粉絲和消費(fèi)者的區(qū)別是什么？粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費(fèi)行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費(fèi)者，要么就要把消費(fèi)者變成粉絲。從蘋(píng)果開(kāi)始，喬布斯的果粉就是典型的粉絲鏈接。而小米手機(jī)也是與粉絲的情感和價(jià)值認(rèn)同的鏈接而創(chuàng)造的品牌。

這是社群時(shí)代的新商業(yè)規(guī)則——用社群去定義用戶，經(jīng)營(yíng)社群去挖掘基于核心產(chǎn)品的延伸需求，這區(qū)別于工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品為王——先定義產(chǎn)品，再尋找消費(fèi)群，然后再經(jīng)營(yíng)用戶。

工業(yè)時(shí)代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是“制造”，“制造”是以企業(yè)為中心的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者希望參與“創(chuàng)造”，因此，進(jìn)入一個(gè)新的用戶“智造”產(chǎn)品的時(shí)代。

這個(gè)時(shí)代的特征是企業(yè)永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己懂得一切的用戶需求，而是讓用戶來(lái)參與提供需求的過(guò)程，甚至邀請(qǐng)用戶來(lái)參與到解決消費(fèi)需求工作中，企業(yè)需要為消費(fèi)者設(shè)立“吐槽社區(qū)”和“創(chuàng)新社區(qū)”，并懂得將這些社區(qū)的消費(fèi)者內(nèi)容為創(chuàng)新所用。

“眾籌”這個(gè)詞，從去年以來(lái)就一直很火。眾籌通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，把原來(lái)非常分散的消費(fèi)者、投資人挖掘出來(lái)、聚攏起來(lái)，為那些創(chuàng)意、創(chuàng)新、個(gè)性化的產(chǎn)品找到了一個(gè)全新的生態(tài)圈。

“眾籌”是個(gè)性化、定制化、分散化的產(chǎn)物，改變了消費(fèi)者的角色, 讓粉絲、社群都可能成為創(chuàng)新商業(yè)推動(dòng)者和投資者，這是一個(gè)新的社群商業(yè)。

智能家庭、移動(dòng)終端、可穿戴市場(chǎng)，大數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)傳感器等等，都在各個(gè)維度和用戶產(chǎn)生鏈接，這種鏈接通常存在于消費(fèi)者具體的情景。很多時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)要觸動(dòng)消費(fèi)者，一定要有匹配的情景，而新技術(shù)的發(fā)展，讓隨時(shí)捕獲這種情景變得容易，比如可穿戴市場(chǎng)，比如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和任意的廣告屏幕和終端的鏈接。

營(yíng)銷(xiāo)如果不能讓消費(fèi)者觸景生情，或者觸情而動(dòng)，那么就成為了強(qiáng)制和粗暴的廣告推送，而對(duì)于用戶場(chǎng)景的觀察與新場(chǎng)景的制造，都能帶來(lái)新的傳播機(jī)會(huì)。

今天，每個(gè)企業(yè)都要實(shí)時(shí)地回應(yīng)和實(shí)時(shí)地響應(yīng)消費(fèi)者所表達(dá)出來(lái)的需求。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓消費(fèi)者實(shí)時(shí)需求集中爆發(fā)，同時(shí)，企業(yè)也將改變服務(wù)的形態(tài)，例如微信客戶服務(wù)的出現(xiàn)，社會(huì)化客戶關(guān)系的管理。

盡管所有的企業(yè)都在講大數(shù)據(jù)，甚至構(gòu)建各種大數(shù)據(jù)的管理中心和體系，但是，“大數(shù)據(jù)孤島”成為企業(yè)面臨的新的問(wèn)題。用戶數(shù)據(jù)與后臺(tái)數(shù)據(jù)，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)，社交媒體數(shù)據(jù)與線下的零售數(shù)據(jù)，會(huì)員卡數(shù)據(jù)與微信粉絲數(shù)據(jù)等等之間都存在需要協(xié)同的問(wèn)題等……

加入一個(gè)有價(jià)值的社群也是一件值得企業(yè)家們重視的事，例如加入企業(yè)家商學(xué)院的高端社群，可以找到相應(yīng)的戰(zhàn)略合作群體，裂變自的無(wú)限可能，

如何基于用戶為中心，打破組織和部門(mén)管理的邊界，帶來(lái)全面的用戶協(xié)同，才能真正讓企業(yè)的這些大數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，但是打破邊界對(duì)于很多企業(yè)而言卻是存在內(nèi)部文化的極大挑戰(zhàn)，而未來(lái)，用戶協(xié)同的界面對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)卻是必然需要面對(duì)的改變。