提高服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是藥品招商的關(guān)鍵

　　隨著醫(yī)藥行業(yè)的迅猛發(fā)展，藥品招商就成了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，但是企業(yè)該如何做好的藥品招商呢，全國(guó)藥品網(wǎng)指出，產(chǎn)品的售前和售后是關(guān)鍵，藥企只有提高了服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，才能吸引更多客戶(hù)的關(guān)注與合作。

　　服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量對(duì)藥品招商企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)榉?wù)的好壞對(duì)于招商的進(jìn)度也是有著重要影響的。能給客戶(hù)帶來(lái)舒心的服務(wù)體驗(yàn)，給客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)給相關(guān)工作增色助力。

　　藥品招商企業(yè)要重視服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)體驗(yàn)是客戶(hù)在接受醫(yī)藥招商企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程中的心理感受與滿(mǎn)足感。隨著信息技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的客戶(hù)接觸點(diǎn)分散化，服務(wù)體驗(yàn)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)行為的影響力也在增加。換句話說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)從來(lái)沒(méi)有現(xiàn)在這樣重要的影響客戶(hù)的忠誠(chéng)。拿銀行的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)講，即使客戶(hù)對(duì)于醫(yī)藥招商企業(yè)提供的網(wǎng)上銀行軟件感覺(jué)很好用，但是客戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)感知不好，就會(huì)造成客戶(hù)對(duì)銀行整體服務(wù)的不佳印象，就可能影響客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。

　　藥品招商企業(yè)要提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量并不由企業(yè)來(lái)評(píng)判，而是由客戶(hù)來(lái)感知?？蛻?hù)感知的服務(wù)質(zhì)量是客戶(hù)所獲得的產(chǎn)品與服務(wù)的實(shí)質(zhì)價(jià)值，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和交付能力三個(gè)最主要的方面。產(chǎn)品質(zhì)量只是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面。產(chǎn)品質(zhì)量是醫(yī)藥招商企業(yè)的客戶(hù)獲得價(jià)值的靜態(tài)體現(xiàn)。

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