為什么要重視留存率？

一個(gè)用戶(hù)，如果今天下載了一款新游戲的APP，玩了一會(huì)兒，感覺(jué)還不錯(cuò)，第二天甚至一周也都還在玩，前者稱(chēng)為日留存。后者稱(chēng)為周留存。

就像一個(gè)池子里的水一樣，不斷有水進(jìn)來(lái)，同時(shí)也會(huì)不斷有水出去。假如“流出的水”比“進(jìn)來(lái)的水”更多，那么池子里的水遲早會(huì)流干。

1.留存率是判斷我們的產(chǎn)品是否具有用戶(hù)所需要的價(jià)值

像一些新出的游戲，它們剛開(kāi)始的福利都很不錯(cuò)，為此的目的就是想把我們留存，簽到幾天送什么？這個(gè)玩爛的把戲至今還在奏效。當(dāng)然，這個(gè)前提得建立在一款比較好玩的游戲上，在市面上沒(méi)有過(guò)多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.決定后面做運(yùn)營(yíng)時(shí)是否加大力度燒錢(qián)推廣

這個(gè)留存率還和一項(xiàng)指標(biāo)非常貼合，如果留存率不高，用戶(hù)玩了沒(méi)多久就卸載了，無(wú)論游戲福利有多好，免費(fèi)送的東西有多稀有，游戲在玩法、畫(huà)面上不合大家，那么后期你還會(huì)選擇燒錢(qián)推廣嗎？肯定不會(huì)呀，留存率也可以分析我們后期是否加大力度燒錢(qián)推廣的指標(biāo)之一。

3.如何提升留存率？

數(shù)據(jù)分析，這一點(diǎn)必不可少。

打造價(jià)值鏈

現(xiàn)在的聽(tīng)歌類(lèi)APP，已經(jīng)不僅僅滿(mǎn)足在線(xiàn)聽(tīng)歌了，在里面，你當(dāng)然可以聽(tīng)很多歌，還能看視頻、還能閱讀文章、還能聊天交流、甚至還能看一個(gè)草根網(wǎng)紅直播唱歌？

為的是什么？還不是因?yàn)闉榱死ψ∥覀?，一個(gè)APP功能越多、越豐富，就越能把大多數(shù)客戶(hù)留住，全方位幫你想好你想做的事，想唱歌可以。聽(tīng)歌也可以，后期的競(jìng)爭(zhēng)大多在于各行業(yè)的服務(wù)性，你服務(wù)客戶(hù)越好，替客戶(hù)想的越多，那么客戶(hù)越愿意用你的產(chǎn)品。

4.增加用戶(hù)離開(kāi)的成本

有個(gè)概念叫沉沒(méi)成本：這是指人們?cè)跊Q定是否去做一件事的時(shí)候，不僅是看這件事對(duì)自己有沒(méi)有好處，而且也看過(guò)去是不是已經(jīng)在這件事情上有過(guò)投入。

時(shí)間、金錢(qián)、精力等等都可以稱(chēng)作沉沒(méi)成本。打個(gè)比方，某些打著注冊(cè)、看看文章就有錢(qián)的APP，你注冊(cè)了，去里面看文章賺零花錢(qián)。但其實(shí)每天最多也就賺個(gè)幾毛錢(qián)而已，能賺多的肯定要付出更多的時(shí)間，更何況，其實(shí)這類(lèi)APP。

它是有一個(gè)額度才能讓你體現(xiàn)的，譬如你要到50或100才能讓你提現(xiàn)到微信或支付寶，看著你已經(jīng)賺了20多元的賬戶(hù)，你會(huì)那么輕易就放棄這二十多嗎？事實(shí)證明，大部分客戶(hù)是不會(huì)的。

5.用戶(hù)激勵(lì)體系

玩游戲有一個(gè)全區(qū)頂尖玩家，通常這類(lèi)玩家是又壕又肝的，上一次全服第一就會(huì)全區(qū)通報(bào)，那是多么的有面子呀！那么，排在第一后面的玩家呢？他們?cè)趺聪?？他們也肯定不服，肯定也想拿全區(qū)第一，就是這樣一種相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，達(dá)到一種激勵(lì)效果。

譬如麥樂(lè)積分的小程序使用的積分行為包括積分的獲取（賺積分）、積分的消耗（花積分）及積分記錄，花積分也就是通過(guò)會(huì)員積分兌換在積分商城網(wǎng)站兌換禮品，麥樂(lè)積分實(shí)現(xiàn)積分行為的閉環(huán)，滿(mǎn)足用戶(hù)增值需求。

或者是有些企業(yè)為刺激活躍與留存類(lèi)積分體系，主要的目的就是通過(guò)會(huì)員積分兌換促進(jìn)用戶(hù)的活躍度。這常見(jiàn)于各種手機(jī)APP內(nèi)部的積分商城。比如游戲應(yīng)用類(lèi)APP的每日登陸獲得獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到獲得獎(jiǎng)勵(lì);比如麥樂(lè)積分的APP積分商城，累計(jì)簽到獲得積分兌換好禮。

如果再和別的不同服務(wù)的店鋪一起合作，一卡通，那么就是增加可使用的場(chǎng)景。

6.增加可使用的場(chǎng)景

比如麥樂(lè)積分提供標(biāo)準(zhǔn)化的積分商城運(yùn)營(yíng)服務(wù)，手機(jī)積分商城免費(fèi)使用，多種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工具，商品配送售后，定制化運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一體化平臺(tái)。從搭建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、整合等過(guò)程形成閉環(huán)。

所以，在未來(lái)一段時(shí)間里，要想撼動(dòng)這個(gè)社交軟件并不容易，因?yàn)樗呀?jīng)形成了一條生活鏈，做產(chǎn)品也是一個(gè)道理，要提供更多有價(jià)值的服務(wù)，更多便利。

最后，再來(lái)總結(jié)一下

提升留存的大方向是增加產(chǎn)品的用戶(hù)價(jià)值

流失用戶(hù)必然會(huì)有原因。通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)問(wèn)他，為什么不用我們的產(chǎn)品，分析并找出背后的原因，不斷精進(jìn)優(yōu)化！解決用戶(hù)留存的問(wèn)題，這是個(gè)大思路。