客戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中很多企業(yè)慢慢開始重視的，傳統(tǒng)企業(yè)過去是很少談到客戶體驗這個詞的，如今，誰能重新定義客戶體驗，誰就能在行業(yè)立足居上，如何能重新定義客戶體驗呢？

       1.引進新技術：答案茶通過網(wǎng)絡暴紅，隨之開遍全國，為何能如此火暴？因為在喝茶無聊的時候還能算個命，無論是準確，這些年輕的白領女性就愛這樣的八卦，答案茶通過與內(nèi)部的SAAS系統(tǒng)結合，把喝茶的這件事的體驗完全發(fā)生了改變。很多房地產(chǎn)公司開始通過VR技術，全面實現(xiàn)在線看房，這也是一種新的體驗。這些新技術的引進，就是要讓客戶有全新的感受，有煥然一新的感覺。

       2.使用新工具：現(xiàn)在很多商超到了星期六星期天收銀臺都在排隊，年紀大的人可能無所謂，排隊排習慣了，但是年輕人，本來就很少逛超市了，基本都在電商平臺解決，再這樣排隊下去，估計年輕人去的越來越少了，于是，就有些商超在想辦法通過自助收銀系統(tǒng)來解決這一問題，一旦不用排能自助買單走人，那將會大大提升客戶體驗的好感。還有，有家專門做定制服裝的企業(yè)，上門量體的時候手里拿一把3d掃描松，只要掃一下，數(shù)據(jù)就全部出現(xiàn)在電腦里，讓客戶覺得新穎，高效，高大上。未來有沒有可能賣鞋子的也有一個這樣的3d足模呢？

       3.打造新流程：但凡購買過程還有人覺得復雜的，或者感覺不好的，都可以認真的推敲，看看有什么辦法可以過通過互聯(lián)網(wǎng)技術來提高效率，讓客戶體驗更好。從傳統(tǒng)商場就可以說清楚這個問題，過去傳統(tǒng)的商場一樓賣家電，二樓賣服裝，現(xiàn)在再去看看，像萬達這樣的綜合體，只要你有錢，可以在里面待一輩子不用出來，因為里面的業(yè)態(tài)基于傳統(tǒng)的商場來說發(fā)生了很大的變化，讓客戶體驗更好的一些。關于流程優(yōu)化里，很多地方實行辦事預約制，來了即辦，辦完即走也讓客戶體驗有了質的變化。

       4.使用新營銷，就拿發(fā)傳單這個事來說，過去就請人站在那里發(fā)，效果很一般，沒人愿意接，現(xiàn)在那只網(wǎng)紅熊讓很多人覺得連發(fā)個傳單都這么霸氣，那么可愛，結果是完全不一樣的。當所有淘寶店主都叫買家親的時候，三只松鼠搞了句肉麻的主人，讓大多數(shù)買家有了新的感覺。當所有賣家正常使用包裝的時候，良品鋪子卻在包裝上做了大量的營銷創(chuàng)新，讓人眼前一亮。只有眼前一亮才會印象深刻，才會讓更多人幫你傳播

因此，今天的市場，你要想重新定義客戶體驗，你就需要有創(chuàng)新思維，死磕細節(jié)，你才能脫穎而出！