課程時(shí)間：6小時(shí)

授課老師：龔泓潤(rùn)老師

授課對(duì)象： 各層級(jí)工作人員

【前言】

能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素80％靠溝通，20％靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開(kāi)熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對(duì)個(gè)人而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受精煉的溝通技能訓(xùn)練。

【課程收益】

1.     在基本溝通知識(shí)的基礎(chǔ)上得到有效提高

2.     讓學(xué)員了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2. 教會(huì)學(xué)員有效利用細(xì)節(jié)語(yǔ)言，提高溝通能力；

3. 使學(xué)員掌握人際風(fēng)格與運(yùn)用溝通技巧；

4. 使學(xué)員從幾個(gè)關(guān)鍵角度掌握溝通的技巧

【課程內(nèi)容】

前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾

1.              明確一下溝通基本包含了什么內(nèi)容。

? 【知識(shí)點(diǎn)】溝通的幾個(gè)要素

2.              溝通的效果來(lái)自于信任，你同意嗎？沒(méi)有彼此信任的溝通就是勾心斗角。

?  【探討】在平時(shí)的工作中，有沒(méi)有遇到過(guò)這種現(xiàn)象，結(jié)果怎樣？

第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的

1.     語(yǔ)言是有色彩的

? 【模擬扮演】一個(gè)家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話(huà)敗了事

? 【小組分享】你遇到過(guò)的因?yàn)榍榫w問(wèn)題導(dǎo)致的糗事

2.     總結(jié)：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通

3.     學(xué)溝通必須要懂心理，不懂心理不會(huì)溝通----你懂我嗎？

第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲

? 【案例】分析一個(gè)案例

1.  講話(huà)的態(tài)度決定溝通的結(jié)果----所以，我們要學(xué)會(huì)用積極的態(tài)度去溝通

2.   有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。

?  【模擬案例】小王要辭職

第三：主觀關(guān)注-----很真理的一些知識(shí)喲

?【游戲】見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻到了-----讓我們玩一個(gè)魔術(shù)

1.     我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)呢---這是主觀關(guān)注

2.     為什么我們不能很好的傾聽(tīng)呢----這也是主觀關(guān)注

?【討論】有沒(méi)有意識(shí)到?jīng)]有很好的傾聽(tīng)的時(shí)候？

?【故事】大家分享一個(gè)小故事

?【小組分享】你遇到過(guò)因?yàn)闆](méi)聽(tīng)明白導(dǎo)致的失敗的事嗎？

3.     聽(tīng)是一種境界，靜下來(lái)聽(tīng)是一種修行

? 【小組討論】為什么聽(tīng)不進(jìn)去？----總結(jié)

? 【小組討論】怎么解決？----總結(jié)

4.     傾聽(tīng)有四個(gè)原則

5.      80/20法則也是主觀關(guān)注---要注意引導(dǎo)我們的關(guān)注

第四：反饋----反饋就是給人家信號(hào)反映。人家問(wèn)，你愛(ài)我嗎？你不吱聲……

1.     為什么要反饋

2.     怎樣反饋呢？尤其是針對(duì)不同情況？

? 【討論】平時(shí)大家都是怎樣反饋的？有模式?jīng)]有？

3.      又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者

?  【模擬】小組解決小王辭職的事情

第五：溝通的形式----真的很重要

1.     先從對(duì)象開(kāi)始吧，對(duì)象不同，溝通的方式不同，你同意吧？

? 【討論】我們一般面對(duì)的對(duì)象都是那些？都有哪些特征？運(yùn)用怎樣的溝通方式？

2.     人際溝通需要注意什么呢？

3.     組織溝通才是我們要特別關(guān)注的

? 【案例】分析

4.     組織溝通都有什么特點(diǎn)？

? 【小組討論】你們部門(mén)內(nèi)部的溝通顯規(guī)則和潛規(guī)則都是什么？

5.     組織溝通里面最關(guān)鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通

? 【案例分析】小王的辭職

6.     組織溝通中需要注意的事情，對(duì)上的、對(duì)下的、平級(jí)的，很有藝術(shù)性的啊。

? 【角色模擬】小組分別模擬幾種不同的層級(jí)進(jìn)行溝通

7.      最重要的還有一點(diǎn)---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當(dāng)日三省乎己”

第六：風(fēng)格和溝通----每個(gè)人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”

? 【測(cè)試】測(cè)試一下你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.     分析管理風(fēng)格和溝通方式的選擇

? 【討論】你平時(shí)喜歡用哪種溝通方式？為什么？

2.     你的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格（所有人都合適哦）

? 【討論】確定小組每個(gè)人的溝通風(fēng)格

3.     還有性格和溝通風(fēng)格關(guān)系也很大啊

? 【做個(gè)測(cè)試】測(cè)測(cè)吧

4.      有人說(shuō)，被別人知道了我的性格好嗎？我說(shuō)，好啊，不信，看看。。。

?  【工具】

第七：相關(guān)溝通技巧

1.     職場(chǎng)溝通技巧談

? 【小組分享】還有什么技巧分享一下

2.     溝通的原則

3.      溝通的提升方法

?  【模擬示例】小王辭職

結(jié)束：送給大家一個(gè)故事吧。一個(gè)人旅行在野外，看見(jiàn)了……

上課聽(tīng)吧。