課程目的：為了讓全院人員更好的展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)貌，提升醫(yī)院在職人員的綜合素質(zhì)，并迎接美國(guó)評(píng)審團(tuán)的到來(lái)。 課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)：因?yàn)閬?lái)訪的是美國(guó)人，所以在整個(gè)接待的過(guò)程中，了解美國(guó)人的習(xí)俗很重要，另外在禮儀的設(shè)計(jì)上也是以整個(gè)接待的過(guò)程為主線，穿插所需要用到的禮儀規(guī)范。 課程大綱： 一、禮儀的概述——什么是禮儀、禮儀的基本概念 二、賓客了解——美國(guó)風(fēng)俗及美國(guó)人特點(diǎn) 三、接待禮儀（上）以接待整個(gè)流程為主線——著裝禮儀、姿態(tài)禮儀、微笑目光禮儀、握手禮儀 四、接待禮儀（下）——電梯禮儀、樓梯禮儀、乘車(chē)禮儀、中餐禮儀、溝通禮儀、參觀禮儀、訪談禮儀、送行禮儀