跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：王改云 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持課程有哪些？ 跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持培訓(xùn)講師有哪些？ 跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家哪位最權(quán)威？ 跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持培訓(xùn)專(zhuān)家是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持專(zhuān)家王改云老師課程《跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持》！ 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持的技能提升方法 行動(dòng)建議：跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)大綱： 第一部分 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持 　　什么是跨部門(mén)溝通 　　跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題 　　跨部門(mén)溝通意識(shí)與服務(wù)意識(shí) 　　跨部門(mén)溝通的一個(gè)核心 　　跨部門(mén)溝通的的三個(gè)原則 　　跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持的實(shí)現(xiàn)意義 　　第二部分 跨部門(mén)溝通與服務(wù)的困難與解決方法 　　跨部門(mén)溝通中的行為與現(xiàn)象 　　1. 對(duì)其他部門(mén)持否定態(tài)度. 　　2. 沒(méi)有內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)的意識(shí). 　　3. 看問(wèn)題角度和出發(fā)點(diǎn)不同 　　4. 悄然形成的部門(mén)壁壘與灰色地帶 　　5. 部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧. 　　6. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同 　　7. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá) 　　8. 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶 　　跨部門(mén)溝通中的雙重需求分析 　　跨部門(mén)溝通中的10個(gè)有效方法 　　第三部分：跨部門(mén)溝通與服務(wù)的技術(shù)性技巧 　　信息交換維度對(duì)跨部門(mén)溝通的影響 　　跨部門(mén)信息交換的技術(shù) 　　重視部門(mén)因素更要重視人的因素 　　溝通如何因人而異 　　以需求為導(dǎo)向的跨部門(mén)溝通 　　影響和引導(dǎo)達(dá)成部門(mén)共識(shí)的途徑 　　跨部門(mén)溝通的三個(gè)維度 　　第四部分 跨部門(mén)沖突解決與協(xié)作技巧 　　沖突的認(rèn)知 　　部門(mén)間冷沖突 　　部門(mén)間熱沖突 　　沖突處理的原則與流程 　　面對(duì)沖突的雙贏處理技巧 　　先檢討自己，再幫住別人