第一模塊：讓營(yíng)銷(xiāo)更精細(xì)——全業(yè)務(wù)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化體系 第一節(jié)：讓市場(chǎng)更有效——精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo) ? 精細(xì)化出發(fā)點(diǎn)：滿足顧客精細(xì)化需求 ? 精細(xì)化的重點(diǎn)對(duì)象：核心需求 ? 對(duì)不同客戶尋找核心需求：差異化 ? 在同質(zhì)產(chǎn)品中提供差異化服務(wù) ? 差異化營(yíng)銷(xiāo)核心 第二節(jié)：精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)——市場(chǎng)分析能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集 ? 挖掘過(guò)程具備的能力、建立客戶營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)檢測(cè)、經(jīng)營(yíng)分析 第四節(jié)：精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)策劃能力 ? 定義 ? 企業(yè)內(nèi)部信息收集、挖掘過(guò)程具備的能力、建立客戶營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ? 能力要素 ? 策略假設(shè)、目標(biāo)客戶界定、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品及活動(dòng)設(shè)計(jì)、收益測(cè)算和評(píng)估 第二模塊：讓需求更準(zhǔn)確——精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研與分析 第一節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)涵 ? 制定營(yíng)銷(xiāo)策略基礎(chǔ) ? 選擇和確立目標(biāo)市場(chǎng)的前提 ? 產(chǎn)品策略基礎(chǔ) ? 定價(jià)評(píng)估基礎(chǔ) ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略基礎(chǔ) 第二節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容 ? 市場(chǎng)需求的調(diào)研 ? 宏觀層面：消費(fèi)者收入水平和購(gòu)買(mǎi)力、市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)、需求層次 ? 微觀層面：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)心理、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為和流程 ? 產(chǎn)品供應(yīng)狀況的調(diào)研 ? 銷(xiāo)售狀況的調(diào)研 ? 企業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售量 ? 企業(yè)潛在銷(xiāo)售量 ? 市場(chǎng)銷(xiāo)售飽和點(diǎn) ? 新產(chǎn)品銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析 ? 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的調(diào)研 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理水平 ? 競(jìng)爭(zhēng)者營(yíng)銷(xiāo)組合策略 第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研程序和方法 ? 確定調(diào)研任務(wù)和目標(biāo) ? 制定調(diào)研實(shí)施計(jì)劃 ? 確定資料來(lái)源 ? 確定調(diào)研方法 ? 觀察法 ? 問(wèn)卷法 ? 訪談法 ? 電話訪問(wèn)法 ? 實(shí)施調(diào)研計(jì)劃 ? 資料收集 ? 資料加工 ? 資料分析 第四節(jié)：調(diào)研數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 基礎(chǔ)信息分析 ? 宏觀分析方法——PEST分析（經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化和技術(shù)）、SWOT分析 ? 產(chǎn)品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C理論 ? 對(duì)比分析法 ? 異常分析法——正態(tài)分布曲線、數(shù)據(jù)離散分析 ? 趨勢(shì)分析法——增長(zhǎng)率、投訴率等 ? 分組分析方法——數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)劃分、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)劃分、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分 第五節(jié)：調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě) ? 調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容 ? 調(diào)研事實(shí) ? 調(diào)研分析 ? 調(diào)研結(jié)論 ? 建議方案——該做什么 ? 行動(dòng)部署——該如何做 ? 調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)技巧 ? 立足調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析 ? 材料與觀點(diǎn)緊密結(jié)合 第三模塊：讓執(zhí)行更到位——精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理與推動(dòng) 第一節(jié)：渠道現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng) ? 營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的掌控 ? 營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的關(guān)注 ? 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì) ? 數(shù)據(jù)量化管理 ? 銷(xiāo)量評(píng)估管理 第二節(jié)：渠道宣傳管理 ? 宣傳品規(guī)劃擺放 ? 宣傳品保管工作 第三節(jié)：實(shí)體渠道營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 廳外營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 入廳營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) ? 自助設(shè)備營(yíng)銷(xiāo)接觸點(diǎn) 第四節(jié)：戶外營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)掌控 ? 戶外營(yíng)銷(xiāo)主題和客戶群——戶外營(yíng)銷(xiāo)地點(diǎn)選擇 ? 借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)——戶外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)確立 ? 戶外營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)布置——宣傳、人員和場(chǎng)地部署 第五節(jié)：工具應(yīng)用——實(shí)體渠道營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)推動(dòng) ? 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理表單 ? 客戶捕獲系數(shù)表 ? 客戶服務(wù)到位率 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)日均比對(duì)表 ? 計(jì)劃關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板 ? 培訓(xùn)關(guān)鍵點(diǎn)指導(dǎo)模板 第四模塊：讓效果更明晰——精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與改善 第一節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估概述 ? 影響營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的因素 ? 品牌影響力 ? 產(chǎn)品價(jià)格 ? 推廣力度 ? 廣告 ? 現(xiàn)場(chǎng)氣氛 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員能力 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估的分類(lèi) ? 專(zhuān)門(mén)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估 ? 綜合性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估的原則 ? 客觀性原則 ? 先進(jìn)合理和可操作性原則 ? 針對(duì)性原則 ? 可靠性原則 ? 綜合性原則 ? 經(jīng)濟(jì)性原則 第二節(jié)：建立營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的體系 ? 營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估 ? 客戶可接受度 ? 方案可執(zhí)行度 ? 方案可吸引度 第三節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估的方法 ? 投入產(chǎn)出比評(píng)估法 ? 銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法 ? 效益增量回報(bào)比評(píng)估法 ? 邊際效益評(píng)估法 ? 綜合評(píng)估法 第四節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)效果后評(píng)估 ? 撥開(kāi)后評(píng)估的重重云霧　 ? 四步在手，輕松完成后評(píng)估　 ? 抓住關(guān)鍵的后評(píng)估指標(biāo)　 ? 明察秋毫，執(zhí)行評(píng)估有絕招　 第五節(jié)：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全程評(píng)估管理　 ? 運(yùn)籌帷幄，全程評(píng)估　 ? 全程評(píng)估：路漫漫其修遠(yuǎn)兮