客戶：巴塞爾（蘇州）有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2013/9/28 0:00:00 一 角色認(rèn)知 ? 班組長(zhǎng)管理水平自測(cè) ? 班組長(zhǎng)的的角色定位（案例分析） ? 班組長(zhǎng)的重要作用 ? 班組長(zhǎng)的權(quán)利和責(zé)任 ? 班組長(zhǎng)的任務(wù)和要求 ? 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)管理者的技能要求 ? 如何提升影響力 ? 如何做一個(gè)自信的班組長(zhǎng) 二 基礎(chǔ)工作方法之溝通篇 ? 溝通的定義和要素 ? 溝通的四個(gè)重要觀念，中國(guó)人溝通的特點(diǎn) ? 與同事愉悅相處的要點(diǎn),與下屬溝通的原則 ? 溝通過(guò)程中的聆聽(tīng)和反饋 ? 如何進(jìn)行員工情緒與壓力管理 ? 贊美和批評(píng)的技巧 ? 如何有效進(jìn)行激勵(lì) ? 工具：如何運(yùn)用“三明治”法則，發(fā)揮激勵(lì)溝通的作用 ? 常見(jiàn)的溝通問(wèn)題和解決技巧（案例式講解、分析） ? 如何用溝通來(lái)樹(shù)立管理威信 ? 溝通案例教學(xué)1 沙班長(zhǎng)的溝通哪里出了問(wèn)題 2 毛班長(zhǎng)的故事 三 部屬培育與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、發(fā)展部屬潛能的方法 2、掌握培育部屬的要點(diǎn) 3、工作教導(dǎo)的機(jī)會(huì) 4、做好工作教導(dǎo)要領(lǐng) 5、激勵(lì)帶來(lái)績(jī)效 6、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展秩序 7、有效團(tuán)隊(duì)與無(wú)效團(tuán)隊(duì) 8、團(tuán)隊(duì)凝聚力與績(jī)效評(píng)量 四 管理改善篇 本篇主要培訓(xùn)作為班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的思考管理問(wèn)題的方法和總結(jié)的思路，是做好班組工作的基礎(chǔ)，是成為一個(gè)合格班長(zhǎng)的前提，知道如何總結(jié)、反饋，改善績(jī)效。 1 問(wèn)題意識(shí)和改善意識(shí) 2 班組工作總結(jié)--日清表 3 班組長(zhǎng)工作“績(jī)效燒烤” 4 如何通過(guò)“績(jī)效燒烤”改善工作 總結(jié)：班組長(zhǎng)在今天市場(chǎng)環(huán)境中應(yīng)該具有的管理思考