工作教練不使用“暴力”語(yǔ)言溝通

作為下屬你是否聽(tīng)到你的領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通中使用這樣的語(yǔ)言：
“怎么老是遲交報(bào)告的？”
“怎么又是你？”
“你的表現(xiàn)真讓我失望。”
“誰(shuí)讓你這么做的？”
“真拿你沒(méi)辦法?！?br />“你太沒(méi)有記性?！?br />“到底是怎么回事？”
“你笨死了?！?br /> 
其實(shí)或許領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)習(xí)慣了某些表達(dá)方式，只是溝通的另一方卻有另一番感受。借用牛媽的《非暴力溝通》讀書(shū)筆記介紹此書(shū)。如果你能學(xué)習(xí)并掌握非暴力溝通方式，領(lǐng)導(dǎo)者即建立了威信，同時(shí)一定能改善與下屬的關(guān)系，也一定能夠有效教練下屬。再次感謝沒(méi)有謀面的“牛媽”
 
《非暴力溝通》
 
作者：（美）馬歇爾.盧森堡Marshall B. Rosenberg，由于在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面的突出成就，2006年獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾。羅杰斯，后來(lái)他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。
 
什么是非暴力溝通？
作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)和“暴力”扯上關(guān)系。不過(guò)如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。
非暴力溝通的基礎(chǔ)是一些溝通方式——即使在逆境中，它們也能使人樂(lè)于互助。它指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽(tīng)的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語(yǔ)言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽(tīng)他人。這樣，在每一次互動(dòng)中，我們都能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正在影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來(lái)根本性的變化。
 
 
是什么蒙蔽了愛(ài)？
我們大多數(shù)人的使用的語(yǔ)言傾向于評(píng)判、比較、命令和指責(zé)，而不是鼓勵(lì)我們傾聽(tīng)彼此的感受和需要。某些語(yǔ)言和表達(dá)方式具有負(fù)面影響，它們雖然致力于滿足某種愿望，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。這些語(yǔ)言和表達(dá)方式稱(chēng)為“異化的溝通方式”。
異化的溝通方式使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)。道德評(píng)判就是其中的一種，它將不符合我們價(jià)值觀的人和行為看作是不道德的或邪惡的。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事，學(xué)會(huì)想別人有什么不對(duì)。如果老師布置的作業(yè)我不想做，那他就“太過(guò)分了”。如果有人開(kāi)車(chē)橫沖到我前面，那他就是“混蛋”。同樣的，要是達(dá)不到自己的期待，我也會(huì)覺(jué)得自己有毛病。我們一心分析和確定錯(cuò)誤的性質(zhì)，而忽視自己和他人的需要。例如，如果女友想多一些體貼，那她就“太粘人了”?？墒牵绻蚁攵嘁恍w貼，那她“冷漠得像個(gè)木頭”。如果同事更關(guān)心細(xì)節(jié)，他就是“有強(qiáng)迫癥”。反之，如果我更在乎細(xì)節(jié)，他就是“粗心大意”。進(jìn)行比較也是一種評(píng)判，它會(huì)蒙蔽對(duì)人對(duì)己的愛(ài)意。異化的溝通方式還淡化了我們對(duì)自己的思想、情感和行為的責(zé)任意識(shí)，人們廣泛使用“不得不”、“你讓我”等詞語(yǔ)，例如“這是上級(jí)命令，我不得不做”、“你讓我傷透了心”，我們?cè)噲D以這種表達(dá)方式淡化或回避個(gè)人責(zé)任，忽視我們情感的內(nèi)在根源。此外，強(qiáng)人所難也會(huì)造成心靈的隔閡。




區(qū)分觀察和評(píng)論
 
非暴力溝通的第一個(gè)要素：觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性。我們習(xí)慣于對(duì)看到人及行為做出反應(yīng)，給出評(píng)判和分析，例如某人遲到30分鐘，我們通常不會(huì)直觀地說(shuō)他遲到半小時(shí)，而是會(huì)評(píng)判他是個(gè)不守時(shí)或者沒(méi)有時(shí)間觀念的人。對(duì)于大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，觀察他人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽(tīng)到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會(huì)說(shuō)“歐文在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。
“不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?！?-——印度哲學(xué)家 克里希那穆提
 
