前 言： 工作時(shí)碰到問(wèn)題是不可避免的，生活上也是如此，不解決問(wèn)題，你就被問(wèn)題解決了。問(wèn)題并不可怕，可怕的是當(dāng)你面對(duì)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有面對(duì)問(wèn)題的決心及解決問(wèn)題的方法。 課程設(shè)置： 培訓(xùn)目的：掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的思考方法，了解問(wèn)題分析與解決的處理程序和應(yīng)用工具。 培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)管理、品質(zhì)管理、QC小組長(zhǎng)等相關(guān)人員 課 時(shí)：2天12學(xué)時(shí) 課程特點(diǎn)： 1、注重實(shí)用，把握基礎(chǔ)，避免常見(jiàn)的枯燥無(wú)味的灌輸型講課，為了提高學(xué)員的聽(tīng)課興趣，采用以學(xué)員為主，結(jié)合實(shí)際案例組織小組討論、發(fā)表的互動(dòng)式教學(xué)方法。 2、培訓(xùn)前有事前課題、培訓(xùn)中有案例分析、培訓(xùn)后可進(jìn)行實(shí)踐選題。本次培訓(xùn)充分考慮與企業(yè)實(shí)際工作相結(jié)合的要求，幫助學(xué)員更好的理解和掌握知識(shí)點(diǎn)，并提升知識(shí)實(shí)際運(yùn)用的能力。 課程收益： 通過(guò)培訓(xùn)可以幫助企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理者、班組長(zhǎng)等人員能夠有效的開(kāi)展QC小組活動(dòng)，學(xué)會(huì)通過(guò)QC七大工具對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行描述、分析和實(shí)施糾正措施，提升其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，有效的提升公司的質(zhì)量管理水平，提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量能力、工作能力、顧客滿意度的全面提升和成本的有效降低。 課程綱要： １、 質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性 ２、 QC基礎(chǔ)知識(shí) • QC小組定義 • QC小組與行政班組的區(qū)別 • QC小組的建立與管理 • 分組演練：[QC小組組建] ３、 QC小組活動(dòng)的四段八步 • PDCA循環(huán) • QC活動(dòng)基本流程 • 分組演練：[QC小組活動(dòng)] ４、 QC工具介紹及實(shí)操演練 • 充分認(rèn)識(shí)你的問(wèn)題：?jiǎn)栴}的定義和檢討 • 確定問(wèn)題時(shí)的應(yīng)用工具 • 問(wèn)題原因的發(fā)掘、整理及確認(rèn) • 原因分析時(shí)的工具 • 最佳對(duì)策立案 • 決策分析時(shí)的應(yīng)用工具。 • 實(shí)施對(duì)策及跟蹤 • 效果確認(rèn)的方法 • 再發(fā)防止對(duì)策與標(biāo)準(zhǔn)化 ５、 如何推進(jìn)QC小組活動(dòng) • 如何召開(kāi)小組會(huì) • 兩次小組會(huì)間的活動(dòng) • QC小組活動(dòng)推進(jìn)者的注意事項(xiàng) • 如何組織QC小組活動(dòng)成果報(bào)告