2016年6月25日 地點(diǎn):北京 客戶(hù):中國(guó)鐘表協(xié)會(huì) 成敏華博士 課題:如何讓你的品牌突圍
感知風(fēng)險(xiǎn)
早期有研究者發(fā)現(xiàn),能夠感知風(fēng)險(xiǎn)的人比不能感知風(fēng)險(xiǎn)的人更喜歡主動(dòng)去搜索信息。
服務(wù)消費(fèi)具有較高的風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)樗菬o(wú)形、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的,有時(shí)會(huì)在無(wú)任何保證的情況下就推出市場(chǎng)。
用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)時(shí),往往具有比購(gòu)買(mǎi)實(shí)體產(chǎn)品時(shí)有更高的感知風(fēng)險(xiǎn)能力。同樣是服務(wù),感知風(fēng)險(xiǎn)也有高低之分。比如,醫(yī)療比餐飲更有可能具備相關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)口碑活動(dòng)的頻率越高,需要承受的風(fēng)險(xiǎn)就越大。