區(qū)分觀察和評(píng)論舉例：
表達(dá)方式
觀察和評(píng)論被混為一談
區(qū)分觀察和評(píng)論
使用的語(yǔ)言沒(méi)有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任
你太大方了
當(dāng)我看到你把吃午飯的錢(qián)都給了別人，我認(rèn)為你太大方了
把對(duì)他人思想、情感或愿望的推測(cè)當(dāng)作唯一的可能
她無(wú)法完成工作
我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f(shuō)：“我無(wú)法完成工作?！?br />把預(yù)測(cè)當(dāng)作事實(shí)
如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題。
如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題。
缺乏依據(jù)
米奇花錢(qián)大手大腳
米奇上周買(mǎi)書(shū)花了一千元
評(píng)價(jià)他人能力時(shí)，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)
歐文是個(gè)差勁的前鋒
在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球
使用形容詞和副詞是，把評(píng)論當(dāng)作事實(shí)
索菲長(zhǎng)得很丑
索菲對(duì)我沒(méi)有什么吸引力
  
 
練習(xí)一：觀察或評(píng)論？
完成以下的練習(xí)，看看自己是否可以熟練區(qū)分觀察和評(píng)論。請(qǐng)標(biāo)出那些只是描述觀察結(jié)果而不含任何評(píng)論的句子。
1、“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣?！?br />2、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲?！?br />3、“會(huì)議時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。”
4、“我父親是個(gè)好人?！?br />5、“邁克工作的時(shí)間太長(zhǎng)了。”
6、“亨利很霸道?！?br />7、“本周彼得每天都排在最前面?！?br />8、“我兒子經(jīng)常不刷牙。”
9、“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。”
10、“姑姑在和我說(shuō)話時(shí)愛(ài)發(fā)牢騷?！?br /> 
體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素：感受。要善于體會(huì)和表達(dá)感受，通過(guò)建立表達(dá)感受的詞匯表，我們可以更清楚地表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。同時(shí)要注意區(qū)分感受和想法。
 
例如：
1、我覺(jué)得我吉他彈得不好。
這個(gè)句子中，我評(píng)價(jià)自己吉他彈得不好，而沒(méi)有表達(dá)感受。
2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。
這個(gè)句子則表達(dá)了認(rèn)為自己吉他彈得不好時(shí)，我的心理感受。
當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。此外，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。
例如：“我覺(jué)得我被忽略了?！薄氨缓雎浴笔俏覀兊呐袛?。此時(shí)，如果想獨(dú)處，我們就會(huì)感到高興；反之，如果想?yún)⒓踊顒?dòng)，就會(huì)感到難過(guò)。
為了更清晰地表達(dá)感受，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言。“很好”或“很差”這樣的詞語(yǔ)很難讓人明白我們的實(shí)際狀況。


練習(xí)二：表達(dá)感受
看看以下的句子是否表達(dá)了感受。請(qǐng)標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子。
1、“我覺(jué)得你不愛(ài)我?！?br />2、“你要離開(kāi)，我很難過(guò)?！?br />3、“當(dāng)你說(shuō)那句話時(shí)，我感到害怕。”
4、“如果你不和我打招呼，我會(huì)覺(jué)得你不在乎我。”
5、“你能來(lái)，我很高興?！?br />6、“你真可惡?！?br />7、“我想打你?！?br />8、“我覺(jué)得我被人誤解了?！?br />9、“你幫我的忙，我很開(kāi)心。”
10、“我是個(gè)沒(méi)用的人?！?nbsp;




