāo)識(shí)； ◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人有禮有節(jié)。 辦公室的日常素養(yǎng) 每天 ◎正確穿著工作服，保持整潔； ◎桌面物品隨手歸位，并按基準(zhǔn)線擺放整齊； ◎文件處理后及時(shí)歸檔，處理中的文書(shū)迭放整齊； ◎經(jīng)常清掃地面，不隨地掉紙屑和扔煙頭； ◎清潔用具擺放整齊，及時(shí)倒垃圾，并保持垃圾筒（簍）本身的清潔； ◎擦拭臺(tái)面、桌面、文件柜、窗臺(tái)、電源插座和照明開(kāi)關(guān)，保持清潔； ◎及時(shí)清理電腦臺(tái)、傳真桌和茶幾上臨時(shí)擺放的文件、紙張和物品； ◎及時(shí)清理茶幾上的一次性水杯和其他物品，清洗茶具； ◎接打電話(huà)使用電話(huà)禮貌用語(yǔ)； ◎下班前整理好桌面物品和資料，關(guān)窗鎖門(mén)斷電停水，個(gè)人桌面清理干凈。 每周 ◎進(jìn)行一次文件柜和個(gè)人物品柜、抽屜整理，清理不要物品； ◎?qū)k公室暫放物進(jìn)行處置，辦公桌椅對(duì)列整齊； ◎?qū)⒋幚砦募团R時(shí)性的參考資料處理或廢棄； ◎更新破損、脫落、卷角、模糊、過(guò)期的標(biāo)識(shí)； ◎清潔窗戶(hù)、墻角、物品架等不常觸及的部位； ◎?qū)﹄娔X文件夾和文檔進(jìn)行整理，刪除“垃圾”文件。 不定期 ◎整理歸類(lèi)新產(chǎn)生的文件資料； ◎提出改進(jìn)工作效率和質(zhì)量的方法； ◎及時(shí)更新網(wǎng)站、郵箱、公司信息欄的內(nèi)容，去掉過(guò)期和多余信息或張貼物； ◎根據(jù)工作任務(wù)調(diào)整文件、物品的定位與標(biāo)識(shí)； ◎經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，待人誠(chéng)懇。 二、2s整理：使工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，過(guò)道通暢，增大作業(yè)空間，減少資源浪費(fèi)，提高工作效率。 三、3s整頓：把整理好的材料合理化、規(guī)范化擺放和儲(chǔ)存并加以標(biāo)識(shí)。 四、4s清掃：促進(jìn)清掃工作的標(biāo)準(zhǔn)化，以確?，F(xiàn)場(chǎng)清潔，減少危害，保證工作及產(chǎn)品品質(zhì)。 五、5s清潔：維持前整理、整頓、清掃的成果，使9S活動(dòng)成為慣例和制度，為標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)，形成企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。 六、6s節(jié)約：合理利用時(shí)間、空間、能源等資源，發(fā)揮其最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效、物盡其用、人盡其才的工作場(chǎng)所，目的是消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)，進(jìn)行作業(yè)改善，降低成本、提高效率。 七、7s安全：貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全制度和標(biāo)準(zhǔn)，保證職工與企業(yè)在生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中的安全與健康。 八、8s服務(wù)：為妥善處理內(nèi)外部客戶(hù)投訴，及時(shí)確定責(zé)任并采取對(duì)策，避免推諉造成不良后果，妥善處理內(nèi)外部各項(xiàng)服務(wù)，建立和諧氛圍，保障生產(chǎn)與效益。 九、9s滿(mǎn)意：客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。滿(mǎn)意活動(dòng)是企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使內(nèi)外上下各有關(guān)方滿(mǎn)意。