近幾年來(lái)，我們深刻感受到國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化管理的需求越來(lái)越旺盛。大部分企業(yè)已經(jīng)走過(guò)了建立企業(yè)文化體系的第一階段，正尋找更好的突破方向和尋求更有效的結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)理念體系的有效落地。這種趨勢(shì)也恰好符合國(guó)內(nèi)外的潮流。

  專家研究表明，21世紀(jì)必然是文化制勝的時(shí)代。它突出表現(xiàn)在：企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入文化管理時(shí)代;企業(yè)文化管理成為企業(yè)管理的頭等大事;管理企業(yè)的價(jià)值觀成為企業(yè)家的首要任務(wù)。

  價(jià)值觀成為文化管理的第一抓手

  大部分企業(yè)家都明白這樣一個(gè)道理：上下同欲者勝。這里所指的“欲”，是指價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)值追求的一致性。但是由于企業(yè)成員構(gòu)成非常復(fù)雜，價(jià)值觀體系呈現(xiàn)多元化，使得價(jià)值觀管理成為企業(yè)文化管理的第一抓手和核心。

  所謂價(jià)值觀，指的是人們對(duì)事物意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，在價(jià)值觀體系中都會(huì)得以充分體現(xiàn)。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最必須堅(jiān)守、履行的，莫過(guò)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和目標(biāo)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理理念以及核心價(jià)值觀等。而價(jià)值觀沖突又是客觀存在的，表現(xiàn)為新舊價(jià)值觀沖突、現(xiàn)有價(jià)值觀沖突和情法沖突等等。目前，企業(yè)高度關(guān)注這樣的問(wèn)題：企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)如何達(dá)成共識(shí)?員工的價(jià)值觀能否與企業(yè)共同價(jià)值觀趨于一致?強(qiáng)勢(shì)文化能否成為主流文化?等等。這些問(wèn)題的解決，無(wú)疑要通過(guò)價(jià)值觀管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。

  目前，國(guó)內(nèi)很多優(yōu)秀的企業(yè)，在價(jià)值觀管理上進(jìn)行了充分有益的探索并取得了樂(lè)觀的效果。我們?cè)谂c一些優(yōu)秀企業(yè)的合作中，也逐步形成了一些有效的方法，比如將價(jià)值觀納入干部考核和晉升環(huán)節(jié)(金融系統(tǒng))，在新員工招聘中增加了價(jià)值觀維度的測(cè)試(航空系統(tǒng))，將核心價(jià)值觀分解為不同等級(jí)進(jìn)行固化和提升(寧波銀行)，通過(guò)勞動(dòng)態(tài)度考核引導(dǎo)員工價(jià)值觀的統(tǒng)一(華為)……這方面做得比較具有典型意義的是阿里巴巴。

  導(dǎo)向不動(dòng)搖是價(jià)值觀管理的基本

  阿里巴巴在創(chuàng)立之初就確定了自身基本的價(jià)值觀：“讓天下沒(méi)有難做的生意?！痹?000年左右提煉出來(lái)后一直很淳樸地堅(jiān)持到現(xiàn)在，14年來(lái)自始至終沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何改變。堅(jiān)持價(jià)值觀導(dǎo)向不動(dòng)搖是價(jià)值觀管理的基本。

  隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展、人員的增加，阿里巴巴通過(guò)系列活動(dòng)不斷強(qiáng)化新老員工對(duì)公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀的認(rèn)同。尤其是著名的“大整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)，全體員工共同對(duì)公司的文化進(jìn)行了梳理和提升，確定了阿里巴巴的六脈神劍，即六大核心價(jià)值觀：

  客戶第一 ——客戶是衣食父母;

  團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事;

  擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新;

  誠(chéng)信——誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩;

  激情——樂(lè)觀向上，永不放棄;