感受的根源
 
他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要——非暴力溝通的第三個(gè)要素。我們的需要和期待，以及對(duì)他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，我們有四種選擇：1）責(zé)備自己。例如，有人生氣地說(shuō)：“我沒(méi)從見(jiàn)過(guò)你這么自私的人！”這是，我們可能會(huì)自責(zé)：“哦，我沒(méi)有考慮別人的感受，真是太自私了！”這會(huì)導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧，甚至厭惡自己。2）指責(zé)他人。這時(shí)，我們也許會(huì)駁斥對(duì)方：“你沒(méi)有權(quán)利這么說(shuō)！我一直在乎你的感受。你才自私！”在爭(zhēng)吵時(shí)，我們一般會(huì)感到惱怒。3）了解我們的感受和需要。這時(shí)，我們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們有些傷心，因?yàn)槲覀兛粗匦湃魏徒蛹{。4）用心體會(huì)他人的感受和需要。這時(shí)，我們也許就會(huì)想“他傷心生氣可能是因?yàn)樗枰w貼和支持”。
指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過(guò)批評(píng)來(lái)提出 主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說(shuō)出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。不幸的是，大多數(shù)人并不習(xí)慣從需要的角度來(lái)考慮問(wèn)題。在不順心的時(shí)候，我們傾向于考慮別人有什么錯(cuò)。例如，同事沒(méi)有聽(tīng)從我們的建議，我們也許會(huì)指責(zé)他們不負(fù)責(zé)任。
對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，個(gè)人成和一般會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段：（1）“情感的奴隸”——我們認(rèn)為自己為義務(wù)使他人快樂(lè)；（2）“面目可憎”時(shí)期——此時(shí)，我們拒絕考慮他人的感受和需要；（3）“生活的主人”——我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無(wú)法為他人負(fù)責(zé)。與時(shí)同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。


練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系
看一看，在以下例句中，發(fā)言者是否對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)。
1、“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?br />2、“你這么說(shuō)，我很緊張。我需要尊重?！?br />3、“你來(lái)得這么晚，讓我很郁悶?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ィ?br />4、“你無(wú)法來(lái)吃飯，我很難過(guò)。我本來(lái)想和你好好聊一聊?！?br />5、“我很傷心。因?yàn)槟銢](méi)有做你答應(yīng)我的事情?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?br />6、“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展?！?br />7、“朋友叫我外號(hào)讓我很難過(guò)?！保ㄒ?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀?br />8、“你得獎(jiǎng)了，我很高興?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識(shí)）
9、“你嗓門(mén)那么大，嚇?biāo)廊肆?。”（我需要安靜的環(huán)境來(lái)學(xué)習(xí)）
10、“你讓我搭你的車(chē)回家，我很感激。因?yàn)槲蚁氡群⒆觽兿鹊郊?。?nbsp;


請(qǐng)求幫助
 
非暴力溝通的第四個(gè)要素是請(qǐng)求。以什么樣的方式提出請(qǐng)示求容易得到積極的回應(yīng)呢？我們要清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么。應(yīng)該避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出要求。例如我們說(shuō)“我希望我可以參加獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的制定”，而不是抽象地說(shuō)“我希望得到公平的對(duì)待”。如果我們請(qǐng)求他人不做什么，對(duì)方也許會(huì)感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請(qǐng)求還容易引起別人的反感。例如“我希望你每周至少有兩晚在家陪孩子”而不是“我不希望你花太多時(shí)間在工作上”。
在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。
一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令，認(rèn)為我們是在強(qiáng)迫他們，他們就會(huì)不太想滿足我們的愿望。我們?cè)绞菍⑺说牟豁槒目醋魇菍?duì)我們的排斥，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。如果我們清楚地表達(dá)我們無(wú)意強(qiáng)人所難，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們。相反，它重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
 
練習(xí)四 提出請(qǐng)求
根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請(qǐng)求？
1、我希望你理解我。
（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說(shuō)的是什么意思）
 
2、請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？
 
3、我希望你更加自信。
（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心）
 
4、不要再喝酒了。
（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）
 
5、請(qǐng)讓我成為我自己。
（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會(huì)和我在一起）
 
6、關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的看法。
（請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）
 
7、我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。
 
8、我想更好地了解你。
（我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯？）
 
9、我希望你尊重我的個(gè)人隱私。
（在進(jìn)我辦公室之前，請(qǐng)先敲門(mén)好嗎？）
 
10、我希望你經(jīng)常做晚飯。
（我希望你每周一晚上都可以做晚飯）
 
在上面的練習(xí)中是否存在我們習(xí)慣的表達(dá)方式？
 
幾千年來(lái)都習(xí)慣了意會(huì)而不直接言傳，當(dāng)和下屬溝通時(shí)過(guò)于意會(huì)如何保證下屬的理解和自己一致，進(jìn)而下屬表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)期望的一致呢？當(dāng)不一致出現(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)是檢討自己還是會(huì)產(chǎn)生這樣的念頭 - 下屬太笨，下屬不懂事，下屬不可教也 - 組成這樣意念的語(yǔ)言是“暴力”語(yǔ)言吧。






傾聽(tīng)的力量
 
用全身心傾聽(tīng)
當(dāng)他人遭遇不幸時(shí)，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽(tīng)他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽(tīng)他人有助于對(duì)他人的理解和接納。
 
與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可能用心體會(huì)他們觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。當(dāng)對(duì)方得到充分的傾聽(tīng)，我們將體會(huì)到氣氛變得輕松，他會(huì)停止談話。當(dāng)我們痛苦得無(wú)法傾聽(tīng)他人時(shí)，我們需要（1）體會(huì)自己的感受和需要；（2）大聲地提出請(qǐng)求；（3）換一個(gè)環(huán)境。
 
練習(xí)五 傾聽(tīng)他人并給予反饋
 
以下是甲和乙的十組對(duì)話。請(qǐng)問(wèn)，在哪些對(duì)話中，乙用心體會(huì)甲的感受和需要，并給予反饋？
 1、  甲：“我又誤機(jī)了，我真是個(gè)混蛋！”
乙：“沒(méi)有人是十全十美的，不要太嚴(yán)格要求自己?！?br />乙是在安慰。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你很失望，是因?yàn)槟阆Ｍ軌蛐刨囎约海瑢?duì)嗎？”
 
2、  甲：“我認(rèn)為我們應(yīng)該把這些非法移民遣送回國(guó)！”
乙：“這對(duì)改善社會(huì)治安有幫助嗎？”
乙是在詢問(wèn)。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你有些擔(dān)心，因?yàn)槟愫芸粗厣鐣?huì)秩序和安全？”
 
3、  甲：“你以為你什么都知道？！”
乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些不耐煩，因?yàn)槟阆Ｍ總€(gè)人的意見(jiàn)都能得到傾聽(tīng)？”
 
4、  甲：“你從不把我當(dāng)回事。要不是我?guī)湍悖阕约阂粋€(gè)人能處理這么多事情嗎？”
乙：“你怎么能這樣想！我一直很尊重你?！?br />乙是在辯解。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你好像有些失落，你希望得到肯定和欣賞？”
 
5、  甲：“你怎么可以那樣和我說(shuō)話？”
乙：“我那樣說(shuō)話，你是不是很傷心？。”
乙是在為甲的感受負(fù)責(zé)。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你很傷心，因?yàn)槟阈枰w貼？”
 
6、  甲：“想到我先生，我就有些氣惱。我需要他的時(shí)候，他總是不在我身邊？”
乙：“你是希望他多陪陪你？?！?br />乙將甲的想法反饋給了甲，然而，反饋感受和需要更能促進(jìn)人與人的聯(lián)系。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你有些失落，因?yàn)槟阈枰С趾完P(guān)心？”
 
7、  甲：“我真受不了我自己，我現(xiàn)在變得這么胖？”
乙：“慢跑也許會(huì)有幫助？?！?br />乙是在提建議。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你對(duì)自己好像有些不耐煩，你很看重健康，是嗎？”
 
8、  甲：“我緊張地籌備女兒的婚禮?？墒?，我親家老是有新主意，真煩！”
乙：“聽(tīng)起來(lái)，你有些著急，你希望能得到理解和配合，是嗎？”
 
9、  甲：“如果親戚來(lái)之前不和我打招呼，我真的不想接待他們。”
乙：“我知道這是什么感覺(jué)。我也這樣?！?br />乙是在表示同情。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你是不是有些厭煩，你希望你的需要也能得到尊重，是嗎？”
 
10、甲：“你的表現(xiàn)讓我很失望。我本來(lái)指望你們部門(mén)上個(gè)月的產(chǎn)出能夠翻番。”
乙：“我知道你很失望。但上個(gè)月我們部門(mén)請(qǐng)病假的人很多?！?br />雖然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辯解。如果乙用心傾聽(tīng)并給予反饋，他也許會(huì)說(shuō)：“你看來(lái)很失望，你看重工作效率，是嗎？”
 
歸納以上的練習(xí)，在傾聽(tīng)下屬時(shí)，是否應(yīng)該注意下幾點(diǎn)：
1）不辯解
2）不建議
3）不為對(duì)方的感受負(fù)責(zé)
4）不質(zhì)問(wèn)
5）不輕易反饋
 