  敬業(yè) ——專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

    “大整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)提煉出來(lái)的六脈神劍，達(dá)到了使員工認(rèn)同公司價(jià)值理念的第一步，如何踐行則成為了價(jià)值觀管理的關(guān)鍵。馬云認(rèn)為，在公司通常存在著三種人：野狗型，即對(duì)公司文化的認(rèn)同度低但業(yè)績(jī)不錯(cuò)的人;小白兔型，即對(duì)公司文化認(rèn)同度高但業(yè)績(jī)不行的人;阿里人型，對(duì)公司文化認(rèn)同度高同時(shí)業(yè)績(jī)也很出色的人。公司需要大力培養(yǎng)“阿里人”，則必須將員工對(duì)公司的價(jià)值觀踐行納入考核體系。

  將踐行價(jià)值觀納入考核體系

  阿里巴巴首先將考核分成了兩個(gè)維度：業(yè)績(jī)與價(jià)值觀。在價(jià)值觀考核上以六大核心價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)確立了5個(gè)層級(jí)。每個(gè)價(jià)值觀的層級(jí)由低到高，以此構(gòu)成了價(jià)值觀考核細(xì)則。(請(qǐng)見(jiàn)圖表)

  考核方法——“通關(guān)制”：

  每一個(gè)方面由5個(gè)層級(jí)構(gòu)成，如果其中的第1個(gè)層級(jí)沒(méi)有達(dá)標(biāo)，那么即使其他層級(jí)都完成了，也被視為沒(méi)有通過(guò)。采用“通關(guān)制”的原因是由各個(gè)層級(jí)的遞進(jìn)邏輯所決定的。以第5個(gè)方面“激情”為例，第1個(gè)層級(jí)是熱愛(ài)工作，很難想象一個(gè)對(duì)工作不熱愛(ài)的人會(huì)將工作持續(xù)做得很好;第4個(gè)層級(jí)為“始終以樂(lè)觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)”，如果一個(gè)人對(duì)其工作沒(méi)有激情和熱愛(ài)，該層級(jí)也是不可能完成的。

  考核周期及程序：

  ①每季度考評(píng)一次，其中價(jià)值觀考核部分占員工綜合考評(píng)分的50%;

  ②員工先按照30條價(jià)值考核細(xì)則進(jìn)行自評(píng)，再由部門(mén)主管/經(jīng)理進(jìn)行評(píng)價(jià);

  ③部門(mén)主管/經(jīng)理將員工自評(píng)分與被評(píng)分進(jìn)行對(duì)照，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，肯定好的工作表現(xiàn)，指出不足，指明改進(jìn)方向。

考核說(shuō)明：

  ①員工自評(píng)或主管/經(jīng)理考評(píng)必須以事實(shí)為依據(jù)，說(shuō)明具體的實(shí)例;

  ②如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示;

  ③只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表達(dá)從低到高逐項(xiàng)判斷;

  ④小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn)0.5分;

  ⑤如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為0分、0.5分或者達(dá)到4分(含)以上，經(jīng)理必須注明事由。

評(píng)分結(jié)果等級(jí)說(shuō)明：

  ① 優(yōu)秀 27—30分;

  ②良好 23—26分;

  ③合格 19—22分;

  ④不合格 0—18分。

價(jià)值觀評(píng)分結(jié)果的運(yùn)用：

  ① 價(jià)值觀得分在合格及以上等級(jí)者，不影響綜合評(píng)分?jǐn)?shù)，但要指出價(jià)值觀改進(jìn)方向;

  ② 價(jià)值觀得分為不合格者，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除;

  ③ 任意一項(xiàng)價(jià)值觀得分在1分以下，無(wú)資格參與績(jī)效評(píng)定，獎(jiǎng)金全額扣除。

  只有有著共同價(jià)值信仰和追求的團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的發(fā)展，阿里巴巴的發(fā)展和業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)有目共睹。阿里巴巴將價(jià)值觀考核占據(jù)總考核的50%，力度空前，效果也明顯。其價(jià)值觀管理實(shí)踐也充分證明了：價(jià)值觀管理是企業(yè)管理到目前為止最高層次的管理。它直接從管理核心切入，緊扣核心價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，由領(lǐng)導(dǎo)班子和管理者團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)并身體力行，從組織和個(gè)人全面致力改善組織狀態(tài)。企業(yè)因此獲得管理者素質(zhì)的提升、核心員工保有率提高、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持等高價(jià)值回報(bào)。