在傾聽(tīng)時(shí)，表達(dá)acknowledge是個(gè)不錯(cuò)的技巧。其實(shí)，最重要的是傾聽(tīng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要拋除評(píng)判，而是否愿意傾聽(tīng)下屬是領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用傾聽(tīng)技巧的基礎(chǔ)，而領(lǐng)導(dǎo)腦子的念頭 - 他說(shuō)的我都想到了、想過(guò)了 - 會(huì)阻止領(lǐng)導(dǎo)去傾聽(tīng)。




愛(ài)自己
 
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對(duì)自己的愛(ài)。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以通過(guò)體會(huì)憂傷和自我寬恕，來(lái)看清個(gè)人成長(zhǎng)的方向，以及避免自我懲罰。評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專(zhuān)注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛(ài)主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值觀來(lái)選擇生活。我們的行為不再是為了履行職責(zé)、獲得回報(bào)、逃避懲罰或避免感到內(nèi)疚和羞愧。通過(guò)深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂(lè)。
 
步驟：
第一步：將日常生活中覺(jué)得沒(méi)有意思，卻又認(rèn)為自己不得不做的事情列一個(gè)清單；
 
第二步：列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因?yàn)槟氵x擇了做它們，而不是因?yàn)槟悴坏貌蛔?。在你所列的每個(gè)項(xiàng)目前，加上“我選擇做”。


第三步：填寫(xiě)以下的聲明來(lái)了解你為什么要那么做：“我選擇做    是因?yàn)槲蚁胍?   ?！蹦阍谒伎歼@個(gè)問(wèn)題時(shí)，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價(jià)值取向——你在生活中看重什么。一旦意識(shí)到我們的行為所服務(wù)的需要，即使工作很艱苦、富有挑戰(zhàn)性及至舉步維艱，我們也會(huì)從中得到樂(lè)趣。
 
表達(dá)憤怒和感激
 
在生氣時(shí)，批評(píng)和批責(zé)他人都無(wú)法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評(píng)和批責(zé)他人相比，直接說(shuō)出我們的需要更有可能使我傘兵愿望得到滿足。
 
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟是：（1）停下來(lái)，除了呼吸，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時(shí)，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽(tīng)他人。在得到傾聽(tīng)和理解之后，他們也就可以靜下心來(lái)體會(huì)我們的感受和需要。
 
在贊揚(yáng)他人時(shí)，我們很少揭示內(nèi)心活動(dòng)，而把自己放在了裁判的位置。贊揚(yáng)也常常被人用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的，比如贊揚(yáng)員工，員工就會(huì)努力工作；表?yè)P(yáng)學(xué)生，學(xué)生就會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激。在表達(dá)感激時(shí)，我們說(shuō)出：（1）對(duì)我們有益的行為；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們是什么樣的心情。當(dāng)別人以這樣的方式表達(dá)對(duì)我們的感激時(shí)，我們可以與對(duì)方一起慶祝生命的美——既不自大，也不假謙虛。
 
非暴力溝通模式
1、誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)
（1）觀察
我所觀察（看、聽(tīng)、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）我的福祉的具體行為：
“當(dāng)我（看、聽(tīng)、想到我看到的/聽(tīng)到的）……”
（2）感受
對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：
“我感到……”
（3）需要
什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體行為）導(dǎo)致我那樣的感受：
“因?yàn)槲倚枰?看重……”
（4）請(qǐng)求
清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為：
“你是否愿意……”
 
2、關(guān)切地傾聽(tīng)他人，而不解讀為批評(píng)或指責(zé)
（1）觀察
你所觀察（看、聽(tīng)、回憶、想）到的有助于（或無(wú)助于）你的福祉的具體行為：
“當(dāng)你（看、聽(tīng)、想到我看到的/聽(tīng)到的）……”
（2）感受
對(duì)于這些行為，你有什么樣的感受（是情感而非思想）：
“你感到……嗎？”
（3）需要
什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體行為）導(dǎo)致你那樣的感受：
“因?yàn)槟阈枰?看重……”
（4）請(qǐng)求
關(guān)切地傾聽(tīng)那些能豐富你生命的具體請(qǐng)求，而不解讀為命令：“所以，你想……”
 
 
所以，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在教練下屬時(shí)，正確運(yùn)用1、2、能夠向下屬傳達(dá)一個(gè)積極的信號(hào)：雙贏 - 下屬業(yè)績(jī)能力提高和領(lǐng)導(dǎo)自身的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提高
 
再次感謝牛媽的貢獻(xiàn)。